客流少、成交低，傳統(tǒng)門店如何自救，打造智慧門店有用嗎？

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舉報(bào) 2022-03-17

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據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年門店的消費(fèi)者流失率大約在5%以上。為什么消費(fèi)者流失了，這是傳統(tǒng)門店繼續(xù)思考的首要問題。

經(jīng)過多方總結(jié)，我們認(rèn)為造成這一問題的主要原因是——零售形式極大豐富，各種的線上模式、線下模式、各種的社群模式等新興形式的產(chǎn)生發(fā)展，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

從哈佛商學(xué)院零售專家M·麥克爾教授提出的零售輪轉(zhuǎn)假說來看，“新零售業(yè)態(tài)會(huì)從‘三低’走向‘三高’，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)會(huì)自我進(jìn)化，最后形成新的業(yè)態(tài)均衡。“外部環(huán)境的變化是不可阻擋的。

傳統(tǒng)門店如果不進(jìn)行變革調(diào)整，只會(huì)被時(shí)代的浪潮所淹沒。

傳統(tǒng)門店都希望用數(shù)字化的方式自救，然而大部分卻只是入駐第三方線上平臺(tái)，沒有自己的店鋪運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、商店出入庫(kù)管理軟件、會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)……企業(yè)沒有理解數(shù)字化的內(nèi)核，囫圇吞棗的走上數(shù)字化之路，錯(cuò)把數(shù)字化他救當(dāng)自救，最終把自己的“私域流量”貢獻(xiàn)給了平臺(tái)，加速了消費(fèi)者的流失。

究竟如何打造真正的智慧門店？四個(gè)關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)、會(huì)員、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)。

01.業(yè)務(wù)-拓展經(jīng)營(yíng)時(shí)間和空間，提升盈利能力

門店需要以自身業(yè)務(wù)需求為核心進(jìn)行數(shù)字化改革，像智慧門店靠攏。有信云通過“門店“+”云店“的形式，以線上商城作為服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心，提升門店的數(shù)字化能力，打破商品、庫(kù)存的渠道壁壘，以商品 + 庫(kù)存打造智慧門店的場(chǎng)景式消費(fèi)體驗(yàn)；通過有形貨架和電子貨架豐富門店商品種類，擴(kuò)容門店終端銷售力，提升品牌市場(chǎng)占有率；通過LBS路由智能拆單，根據(jù)多種路由規(guī)則，智能計(jì)算消費(fèi)需求，優(yōu)配落地服務(wù)線索，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，線上訂單，線下履約，全方位提升業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。

02. 會(huì)員-全生命周期管理，以深度服務(wù)，拓展單客價(jià)值

傳統(tǒng)門店雖有客流卻缺乏運(yùn)營(yíng)工具獲取會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員分析及畫像，導(dǎo)致營(yíng)銷推廣策略缺少數(shù)據(jù)的支撐，無(wú)法和消費(fèi)者產(chǎn)生深層次鏈接優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。有信云通過將會(huì)員資產(chǎn)上云，個(gè)性化營(yíng)銷，讓每個(gè)門店都可以在會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理自己的會(huì)員，“人、貨、錢、場(chǎng)、單”全方位數(shù)據(jù)的可視化，實(shí)現(xiàn)人群細(xì)分與標(biāo)簽化管理，圍繞顧客日常全程購(gòu)物自動(dòng)化服務(wù)關(guān)懷觸達(dá)，做到分析-追蹤-觸達(dá)-鎖客的，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌存量用戶的會(huì)員生命周期管理和精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)。

03. 營(yíng)銷-MOT賦能導(dǎo)購(gòu)，關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)溝通

導(dǎo)購(gòu)就是門店銷售的重要環(huán)節(jié)，是影響消費(fèi)者門店消費(fèi)走向的關(guān)鍵人物。如何讓導(dǎo)購(gòu)連接能力變強(qiáng)，價(jià)值放大，是智慧門店?duì)I銷數(shù)字化的關(guān)鍵之一。通過有信云門店MOT系統(tǒng)賦能導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上線下全域連接，除了在門店與顧客打交道，還通過直播、社群私域等與顧客24小時(shí)連接，關(guān)鍵時(shí)刻與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通，成為門店連接消費(fèi)者“超級(jí)觸點(diǎn)”。

04.管理-人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)清晰，經(jīng)營(yíng)提效

有信云一站式智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)安全可控的數(shù)據(jù)生態(tài)。通過“人、貨、錢、場(chǎng)、單”全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，讓品牌能在店鋪運(yùn)營(yíng)平臺(tái)看到每家門店的銷售數(shù)據(jù)在線化，實(shí)時(shí)可查。通過業(yè)務(wù)在線、數(shù)字化管理、決策智能化激活門店數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)門店數(shù)據(jù)賦能門店業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)高效共享與復(fù)用，沉淀為品牌資產(chǎn)。

打造智慧門店需要實(shí)現(xiàn)“門店管理在線、門店業(yè)務(wù)在線、門店會(huì)員營(yíng)銷在線、門店導(dǎo)購(gòu)管理在線、門店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在線”五個(gè)在線化，才能滿足品牌一體化門店業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)門店全生態(tài)業(yè)務(wù)在線，打造超級(jí)門店，帶來業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。

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