客流少、成交低，傳統(tǒng)門(mén)店如何自救，打造智慧門(mén)店有用嗎？

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舉報(bào) 2022-03-17

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據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年門(mén)店的消費(fèi)者流失率大約在5%以上。為什么消費(fèi)者流失了，這是傳統(tǒng)門(mén)店繼續(xù)思考的首要問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)多方總結(jié)，我們認(rèn)為造成這一問(wèn)題的主要原因是——零售形式極大豐富，各種的線(xiàn)上模式、線(xiàn)下模式、各種的社群模式等新興形式的產(chǎn)生發(fā)展，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失。

從哈佛商學(xué)院零售專(zhuān)家M·麥克爾教授提出的零售輪轉(zhuǎn)假說(shuō)來(lái)看，“新零售業(yè)態(tài)會(huì)從‘三低’走向‘三高’，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)會(huì)自我進(jìn)化，最后形成新的業(yè)態(tài)均衡。“外部環(huán)境的變化是不可阻擋的。

傳統(tǒng)門(mén)店如果不進(jìn)行變革調(diào)整，只會(huì)被時(shí)代的浪潮所淹沒(méi)。

傳統(tǒng)門(mén)店都希望用數(shù)字化的方式自救，然而大部分卻只是入駐第三方線(xiàn)上平臺(tái)，沒(méi)有自己的店鋪運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、商店出入庫(kù)管理軟件、會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)……企業(yè)沒(méi)有理解數(shù)字化的內(nèi)核，囫圇吞棗的走上數(shù)字化之路，錯(cuò)把數(shù)字化他救當(dāng)自救，最終把自己的“私域流量”貢獻(xiàn)給了平臺(tái)，加速了消費(fèi)者的流失。

究竟如何打造真正的智慧門(mén)店？四個(gè)關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)、會(huì)員、營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)。

01.業(yè)務(wù)-拓展經(jīng)營(yíng)時(shí)間和空間，提升盈利能力

門(mén)店需要以自身業(yè)務(wù)需求為核心進(jìn)行數(shù)字化改革，像智慧門(mén)店靠攏。有信云通過(guò)“門(mén)店“+”云店“的形式，以線(xiàn)上商城作為服務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心，提升門(mén)店的數(shù)字化能力，打破商品、庫(kù)存的渠道壁壘，以商品 + 庫(kù)存打造智慧門(mén)店的場(chǎng)景式消費(fèi)體驗(yàn)；通過(guò)有形貨架和電子貨架豐富門(mén)店商品種類(lèi)，擴(kuò)容門(mén)店終端銷(xiāo)售力，提升品牌市場(chǎng)占有率；通過(guò)LBS路由智能拆單，根據(jù)多種路由規(guī)則，智能計(jì)算消費(fèi)需求，優(yōu)配落地服務(wù)線(xiàn)索，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，線(xiàn)上訂單，線(xiàn)下履約，全方位提升業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。

02. 會(huì)員-全生命周期管理，以深度服務(wù)，拓展單客價(jià)值

傳統(tǒng)門(mén)店雖有客流卻缺乏運(yùn)營(yíng)工具獲取會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行會(huì)員分析及畫(huà)像，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣策略缺少數(shù)據(jù)的支撐，無(wú)法和消費(fèi)者產(chǎn)生深層次鏈接優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。有信云通過(guò)將會(huì)員資產(chǎn)上云，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，讓每個(gè)門(mén)店都可以在會(huì)員運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理自己的會(huì)員，“人、貨、錢(qián)、場(chǎng)、單”全方位數(shù)據(jù)的可視化，實(shí)現(xiàn)人群細(xì)分與標(biāo)簽化管理，圍繞顧客日常全程購(gòu)物自動(dòng)化服務(wù)關(guān)懷觸達(dá)，做到分析-追蹤-觸達(dá)-鎖客的，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌存量用戶(hù)的會(huì)員生命周期管理和精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

03. 營(yíng)銷(xiāo)-MOT賦能導(dǎo)購(gòu)，關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)溝通

導(dǎo)購(gòu)就是門(mén)店銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)，是影響消費(fèi)者門(mén)店消費(fèi)走向的關(guān)鍵人物。如何讓導(dǎo)購(gòu)連接能力變強(qiáng)，價(jià)值放大，是智慧門(mén)店?duì)I銷(xiāo)數(shù)字化的關(guān)鍵之一。通過(guò)有信云門(mén)店MOT系統(tǒng)賦能導(dǎo)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全域連接，除了在門(mén)店與顧客打交道，還通過(guò)直播、社群私域等與顧客24小時(shí)連接，關(guān)鍵時(shí)刻與消費(fèi)者精準(zhǔn)溝通，成為門(mén)店連接消費(fèi)者“超級(jí)觸點(diǎn)”。

04.管理-人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)清晰，經(jīng)營(yíng)提效

有信云一站式智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，建設(shè)安全可控的數(shù)據(jù)生態(tài)。通過(guò)“人、貨、錢(qián)、場(chǎng)、單”全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，讓品牌能在店鋪運(yùn)營(yíng)平臺(tái)看到每家門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)在線(xiàn)化，實(shí)時(shí)可查。通過(guò)業(yè)務(wù)在線(xiàn)、數(shù)字化管理、決策智能化激活門(mén)店數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)據(jù)賦能門(mén)店業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)高效共享與復(fù)用，沉淀為品牌資產(chǎn)。

打造智慧門(mén)店需要實(shí)現(xiàn)“門(mén)店管理在線(xiàn)、門(mén)店業(yè)務(wù)在線(xiàn)、門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)管理在線(xiàn)、門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在線(xiàn)”五個(gè)在線(xiàn)化，才能滿(mǎn)足品牌一體化門(mén)店業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)門(mén)店全生態(tài)業(yè)務(wù)在線(xiàn)，打造超級(jí)門(mén)店，帶來(lái)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。

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