針對行業亂象中消協建議再次修改消法直播帶貨監管將進一步收緊

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舉報 2022-03-21

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信息時報訊（記者張柳靜）近年來，直播電商作為新興的在線購物方式，發展迅猛。但與此同時，直播帶貨行業發生的一些問題也頻頻引發投訴。據廣州市消委會此前發布的數據，2021年直播帶貨的投訴量，比2020年增長3倍多。那么，為何直播行業投訴增長如此之快？消費者又該如何應對？

圖片來源：互聯網

直播帶貨亂象不少

男運營冒充女主播誘導粉絲打賞、主播與貨主上演“雙簧”殺價、直播間售假……今年的央視“3·15”晚會，曝光了直播行業的一些亂象。

據廣州市消委會此前發布的數據，2021年廣州全市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年大幅增長。比如，消費者劉小姐告訴記者，她曾經在某直播間買到了假貨，“宣傳是66W的快充數據線，但實際只有10W不到，之后在微博上發私信消息給該主播，賬號就被拉黑了。”

今年3月11日，中國消費者協會發布的《2021年網絡消費領域消費者權益保護報告》指出，2021年，在直播營銷等新型電商業態中，商品和服務存在質量缺陷的問題較為凸顯，而且不法網絡交易經營者虛假宣傳的表現更加多樣化。中消協建議，可考慮再次修改《消費者權益保護法》，尤其要對包括直播營銷在內的新業態的網絡消費作出規制，盡快出臺《消費者權益保護法實施條例》。

消費者該如何應對？

浙江澤大律師事務所律師馬愷濃對信息時報記者表示，以上直播帶貨亂象，多是調動消費者情緒的手段，騙取消費者的信任或者同情等心理，進而誘導消費。這些均屬于以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》，以上行為均應禁止。

對此，中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長、電商直播“新農人”培育計劃組織者之一袁帥也對信息時報記者表示，針對直播行業目前的亂象，需要按照《廣告法》《反不正當競爭法》的規定，明確直播帶貨的廣告性質，壓實平臺、商家和主播的主體責任，對違法違規行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯。

廣東奔犇律師事務所律師張曼迪也告訴信息時報記者，“對于直播帶貨虛假宣傳、貨品質量問題等可拿起法律武器，向平臺投訴舉報，請求消費者協會等調解組織進行調解，還可向相關行政部門投訴。給自身造成重大損失的，還可以提起仲裁或向法院起訴，最大化維護自身合法利益。”（以上內容來源：信息時報記者張柳靜新社匯·全媒體矩陣轉載發布）

圖片來源：互聯網

中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長、電商直播“新農人”培育計劃組織者之一袁帥認為，近年來，網絡直播及相關行業發展迅速，直播帶貨是時下非常火熱的網絡直播內容，作為一種新興購物方式，受到不少商家、消費者的青睞。網絡直播行業不僅給網民提供了成為網絡公眾人物的平臺，而且推動了網絡直播內容的多層次發展。不過，網絡直播帶貨中存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識產權以及偷稅漏稅等問題，亂象叢生，引發社會各界廣泛關注。

一般說來，商業實踐會走在監管政策前面，不當逐利行為會繼續尋找某些時髦的外衣去逐利。但萬變不離其宗，只有緊盯市場亂象根源及時出招治理，才能凈化市場環境，讓消費者安心消費。直播帶貨行業既是信息技術的產物，同時也滿足了當今時代年輕消費者的需求，應該有較好的發展前景，現在重點是要及時糾偏歸正。

早先，國家廣電總局發布《國家廣播電視總局關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，通知強調“不為違法失德藝人提供公開出鏡發聲機會”“未成年用戶不能打賞”“打擊數據造假”等。這樣的管理規范，事實上在為狂奔的直播帶貨帶上“冷靜枷鎖”，隨著監管加快落地和消費者、品牌方回歸理性，直播帶貨行業滋生亂象、貓膩的可能性將持續降低，“割韭菜”等現象，也將逐漸減少。我們也相信堅守本心，良心經營的企業品牌和主播是將最終存活下來的。

不管是自己直播帶貨，還是依靠其他頭部主播進行帶貨，最終都要依靠產品的產品力，包括產品的品質，產品的顏值，產品的價格，產品的理念等等。缺乏產品力的產品可能有了初次購買但很難形成重復性購買，缺乏持續性。對于依托直播作為經營來源的企業來說更是如此，產品品質一旦出現問題，影響更是難以挽回，在亂象下，還是要提醒廣大消費者，以后在直播間買任何東西，一定要留個心眼，物有所值，一分價錢一分貨，在直播江湖亂象叢生下，貪圖便宜必然將吃大虧！

治理直播帶貨亂象需要從關鍵環節入手！規范管理制度，提升網絡主播從業門檻，落實網絡用戶的實名制，明確網絡主播勞動關系，確立網絡不良信息與服務監管制度。按照《廣告法》《反不正當競爭法》的規定，明確直播帶貨的廣告性質，壓實平臺、商家和主播的主體責任，對違法違規行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯。針對消費者比較關注的商品和服務，要盡快出臺強制標準和行業標準，用標準來倒逼質量提升、指導產業發展、確立監管標桿。

同時，進一步加強網絡直播帶貨監管，是對這種極富生機的商業模式的保護。由于這些問題是附著在網絡上的，對傳統的治理和監管手段提出了新的挑戰。監管部門和消費者必須意識到，直播帶貨現在走的彎路，仍是其他銷售渠道此前走過的那條彎路。要遏制直播亂象，除了對直播帶貨開展有針對性的監管，強調不得發布虛假信息、不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數據，還要盯緊相關問題發生的根源。遏制直播帶貨行業野蠻發展趨勢，需要政府監管部門的綜合施策和全社會的通力配合。

面對直播產業如此亂象，建議，接來下要進一步強化和完善網絡直播行業法律，有效整合相關法律，完善法律體系，明確各網絡直播主體的法律地位及相互之間的法律關系。政府各部門應明確職能，設定合理規則，細化監管范圍，平衡各參與主體之間的關系，加強行政監管。直播平臺要積極配合監管部門，并且強化平臺自身的責任和意識，全力打擊套路直播、虛假直播等，一經發現嚴厲懲治的同時，也要發揮平臺的觸達消費者提示作用，積極宣傳幫助消費者樹立相關的消費維權意識，構建一個良性、綠色、健康的直播環境，如此才是長久發展之計。

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