從云米事件看：代言人翻車了，品牌要如何挽救形象？
眾所周知，代言人之于品牌有著重要的意義。代言人出了事情，品牌往往也是要出大問題的。
可就在前兩天，小編的同事對我說，有個蠻帥的男明星翻車了，而他代言的那個品牌，不僅沒出事，還被大眾給夸了！
夸了？這……大眾咋這么仁慈了呢？假象，絕對是假象！公關啥時候這么好做了？
于是，作為公關人，在那顆強烈好奇心的驅使下，小編點開了各大網站鏈接，走進了故事的兩大主角——云米和鄧倫。
（打算偷師一波。。。）
1.云米科技——“1=N44”一站式全屋智能解決方案的創造者
如果有人對你說，云米科技會在4年后成為行業領袖，也許你不會相信。就如同有人在2014年告訴你，此時剛成立的云米科技會在4年后上市、在8年后躋身行業第一梯隊一樣。
而事實上，云米科技確實在8年中，以同行難以想象的速度，取得了令人咂舌的戰績。
2014年，曾擔任美的生活電器事業部技術副總的陳小平在佛山順德成立了云米科技。
2015年，云米科技推出小米凈水器，隨即席卷市場，成為爆款。
2018年，云米科技在納斯達克掛牌上市，市值為6.29億美元。
2021年，售出5000萬件產品，走入200萬戶家庭。
2022年，發布了“一站式全屋智能”解決方案——1=N44，全面轉入全屋智能家居賽道。
短短的7年時間，云米科技便實現了從凈水器到全屋智能家居的跨越。
在云米科技于2022年3月17日召開的春季發布會上，云米的創始人陳小平對“1=N44”「一站式全屋智能」解決方案做出了詳盡的解釋。
“1=N44”中的“1”代表了“一站式全屋智能解決方案”，即家是一個整體。
“N”是指云米結合了智能家電和智能家居兩大領域，推出的涵蓋了空調、冰箱、洗衣機、煙灶、凈水機、掃地機、路由器的智能“全家桶”產品陣容。
而兩個“4”則分別代指云?全屋智能解決?案HomeMap具有的4大能力：無感組網、主動智能、空間感知、自然交互；以及云米為用戶提供的包括方案設計、OTA持續升級智能體驗、Plus會員、增值服務在內的4種服務。
陳小平表示，云米的“1=N44”提供了目前全球最完整的 AI 產品陣容，并通過以軟件定義硬件的方式，對每一個產品都進行AI深度定制，讓設備可以像??樣感知、分析和判斷問題，從而滿足用戶的需求，同時通過HomeMap全屋智能解決方案，讓全屋智能設備更高效、更主動為人服務，真正做到融合了全產品和全場景，讓家成為一個整體。
而就在這場發布會開場的兩天前，云米遇到了其2022年的第一次形象危機。
2.精彩絕“倫”，轉危為安
2022年3月15日，鄧倫偷稅漏稅的消息如平地驚雷般傳遍全網。
鄧倫的個人形象也隨之從“陽光”、“潮流”跌落為“違法亂紀的污點藝人”。
剛剛對外發布其春季發布會的宣傳微博的云米，迅速發出了與鄧倫終止合作關系的聲明。
而這兩條微博，僅僅間隔2個小時。
很快，云米又發出了它們的第三條微博：一場沒有代言人的發布會，3月17日19：00云米2022戰略新品發布會邀你共同見證。
這求生欲滿滿的操作也讓廣大網友忍俊不禁，#云米與鄧倫解約#、#心疼云米#等詞條也紛紛沖上了熱搜。
網友在控訴鄧倫違法行為的同時，也表達了對云米的品牌和市場部小伙伴們的深切的同情。
而云米第一時間選擇與鄧倫解約的反應，和海報上的精彩絕“倫”的設計贊嘆不已。
在云米市場團隊的48小時極限搶救下，一場沒有代言人的發布會在原定時間正式召開。而此前的七條熱搜，也極大地吸引力網友們的注意力，發布會也因此取得了極為顯著的效果。
3.面對代言人翻車，品牌要如何自救？
在這場公關危機中，云米看似簡單的處理，為我們提供了一個出色的公關模板。
首先，面對代言人的翻車，云米第一時間與之解約，及時地傳達出了品牌的立場——不與偷稅漏稅的污點藝人同流合污。將發布會調整為沒有代言人的模式以及海報中的那句“精彩絕倫”，更是站在了大眾和法制的一側，與鄧倫完成了形象切割。正因如此，在此后的7條熱搜中，網友們并沒有出現任何對云米進行責怪的言論。
其次，云米遵循了“速度第一原則”。在危機發生的3個小時內，是處理危機的黃金時段。把握住這一時段，便可以在事件發酵前，傳達出品牌的觀點和應對方法，以免遭到回應不及時的質疑。云米在2小時內完成解約并向大眾公布，也展現了其高層決策的堅決與公關團隊的高效。亦如吳亦凡事件中，第一個表態的韓束，在直播間贏得了高于平日30多倍的銷量；而直到19日晚間才姍姍來遲表態的LV，則遭到了大量網友批評，其品牌形象也因此再度蒙塵。
最后，在危機發生時，品牌需要表現出足夠的重視度，對問題進行充分的回應，才更有可能得到大眾的諒解。大眾對遇到危機的品牌的態度，也正如面對犯了錯的孩子，主動承擔責任、痛哭流涕的反省的孩子一定比滿口謊言、怒吼狡辯的孩子更容易被原諒。也正是云米在一日連發三條微博回應事件，并立即撤掉所有相關物料時所展現出的重視度，讓大眾對這個躺槍品牌的情緒由憤怒轉為了同情。
而以上所述的態度、速度、尺度問題，正是品牌公關領域重要的“三度原則”。面對公關危機，品牌人們可以效仿云米的公關回應，以最小的代價將危機所帶來的負面影響降到最小。
當然，每一次“翻車”對于品牌來說都是一次公信力的消耗，輕則影響品牌當前的市場營銷效果，重則會對品牌造成永久的毀滅性打擊。對于品牌而言，關注市場的輿論及和品牌的問題，做好危機防范，才是企業公關的根本之策。
而如云米一般，堅持以研發為本，面對艱難的抉擇時，果斷而堅定地站在法制與民意一側的品牌，才能在這個信息高度互通的時代，獲得輿論的認可。
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