從云米事件看：代言人翻車了，品牌要如何挽救形象？
眾所周知，代言人之于品牌有著重要的意義。代言人出了事情，品牌往往也是要出大問題的。
可就在前兩天，小編的同事對我說，有個蠻帥的男明星翻車了，而他代言的那個品牌，不僅沒出事，還被大眾給夸了！
夸了？這……大眾咋這么仁慈了呢？假象，絕對是假象！公關(guān)啥時候這么好做了？
于是，作為公關(guān)人，在那顆強烈好奇心的驅(qū)使下，小編點開了各大網(wǎng)站鏈接，走進了故事的兩大主角——云米和鄧倫。
（打算偷師一波。。。）
1.云米科技——“1=N44”一站式全屋智能解決方案的創(chuàng)造者
如果有人對你說，云米科技會在4年后成為行業(yè)領(lǐng)袖，也許你不會相信。就如同有人在2014年告訴你，此時剛成立的云米科技會在4年后上市、在8年后躋身行業(yè)第一梯隊一樣。
而事實上，云米科技確實在8年中，以同行難以想象的速度，取得了令人咂舌的戰(zhàn)績。
2014年，曾擔任美的生活電器事業(yè)部技術(shù)副總的陳小平在佛山順德成立了云米科技。
2015年，云米科技推出小米凈水器，隨即席卷市場，成為爆款。
2018年，云米科技在納斯達克掛牌上市，市值為6.29億美元。
2021年，售出5000萬件產(chǎn)品，走入200萬戶家庭。
2022年，發(fā)布了“一站式全屋智能”解決方案——1=N44，全面轉(zhuǎn)入全屋智能家居賽道。
短短的7年時間，云米科技便實現(xiàn)了從凈水器到全屋智能家居的跨越。
在云米科技于2022年3月17日召開的春季發(fā)布會上，云米的創(chuàng)始人陳小平對“1=N44”「一站式全屋智能」解決方案做出了詳盡的解釋。
“1=N44”中的“1”代表了“一站式全屋智能解決方案”，即家是一個整體。
“N”是指云米結(jié)合了智能家電和智能家居兩大領(lǐng)域，推出的涵蓋了空調(diào)、冰箱、洗衣機、煙灶、凈水機、掃地機、路由器的智能“全家桶”產(chǎn)品陣容。
而兩個“4”則分別代指云?全屋智能解決?案HomeMap具有的4大能力：無感組網(wǎng)、主動智能、空間感知、自然交互；以及云米為用戶提供的包括方案設計、OTA持續(xù)升級智能體驗、Plus會員、增值服務在內(nèi)的4種服務。
陳小平表示，云米的“1=N44”提供了目前全球最完整的 AI 產(chǎn)品陣容，并通過以軟件定義硬件的方式，對每一個產(chǎn)品都進行AI深度定制，讓設備可以像??樣感知、分析和判斷問題，從而滿足用戶的需求，同時通過HomeMap全屋智能解決方案，讓全屋智能設備更高效、更主動為人服務，真正做到融合了全產(chǎn)品和全場景，讓家成為一個整體。
而就在這場發(fā)布會開場的兩天前，云米遇到了其2022年的第一次形象危機。
2.精彩絕“倫”，轉(zhuǎn)危為安
2022年3月15日，鄧倫偷稅漏稅的消息如平地驚雷般傳遍全網(wǎng)。
鄧倫的個人形象也隨之從“陽光”、“潮流”跌落為“違法亂紀的污點藝人”。
剛剛對外發(fā)布其春季發(fā)布會的宣傳微博的云米，迅速發(fā)出了與鄧倫終止合作關(guān)系的聲明。
而這兩條微博，僅僅間隔2個小時。
很快，云米又發(fā)出了它們的第三條微博：一場沒有代言人的發(fā)布會，3月17日19：00云米2022戰(zhàn)略新品發(fā)布會邀你共同見證。
這求生欲滿滿的操作也讓廣大網(wǎng)友忍俊不禁，#云米與鄧倫解約#、#心疼云米#等詞條也紛紛沖上了熱搜。
網(wǎng)友在控訴鄧倫違法行為的同時，也表達了對云米的品牌和市場部小伙伴們的深切的同情。
而云米第一時間選擇與鄧倫解約的反應，和海報上的精彩絕“倫”的設計贊嘆不已。
在云米市場團隊的48小時極限搶救下，一場沒有代言人的發(fā)布會在原定時間正式召開。而此前的七條熱搜，也極大地吸引力網(wǎng)友們的注意力，發(fā)布會也因此取得了極為顯著的效果。
3.面對代言人翻車，品牌要如何自救？
在這場公關(guān)危機中，云米看似簡單的處理，為我們提供了一個出色的公關(guān)模板。
首先，面對代言人的翻車，云米第一時間與之解約，及時地傳達出了品牌的立場——不與偷稅漏稅的污點藝人同流合污。將發(fā)布會調(diào)整為沒有代言人的模式以及海報中的那句“精彩絕倫”，更是站在了大眾和法制的一側(cè)，與鄧倫完成了形象切割。正因如此，在此后的7條熱搜中，網(wǎng)友們并沒有出現(xiàn)任何對云米進行責怪的言論。
其次，云米遵循了“速度第一原則”。在危機發(fā)生的3個小時內(nèi)，是處理危機的黃金時段。把握住這一時段，便可以在事件發(fā)酵前，傳達出品牌的觀點和應對方法，以免遭到回應不及時的質(zhì)疑。云米在2小時內(nèi)完成解約并向大眾公布，也展現(xiàn)了其高層決策的堅決與公關(guān)團隊的高效。亦如吳亦凡事件中，第一個表態(tài)的韓束，在直播間贏得了高于平日30多倍的銷量；而直到19日晚間才姍姍來遲表態(tài)的LV，則遭到了大量網(wǎng)友批評，其品牌形象也因此再度蒙塵。
最后，在危機發(fā)生時，品牌需要表現(xiàn)出足夠的重視度，對問題進行充分的回應，才更有可能得到大眾的諒解。大眾對遇到危機的品牌的態(tài)度，也正如面對犯了錯的孩子，主動承擔責任、痛哭流涕的反省的孩子一定比滿口謊言、怒吼狡辯的孩子更容易被原諒。也正是云米在一日連發(fā)三條微博回應事件，并立即撤掉所有相關(guān)物料時所展現(xiàn)出的重視度，讓大眾對這個躺槍品牌的情緒由憤怒轉(zhuǎn)為了同情。
而以上所述的態(tài)度、速度、尺度問題，正是品牌公關(guān)領(lǐng)域重要的“三度原則”。面對公關(guān)危機，品牌人們可以效仿云米的公關(guān)回應，以最小的代價將危機所帶來的負面影響降到最小。
當然，每一次“翻車”對于品牌來說都是一次公信力的消耗，輕則影響品牌當前的市場營銷效果，重則會對品牌造成永久的毀滅性打擊。對于品牌而言，關(guān)注市場的輿論及和品牌的問題，做好危機防范，才是企業(yè)公關(guān)的根本之策。
而如云米一般，堅持以研發(fā)為本，面對艱難的抉擇時，果斷而堅定地站在法制與民意一側(cè)的品牌，才能在這個信息高度互通的時代，獲得輿論的認可。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）