上海奢侈品店向VIP客戶送菜 —— 經典的保客營銷案例
上海疫情復發，多地上演“買菜難”
近日，由于疫情原因，上海的群眾中出現了“一菜難求”的呼聲，如何搶到蔬菜成為了很多民眾發愁的大問題。
上海的許多民眾或是聯系政府社區幫忙，或在網絡上發起了求助。
幾天內，全國各地人士紛紛將成噸的物資運往上海，為上海群眾的生活提供基礎保障。
與此同時，很多品牌也在竭盡所能的向客戶們傳達品牌的關懷！
奢侈品店相繼“內卷”
上海一些奢侈品店鋪利用自身的財力及物流優勢，從各地大量采購了蔬菜瓜果等物資，在用精美的包裝紙打包后，送到了客戶們的家中。
有網友曬出知名奢侈品牌路易威登送來的精致的點心和菜品，和寫滿祝福話語的深情卡片。
包括卡地亞品牌、建行在內的多個平臺紛紛跟進，積極與客戶溝通，詢問客戶地址，發出一份份新鮮的菜蔬。商家們都努力地在解決客戶燃眉之急的同時，傳達著自身品牌的溫度。
工作人員跟客戶也是直言不諱道：我們這個行業就是這樣內卷。
很多顧客將收到的經典本幫菜發在了各自的社交賬號上，表達對商家的感激。迷迭香脆皮牛肋、蔥油嫩蠶豆、油燜筍、菜包獅子頭、揚州炒飯等琳瑯滿目的菜品，也讓許多看官大呼羨慕。
但網友們對此的看法卻不盡相同：
"這些商業機構在疫情防控的關鍵時刻，在物資保障緊張的前提下，仗著自己家大業大與民眾爭買生活必需品，這樣的做法合適嗎？"不免有人如此酸道。
但同時也有人夸商家機靈，在當下的疫情防控的關鍵時刻，不僅籠絡了客戶，又解了燃眉之急。畢竟錦上添花的人多的是，雪中送炭的卻不多。
盡管在網絡上引起了一些爭議，但各商家將物資優先提供給自己的客戶這件事本就合情合理。我們仍可以將“送菜活動”視作一場成功的保客營銷活動。
保客營銷手段就像經營愛情
如果我們將顧客與品牌的相遇比作一場邂逅，那么良好的溝通與體貼入微的關懷便是幸福生活的保障，而每一場精心籌劃的保客活動都是生活中的那一重重驚喜和儀式感。
可以說，擁有了客戶的傾心，商家便不再需要為維保消費和口碑傳播而發愁，而大量的轉介紹也會紛至沓來。
而如何能做好保客活動，并與顧客建立親密的關系，就成為了各品牌最為關注的問題之一。
若想做好保客營銷，商家就一定要從以下三點下功夫。
第一，明確客戶需求
黃金在孤島上便如同廢石，果蔬在一菜難求之地便是救命之資，所有的物品的價值都取決于人們對它的認可。對于商家而言，通過調研和深入的分析，去抓住顧客的剛需是一切有效保客營銷的先決條件。只有真正理解了投其所好，做到了想顧客之所想，急顧客之所急的品牌才能抓住顧客的心。
第二，打下情感烙印
奢侈品具有特殊的屬性，它賦予顧客物質本身價值的同時，也有一份榮耀與尊貴在里面。這份情感的加成才是奢侈品之所以為奢侈品的根源所在，各商家提供的果蔬和卡片，也是在向顧客提供可以輕易獲得稀缺物資的那份滿足感。而上海奢侈品店的送菜活動，就是在生活的犄角旮旯處，給客戶打下的關于幸福和滿足的情感烙印。
第三，加強客戶傳播
“酒香也怕巷子深”，再好的品牌也需要他人的褒獎與宣傳。作為提升品牌美譽度的關鍵環節，一場優質的保客活動一定會在維系現有客源的同時，兼顧了對未來客戶的宣傳。對顧客而言，他們愿意主動傳播的永遠不是品牌的聲譽，而是生活中的美好。如同那一包果蔬、一張賀卡，無需商家贅言，便會被顧客自發地分享在各自的社交圈中。懂得在活動中為顧客制造出生活中的美好，便是掌握了讓顧客自發傳播品牌聲譽的營銷密碼。
結語
營銷就像一場戀愛，學會了用心、學會了擅長制造浪漫的品牌自然會獲得對方最充分的回饋。
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