斗魚和子彈短信被App Store下架！作為ASOer，該怎么辦？
作者：張濤 來源：鳥哥筆記
3月，知乎因為傳播一些不合規的信息被下架一周時間。4月的今日頭條 、鳳凰新聞、網易新聞、天天快報4個資訊類App被下架3周。7月的B站被下架一個月。再到最近的斗魚直播、子彈短信被下架。
App被蘋果App Store下架并不是一個特殊事件，只是今年發生比較多一些。
百度熱搜
圖片來源于七麥數據
App Store被下架后搜索的展示頁面
斗魚直播和子彈短信被蘋果App Store下架的事情，竟然上了百度的熱搜榜，著實讓人很吃驚。
但是作為一個ASOer，面對自己的App被蘋果下架，應該如何處理呢？個人總結了經驗與大家分享。
一、找原因：是什么原因導致下架的？
一般來說分為以下幾種情況：
1、被投訴侵權
即自己家的App名字或者圖片商標使用了其他已經注冊商標的公司的名字，但未取得相關授權，對方投訴到蘋果，一經查證，肯定被下架。此次的子彈短信就是因為這個被下架
老羅的微博
解決方案：
① 聯系商標擁有者，達成和解協議，或者刪除侵權內容。然后聯系蘋果法務團隊，服務等待蘋果恢復。時間兩個月左右，不建議。
② 直接換賬號，換名字，換icon，改代碼重新提交一個新的App。另外兩種方案可以同時進行。
一般蘋果在下架之前都會郵件通知你，這個時候要時刻注意郵件的變化，另外即使是侵權了，也不能在郵件里面回復承認，因為這樣會使你的產品下架更快。
2、虛擬物品購買沒有走蘋果IAP支付通道
常見于直播、游戲類產品，被蘋果復查發現，從而下架。
解決方案：
① 老老實實改吧，改完之后趕緊在原來已經下架的包的基礎上，直接再次讓技術打包提交，并且回復蘋果說已經更改好，讓蘋果繼續審核，快的話一周可以解決問題。
② 在提審核的時候，測試賬號做一些特殊處理，讓蘋果審核人員看不到微信和支付寶支付。
3、賬號沒有相關資質
常見于金融服務類產品，不過最近審核有放松跡象。
解決方案：
① 找有資質賬號上傳。
② 各種套殼上傳，與蘋果斗智斗勇。不過難為了產品和技術經常需要改來改去。
4、因為賬號沒有續費被下架
解決方案：這個就去續費就好了，不過要等24小時之后，App才會重新顯示在App Store上。
PS：其他一些需要注意的事項。
在產品被下架之后，有條件的話，當天一定要去提交一個新的合規的版本頂上去，讓蘋果審核，一般三天內會有結果出來，很大的可能性還是可以過審。
但是如果你一周之后再去提包審核，這個時間就說不準了。所以時間很重要（親身經歷的坑），當然也是需要技術人員能夠積極的配合。
蘋果的最新政策是，10月3號之后更新產品，都需要在提交審核添加隱私協議網址，還有在App內以及App介紹的元數據中都需要有體現，這個也是需要注意的，因為很多的App因為這個也被下架過。
二、關于下架，你該做什么？
這些在吃瓜觀眾看起來只是簡單的一個應用被下架的事情，但是作為一個推廣人員，我第一件事情想到的是，假如我自己公司產品被下架之后如何處理？
于是我專門翻墻谷歌搜索了“iOS，被下架”，搜集到下面的信息：
今日頭條被蘋果下架，但原因或許只有蘋果知道
鏈家回應稱App遭蘋果下架因審核規則，規則是什么
因為從未想到的原因，我們的 iOS 產品被下架，這是我們學到的四個教訓
iOS版觸寶電話APP遭下架，或因沒走蘋果支付通道所致
360所有產品被App Store下架 蘋果絞殺360
時隔一年 360 產品重新上架 App Store
其中最嚴重的的當屬在2013年的時候360旗下所有產品被蘋果下架一年之久，這個具體事件始末不再細講。但作為一個App推廣人員，遇到這樣的事情，我們應當如何操作？
個人結合自己的實際經歷以及在網上學習的一些文章知識，大概的總結了以下五個點。
1、保證自己家產品沒有觸碰到應用商店審核規則里的下架紅線
不管是安卓應用商店還是蘋果的App Store都有著自己審核規則，嚴格規定不能違反的地方，如果一旦觸碰到這些規則，那么就不用想了，無論你怎么申訴，都是無法解決問題，因為是自己家的產品不遵守規則。
App Store則對版權相當重視，只要查證侵權，肯定就是下架，這個子彈短信就是最好的案例。
2、應用商店不會無緣無故地下架產品
因為不管是安卓應用商店還是iOS 的App Store，都是希望自己平臺產品能涵蓋更多種類的，如此給用戶的選擇性就越大。
國內的一些像OPPO、VIVO、應用寶等主流的應用商店，都會定期抓取一些沒有在自己應用商店上架的產品。
所以除非產品因為侵權投訴、違反相關政策、刷量、刷評論,以及人為干擾應用商店算法的事情，即使出現上述問題，應用商店也都會事先通過你預留在開發者平臺的聯系方式進行警告通知，而不會沒有任何預警信息一下子就把產品下架。
3、如何避免自己App被應用商店被下架呢？
① 為你的產品準備一個馬甲包，不管是安卓還是iOS都是需要的。為了應對突發情況，如果主包被下架，馬甲包可以立即頂上去避免用戶流失。
② 一般在一個開發者賬號下不要上傳太多產品，避免因為某一款產品導致賬號被處罰連累其他產品。
③ 優化操作時候注意一個量，必要太過火，收到警告郵件或者短信時候就暫停一段時間，不要撞到槍口上去。
④ 積極聯系應用商店配合更改。發現被下架之后，應該在第一時間向應用商店了解清楚情況，看是不是因為被誤下架還是其他原因導致，還有木有挽救的可能性。
⑤ 換賬號提交。最好換一個開發者賬號提交，但是現在安卓應用商店都對軟著等資質要求比較嚴格，再次上傳的時候需要注意提前準備好這些資料。
雖然安卓應用商店比較多，但都是在國內，基本上也能夠聯系到各個應用商店的商務以及一些負責人，只要能夠聯系到人，基本上問題都是能夠解決的。
4、iOS被蘋果下架如何處理
處理方式基本上和安卓一樣，但是需要注意的是：不建議和蘋果審核團隊進行申訴。因為蘋果基本審核人員都在美國，只有在開發者后臺和郵箱進行聯系，整個聯系效率很慢。
當然你如果覺得自己產品沒有問題的話，又不著急App上架，那你就可以慢慢和蘋果審核人員磨時間，也許會幫你重新上架。
最好方式就是換賬號重新提交，換icon，預覽圖，文案直接再次提交，這樣解決問題效率要比和蘋果審核人員來回扯皮高。
5、如何避免自己家產品被下架？
5.1、盡量符合應用商店審核上架規則
從大的方向來說，就是不做違紀違法事情。
產品層面來說不要過分去干擾應用商店的算法（刷量刷評論之類的），App在審核期間的功能和審核通過之后一樣、不做隱藏功能之類的。比如說隱藏第三方支付，部分功能隱藏，審核通過之后再打開。
需要特別注意的是商標版權相關的問題，因為這個也是很多產品被下架的主要問題。
5.2、密切關注應用商店審核規則變化
特別是在開發者平臺預留的手機號，郵箱之類的。多關注開發者郵件和消息中心，當收到蘋果審核團隊發來郵件之后，有問題要及時回復，不要什么動作都不做，要積極聯系。
因為蘋果在下架產品之前一般都會先發郵件提醒因為什么違反什么規則。如果你積極的回復郵件，也許你產品就不會被下架。
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