斗魚(yú)和子彈短信被App Store下架！作為ASOer，該怎么辦？
作者：張濤 來(lái)源：鳥(niǎo)哥筆記
3月，知乎因?yàn)閭鞑ヒ恍┎缓弦?guī)的信息被下架一周時(shí)間。4月的今日頭條 、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、天天快報(bào)4個(gè)資訊類App被下架3周。7月的B站被下架一個(gè)月。再到最近的斗魚(yú)直播、子彈短信被下架。
App被蘋(píng)果App Store下架并不是一個(gè)特殊事件，只是今年發(fā)生比較多一些。
百度熱搜
圖片來(lái)源于七麥數(shù)據(jù)
App Store被下架后搜索的展示頁(yè)面
斗魚(yú)直播和子彈短信被蘋(píng)果App Store下架的事情，竟然上了百度的熱搜榜，著實(shí)讓人很吃驚。
但是作為一個(gè)ASOer，面對(duì)自己的App被蘋(píng)果下架，應(yīng)該如何處理呢？個(gè)人總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)與大家分享。
一、找原因：是什么原因?qū)е孪录艿模?/h1>
一般來(lái)說(shuō)分為以下幾種情況：
1、被投訴侵權(quán)
即自己家的App名字或者圖片商標(biāo)使用了其他已經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)的公司的名字，但未取得相關(guān)授權(quán)，對(duì)方投訴到蘋(píng)果，一經(jīng)查證，肯定被下架。此次的子彈短信就是因?yàn)檫@個(gè)被下架
老羅的微博
解決方案：
① 聯(lián)系商標(biāo)擁有者，達(dá)成和解協(xié)議，或者刪除侵權(quán)內(nèi)容。然后聯(lián)系蘋(píng)果法務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)等待蘋(píng)果恢復(fù)。時(shí)間兩個(gè)月左右，不建議。
② 直接換賬號(hào)，換名字，換icon，改代碼重新提交一個(gè)新的App。另外兩種方案可以同時(shí)進(jìn)行。
一般蘋(píng)果在下架之前都會(huì)郵件通知你，這個(gè)時(shí)候要時(shí)刻注意郵件的變化，另外即使是侵權(quán)了，也不能在郵件里面回復(fù)承認(rèn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你的產(chǎn)品下架更快。
2、虛擬物品購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有走蘋(píng)果IAP支付通道
常見(jiàn)于直播、游戲類產(chǎn)品，被蘋(píng)果復(fù)查發(fā)現(xiàn)，從而下架。
解決方案：
① 老老實(shí)實(shí)改吧，改完之后趕緊在原來(lái)已經(jīng)下架的包的基礎(chǔ)上，直接再次讓技術(shù)打包提交，并且回復(fù)蘋(píng)果說(shuō)已經(jīng)更改好，讓蘋(píng)果繼續(xù)審核，快的話一周可以解決問(wèn)題。
② 在提審核的時(shí)候，測(cè)試賬號(hào)做一些特殊處理，讓蘋(píng)果審核人員看不到微信和支付寶支付。
3、賬號(hào)沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)
常見(jiàn)于金融服務(wù)類產(chǎn)品，不過(guò)最近審核有放松跡象。
解決方案：
① 找有資質(zhì)賬號(hào)上傳。
② 各種套殼上傳，與蘋(píng)果斗智斗勇。不過(guò)難為了產(chǎn)品和技術(shù)經(jīng)常需要改來(lái)改去。
4、因?yàn)橘~號(hào)沒(méi)有續(xù)費(fèi)被下架
解決方案：這個(gè)就去續(xù)費(fèi)就好了，不過(guò)要等24小時(shí)之后，App才會(huì)重新顯示在App Store上。
PS：其他一些需要注意的事項(xiàng)。
在產(chǎn)品被下架之后，有條件的話，當(dāng)天一定要去提交一個(gè)新的合規(guī)的版本頂上去，讓蘋(píng)果審核，一般三天內(nèi)會(huì)有結(jié)果出來(lái)，很大的可能性還是可以過(guò)審。
但是如果你一周之后再去提包審核，這個(gè)時(shí)間就說(shuō)不準(zhǔn)了。所以時(shí)間很重要（親身經(jīng)歷的坑），當(dāng)然也是需要技術(shù)人員能夠積極的配合。
蘋(píng)果的最新政策是，10月3號(hào)之后更新產(chǎn)品，都需要在提交審核添加隱私協(xié)議網(wǎng)址，還有在App內(nèi)以及App介紹的元數(shù)據(jù)中都需要有體現(xiàn)，這個(gè)也是需要注意的，因?yàn)楹芏嗟腁pp因?yàn)檫@個(gè)也被下架過(guò)。
二、關(guān)于下架，你該做什么？
這些在吃瓜觀眾看起來(lái)只是簡(jiǎn)單的一個(gè)應(yīng)用被下架的事情，但是作為一個(gè)推廣人員，我第一件事情想到的是，假如我自己公司產(chǎn)品被下架之后如何處理？
于是我專門(mén)翻墻谷歌搜索了“iOS，被下架”，搜集到下面的信息：
今日頭條被蘋(píng)果下架，但原因或許只有蘋(píng)果知道
鏈家回應(yīng)稱App遭蘋(píng)果下架因?qū)徍艘?guī)則，規(guī)則是什么
因?yàn)閺奈聪氲降脑颍覀兊?iOS 產(chǎn)品被下架，這是我們學(xué)到的四個(gè)教訓(xùn)
iOS版觸寶電話APP遭下架，或因沒(méi)走蘋(píng)果支付通道所致
360所有產(chǎn)品被App Store下架 蘋(píng)果絞殺360
時(shí)隔一年 360 產(chǎn)品重新上架 App Store
其中最嚴(yán)重的的當(dāng)屬在2013年的時(shí)候360旗下所有產(chǎn)品被蘋(píng)果下架一年之久，這個(gè)具體事件始末不再細(xì)講。但作為一個(gè)App推廣人員，遇到這樣的事情，我們應(yīng)當(dāng)如何操作？
個(gè)人結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷以及在網(wǎng)上學(xué)習(xí)的一些文章知識(shí)，大概的總結(jié)了以下五個(gè)點(diǎn)。
1、保證自己家產(chǎn)品沒(méi)有觸碰到應(yīng)用商店審核規(guī)則里的下架紅線
不管是安卓應(yīng)用商店還是蘋(píng)果的App Store都有著自己審核規(guī)則，嚴(yán)格規(guī)定不能違反的地方，如果一旦觸碰到這些規(guī)則，那么就不用想了，無(wú)論你怎么申訴，都是無(wú)法解決問(wèn)題，因?yàn)槭亲约杭业漠a(chǎn)品不遵守規(guī)則。
App Store則對(duì)版權(quán)相當(dāng)重視，只要查證侵權(quán)，肯定就是下架，這個(gè)子彈短信就是最好的案例。
2、應(yīng)用商店不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地下架產(chǎn)品
因?yàn)椴还苁前沧繎?yīng)用商店還是iOS 的App Store，都是希望自己平臺(tái)產(chǎn)品能涵蓋更多種類的，如此給用戶的選擇性就越大。
國(guó)內(nèi)的一些像OPPO、VIVO、應(yīng)用寶等主流的應(yīng)用商店，都會(huì)定期抓取一些沒(méi)有在自己應(yīng)用商店上架的產(chǎn)品。
所以除非產(chǎn)品因?yàn)榍謾?quán)投訴、違反相關(guān)政策、刷量、刷評(píng)論,以及人為干擾應(yīng)用商店算法的事情，即使出現(xiàn)上述問(wèn)題，應(yīng)用商店也都會(huì)事先通過(guò)你預(yù)留在開(kāi)發(fā)者平臺(tái)的聯(lián)系方式進(jìn)行警告通知，而不會(huì)沒(méi)有任何預(yù)警信息一下子就把產(chǎn)品下架。
3、如何避免自己App被應(yīng)用商店被下架呢？
① 為你的產(chǎn)品準(zhǔn)備一個(gè)馬甲包，不管是安卓還是iOS都是需要的。為了應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如果主包被下架，馬甲包可以立即頂上去避免用戶流失。
② 一般在一個(gè)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)下不要上傳太多產(chǎn)品，避免因?yàn)槟骋豢町a(chǎn)品導(dǎo)致賬號(hào)被處罰連累其他產(chǎn)品。
③ 優(yōu)化操作時(shí)候注意一個(gè)量，必要太過(guò)火，收到警告郵件或者短信時(shí)候就暫停一段時(shí)間，不要撞到槍口上去。
④ 積極聯(lián)系應(yīng)用商店配合更改。發(fā)現(xiàn)被下架之后，應(yīng)該在第一時(shí)間向應(yīng)用商店了解清楚情況，看是不是因?yàn)楸徽`下架還是其他原因?qū)е拢€有木有挽救的可能性。
⑤ 換賬號(hào)提交。最好換一個(gè)開(kāi)發(fā)者賬號(hào)提交，但是現(xiàn)在安卓應(yīng)用商店都對(duì)軟著等資質(zhì)要求比較嚴(yán)格，再次上傳的時(shí)候需要注意提前準(zhǔn)備好這些資料。
雖然安卓應(yīng)用商店比較多，但都是在國(guó)內(nèi)，基本上也能夠聯(lián)系到各個(gè)應(yīng)用商店的商務(wù)以及一些負(fù)責(zé)人，只要能夠聯(lián)系到人，基本上問(wèn)題都是能夠解決的。
4、iOS被蘋(píng)果下架如何處理
處理方式基本上和安卓一樣，但是需要注意的是：不建議和蘋(píng)果審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。因?yàn)樘O(píng)果基本審核人員都在美國(guó)，只有在開(kāi)發(fā)者后臺(tái)和郵箱進(jìn)行聯(lián)系，整個(gè)聯(lián)系效率很慢。
當(dāng)然你如果覺(jué)得自己產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題的話，又不著急App上架，那你就可以慢慢和蘋(píng)果審核人員磨時(shí)間，也許會(huì)幫你重新上架。
最好方式就是換賬號(hào)重新提交，換icon，預(yù)覽圖，文案直接再次提交，這樣解決問(wèn)題效率要比和蘋(píng)果審核人員來(lái)回扯皮高。
5、如何避免自己家產(chǎn)品被下架？
5.1、盡量符合應(yīng)用商店審核上架規(guī)則
從大的方向來(lái)說(shuō)，就是不做違紀(jì)違法事情。
產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)不要過(guò)分去干擾應(yīng)用商店的算法（刷量刷評(píng)論之類的），App在審核期間的功能和審核通過(guò)之后一樣、不做隱藏功能之類的。比如說(shuō)隱藏第三方支付，部分功能隱藏，審核通過(guò)之后再打開(kāi)。
需要特別注意的是商標(biāo)版權(quán)相關(guān)的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)也是很多產(chǎn)品被下架的主要問(wèn)題。
5.2、密切關(guān)注應(yīng)用商店審核規(guī)則變化
特別是在開(kāi)發(fā)者平臺(tái)預(yù)留的手機(jī)號(hào)，郵箱之類的。多關(guān)注開(kāi)發(fā)者郵件和消息中心，當(dāng)收到蘋(píng)果審核團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)郵件之后，有問(wèn)題要及時(shí)回復(fù)，不要什么動(dòng)作都不做，要積極聯(lián)系。
因?yàn)樘O(píng)果在下架產(chǎn)品之前一般都會(huì)先發(fā)郵件提醒因?yàn)槭裁催`反什么規(guī)則。如果你積極的回復(fù)郵件，也許你產(chǎn)品就不會(huì)被下架。
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