關曉彤的奶茶店|危機公關靠的是說謊和推卸責任嗎？
最近，關曉彤遇到了一個大麻煩……
1.“京圈格格”的奶茶店危機
據天眼查App顯示，“天然呆”奶茶關聯公司（成都天然呆餐飲管理有限公司）最近新增了一項立案信息。
案件的原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司，而被告除了涉事公司外，還有那位我們熟悉的“京圈格格”——關曉彤。
至于起訴的內容，簡單來說就是“天然呆”總部拿了加盟商的加盟費，卻沒有按照合約給予加盟商相應的支持。
與此同時，“天然呆”奶茶店此前不給客戶開發票、用奶精代替牛奶和沒有商業特許經營許可證的事情也被網友順勢扒出。
在網友與公關公司的幾番博弈下，該事件終于在昨日晚間登上了微博熱搜。
隨即，成都天然呆餐飲管理有限公司于昨夜23：01發布聲明，企圖撇清關曉彤與天然呆的關系。
關曉彤工作室也于昨夜23：03轉發了這一聲明，并表示將保留追究造謠者法律責任的權利。
然而，兩份聲明發出，輿論卻沒有向工作室預期的方向發展。
2.網友怒了？雙方的表態竟未換回網友諒解！
面對“天然呆”與關曉彤工作室欲將關曉彤從事件中摘出的企圖，福爾摩斯一般的網友們紛紛甩出了陳年截圖，來證明關曉彤與天然呆的“親密關系”。
從網友所爆出的截圖來看，關曉彤作為“天然呆”的代言人，不僅通過多種渠道為奶茶店宣傳，還擔任了其名譽店長，天然呆奶茶店日夜播放關曉彤的MV，關曉彤的父親更是間接持有“天然呆”35%的股份。
顯然，在鐵一般的證據面前，關曉彤是與“天然呆”劃清界限的。
至于工作室的遮掩和水軍粉絲們對關曉彤無下限的維護，更是激化了大家的情緒，網友們紛紛在相關報道下留言來表達各自的憤怒。
3.關曉彤這般“自救”，怕是要出事情！
按理說，一家公司與其加盟商發生合同糾紛問題，公眾的不滿情緒應該集中在品牌和公司總部上，而非集火于代言人。究其原因，關曉彤的工作室必須要承擔一定的責任。
若是工作室從一開始就能說明事實、誠懇地道歉并給出妥善的彌補方案，大眾本不會讓關曉彤面臨大眾如此巨大的惡意。而關曉彤當下面臨的糟糕情況，則源于其工作室在這一波愚蠢的“自救”中，觸碰到了公關領域三大雷區。
（1）公關不能說謊
任何一位公關領域的從業者，在入行時都應該聽過這樣的教導。在做公關工作時我們要牢記三句話——“不能說謊”、“不能說謊”以及“絕對不能說謊”。因為謊言被識破的代價是任何一個個體或品牌都難以承受的。
輿論場不會把寬容給予一個說謊的人。無論品牌還是個人，被消費者識破一次謊言可能就意味著其個體公信力的徹底喪失。在烈火烹油的輿論場上，消費者和競爭對手甚至不會給你第三次說“狼來了”的機會。同時，言論的失實也會帶來報道的失真，這也會給參與報道的媒體、編輯、記者們帶來一連串的麻煩。而對于公共人物來說，得罪了這一群體意味著什么也實在無需贅述。
在奶茶店事件中，天然呆及關曉彤工作室通過發布聲明等方式，極力撇清關曉彤與天然呆奶茶店的關系。盡管沒有明確地說出兩者完全無關，可卻一直將大眾的觀念向這一錯誤的方向引導。而面對網友們甩出的實打實的證據，工作室又無法進行有力的反駁。而欺瞞與誤導，顯然都是大眾無法接受的。
（2）不要推卸責任
人難免會犯錯，品牌也是。但是否勇于承擔責任，是決定個體或品牌能否走向成功的關鍵因素。
在危機出現后，大眾所關注的不僅僅是事件的真相，也包括涉事方應對危機的態度。如關曉彤團隊一般，在事發后聯合公司發布聲明，將問題完全推給涉事企業顯然不是大眾所希望看到的應對態度。
對于涉事方而言，最好的表態是誠懇的道歉。而最好的道歉，是認錯，是承擔責任，是用切實有效的行動，來換對方的認可，把問題解決，把錯誤更正，才能算作是一次合格的道歉。也只有將這些全部做到的個體或品牌，才能危機中樹立一個值得信賴的形象。
（3）公關不是萬能神藥
公關的作用是有限的，良好的公關應對可以讓個體或品牌在一次危機中免遭輿論的傷害，挽救形象的崩塌。可若把公關作為包治百病的良藥，而全然不重視日常的言行，不在完成公關后去重視問題，避免重蹈覆轍的可能，那么這個個體或品牌距離名譽的崩塌也就為時不遠了。
此前，關曉彤的代言翻車和推廣植物肉事件已令其遭受過輿論的抨擊，雖然基本平穩的度過了，但也消耗了其扮演國民閨女時積攢下來的大眾好感，為此次的危機埋下了隱患。在這次的事情發酵后，其過往問題的挖出，也讓大眾產生了關曉彤在某些地方上屢教不改的感受，導致這一次的輿論比以往兇猛許多。
結語
在當今時代，流量藝人們顯然是一個高收入群體。然而很多藝人在從事本職工作之余，也會通過直播、開店、代言等方式增加自己的收入，這一行為并無不可。但是藝人們也要明白，在你們利用粉絲的喜愛而賺取代言費的同時，也必須要承擔與之相對的責任。若是藝人們無法做到對產品和品牌負責，那么在危機出現后，受到傷害的必將是藝人們發展最為依賴的粉絲群體，其結果將是對藝人們娛樂生涯造成毀滅性的打擊。
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