代言天然呆奶茶被起訴，別讓關曉彤“跑了”？
君懷夜 | DoMarketing-營銷智庫（ID：Domarketing-001）
明星代言翻車似乎已經成為當下娛樂圈的常態，即使那個明星是關曉彤。
4月6日，“關曉彤及關聯奶茶公司被起訴”的話題引發了網絡熱議。一家溫州餐飲公司在日前起訴了天然呆奶茶品牌背后的公司，以及明星關曉彤本人。
在事態逐漸發酵后，關曉彤及天然呆背后公司紛紛做出回應，急于撇清天然呆和關曉彤的關系，沒想到這波回應卻直接遭到網友打臉，更敗好感。
到底是網友不夠寬容，還是關曉彤自己的錯？
關曉彤被起訴緣由
近日，天眼查APP顯示，旗下擁有天然呆奶茶品牌的成都天然呆餐飲管理有限公司（下稱“天然呆公司”）最近新增了一條立案信息，案由為特許經營合同糾紛，原告為溫州歐歌餐飲管理有限公司，被告為成都天然呆餐飲管理有限公司、上海至丙品牌管理中心（有限合伙）以及關曉彤，經辦法院為成都市中級人民法院。
從天眼查可以看到，立案日期是2022年3月30號，案號是（2022）川01民初4078號，起訴人為溫州歐歌餐飲管理有限公司。被起訴人是上海至丙品牌管理中心（有限合伙）、關曉彤和成都天然呆餐飲管理有限公司三個主體。起訴案由是經營合同糾紛，起訴原因大概率和加盟有關。
“關曉彤及關聯奶茶公司被起訴”迅速引發了網民熱議，對此，奶茶公司本體成都天然呆餐飲管理有限公司緊急發出了聲明并強調，關曉彤女士并非合同主體，也沒有參與過公司經營管理工作，針對網傳起訴信息，已委托律師調查處理。同時向關曉彤女士帶來的困擾，深感抱歉。
而關曉彤工作室也迅速轉發了這條聲明，并表示工作室針對人身攻擊以及誹謗言論已經委托律師取證，但對于關曉彤與奶茶店的關系，并沒有作出回應。
不過，網友對此并不買賬。
有網友表示“澄清連句對不起都沒有，高高在上的格格姿態，自己代言的出事后自己沒事就可以了嗎？”還有網友表示，“賺錢的時候不說沒關系，一出事就推托的干干凈凈”，更有網友作為天然呆糾紛背后的受害者現身說法，“因為格格（關曉彤）代言才加盟，現在血本無歸”。
“金牌店長”關曉彤
從合同角度看，關曉彤的確沒有和天然呆公司簽訂代言合同，這家公司關曉彤?沒有股權，雙方之間沒有固定的經營和被經營的關系。
但在天然呆旗下奶茶店的日常對外營銷活動中，關曉彤卻作為“金牌店長”被高調宣傳。
天然呆奶茶品牌初上市時就說，關曉彤是店長，是聯合創始人，奶茶品牌的官網和官博到現在都還用關曉彤的名號宣傳。成都天然呆直營店開業前就開始用關曉彤店長的名義預熱，開業的時候關曉彤本人也去了店面親自做宣傳。天然呆的每一家加盟店的門前，也都會擺放一個關曉彤手持奶茶的廣告牌。
而且，天然呆奶茶店開業之前，一眾明星好友在微博上錄視頻祝關曉彤的奶茶店大賣，都被用作天然呆的營銷內容。在天然呆的官微下搜一搜，能看到的就包括孫紅雷、江疏影、吳磊、張天愛、奚夢瑤、張萌、歐豪、吳宣儀、侯明昊、陳都靈、程瀟、馬天宇、丁程鑫等人。
甚至連關曉彤的男朋友鹿晗，都被動參與進了天然呆奶茶的營銷宣傳中。其奶茶店內赫然擺放著“一路彤行，甜度爆表”的廣告牌。娛樂圈吃瓜群眾都知道，“一路彤行”這個名稱，很多人都是默認成關曉彤和鹿晗CP的，而“甜度爆表”這個形容詞，更是很容易讓人聯想到是在蹭兩人的戀情熱度。
既然關曉彤“并非合同主體，并未參與公司經營管理工作”，為何對天然呆奶茶的宣傳這么熱心呢？關曉彤有這么閑嗎，又不是做公益？
答案就在她爹身上。根據股權穿透圖來看，關曉彤父親關少曾在成都天然呆餐飲管理有限公司間接持股35%，關曉彤的母親李軍則擔任天然呆公司的監事。簡而，言之，關少曾是天然呆品牌的股東，女兒關曉彤做了該品牌事實上的代言人。
關曉彤的“滑鐵盧”？
“媒介即信息”，加拿大學者麥克盧漢對傳播媒介的作用曾做過這樣一種概括。這意味著，你控制了媒介就能控制信息，就能控制一切對你正面或負面的評價，這也是某些明星不遺余力刷榜的原因。
但在自媒體時代，媒介變成了多元化的、去中心化的，想要控制媒介變得越來越難。明星面對危機，最好的危機公關就是面對事實，真誠道歉。
移動互聯網時代，無論是明星還是品牌，危機可謂層出不窮。危機公關要做好，其中的說辭話術倒是次要的，重點在于不要回避，不要避重就輕，要有基本的是非觀，要回應網友們關注的爭議問題，態度要足夠誠懇。
如果真心實意道歉，那網友們多半也是會諒解的。
比如，何炅某次在綜藝節目上為歐陽娜娜的演技“辯護”，大概意思就是說是節目組的鍋，而不是歐陽娜娜的問題。但是網友們對歐陽娜娜的演技大多持不認可的態度，所以都會認為何炅是在洗白。而何炅在節目播出當天晚上就立馬道歉，防止事態的擴大，并且就網友們爭議的幾個問題進行了正面的回應，由此完成了一次成功的危機公關。
無視事實和網民質疑、逃避重點的道歉，或者把道歉變成一種自夸，無異于一種“自殺式”公關。
比如鄭爽，她的代孕棄養事件曝光后，她雖然在微博上回應了，但卻聲稱自己沒有違法，但并沒有回應自己有沒有棄養等網友們實質關心的問題。這種避重就輕的回應當然很難讓網民滿意，鄭爽隨后迎來的就是官媒的點名和全面封殺。
再看關曉彤這次，網友們為什么不滿意、揪著她不放？不就是她對網友們關心的關鍵問題“關曉彤與天然呆的利益關系”避而不談，只一味撇清自己導致的嗎？
作為普通網民，沒有人希望中國的品牌、中國的公司天天出事，但也沒有人希望出了事相關人士就推得一干二凈。就像上邊某些網友的評論，“賺錢的時候不說沒關系，一出事就推托的干干凈凈”。
而根據《廣告法》的相關規定，廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明，如有違反，可由工商行政管理部門沒收違法所得，并處違法所得一倍以上二倍以下的罰款。
建議關曉彤一家仔細讀一讀再回答，天然呆真的和關曉彤沒關系嗎？
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