焦點|秋買衣冬到貨商家隨意變更延長預售期誰能忍

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舉報 2022-04-18

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中國消費者報報道（記者王小月）前不久，抖音超過1500萬粉絲量的網紅博主吐槽網購服裝預售期太久，引發網友熱議?！耙郧坝X得7天發貨時間都挺長的，現在動輒延長至1—2個月才發貨，太夸張了吧”“商家賣現貨有那么難嗎？本來在網上買衣服就是圖個方便，要早知道這么長的發貨時間，我就去商場買好了”……不少網友分享了自己因預售期被拖延過長導致的不愉快網購經歷。

《中國消費者報》記者在小紅書上看到，“討厭預售”的相關話題有超過3200篇筆記，“超長預售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上，網友們紛紛對超長預售期進行了“抵制”。

預售期越拖越長

對于一些生產工藝復雜、周期較長的產品進行預售，可以得到理解。據了解，預售最早出現在原創設計師品牌以及漢服、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上，因其成本高、銷量低，商家很難大量備貨，需要延遲發貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

隨著互聯網電商的發展，現在，預售幾乎成了大部分網紅店鋪的標配，不少賣T恤、連衣裙，甚至一些通版服裝的商家，也開始做預售，相較于此前較為普遍的3—7天預售期，有的網紅店鋪將預售期定為了15天，有些甚至長達45天。

“開間KEIGAN品質生活”淘寶店是一家11年老店，專門售賣女裝，有些現貨因疫情因素無法發貨，其他店內部分預售商品則顯示4月底或5月初才發貨。

而在CHIC JOC極簡極奢淘寶店鋪，部分服裝也進行了預售模式。記者看到一長款T恤預訂需要15—20個工作日，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據訂單現做的?！?/p>

司空見慣且越拖越久的預售期讓消費者叫苦不迭，當季買的衣服，等經過漫長預售期后，收到貨時已經過季。熱衷網購的消費者李珊對《中國消費者報》記者說，自己所能接受的最長預售期是7天，算上物流配送時間就已需要等10天左右了。要是動輒30—45天，就意味著等到貨物實際到手需要近兩個月，收到了也已經過季了。

“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙，我等了一個多月，結果還沒來得及穿，就得穿羽絨服了。到了今年春天，服裝的吊牌還沒剪，就發現店鋪清貨打六折了?！崩铐祵Α吨袊M者報》記者說，對于設置較長預售期的商家，她現在都已拉黑。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預售期結束，在約定的發貨時間節點詢問商家時，不少消費者得到的回復卻是延遲發貨，而且是一拖再拖。商家隨意變更預售期拖延發貨的理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等。有的商家甚至采取虛假發貨的操作，使訂單顯示“已發貨”，但實際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態。

對此，做電商生意的小紅書博主icey解釋說，很多服裝店都會預售收單，但衣服類目有幾個特點，退單率高達三至四成，銷售周期極短容易成為庫存。延伸出的套路就是：收1萬單，但只生產6000至8000件，有消費者退貨時再銷售，將前面6000件中的退貨發給后面的人，因此等待的周期會更長?！叭绻u超了無貨交付，客服就會找理由讓消費者退單?！眎cey建議，消費者遭遇商家到期不發貨的行為，可以向平臺客服投訴，雖然做服裝生意不易，但商家也不能“套路”消費者。

網友“歐拉”說：“7天以內可以理解，但商家隨意變更預售期一拖再拖二三十天不發貨，就有點像眾籌做衣服了?！?/p>

有消費者提出質疑，商家隨意變更導致出現超長預售期，是不是為了利用預付資金進行周轉？

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定。她對《中國消費者報》記者表示，商家設置預售期，按照商品需求數量進行材料采購和生產，主要是為了避免了計劃錯誤、庫存積壓、提高資金運用效率。如果預售期時間拖延過長，確實會讓消費者感到無法接受，所以當前存在的最大問題，是預售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降。

沒有實體店試衣的直觀，加之超長預售期越發普遍，消費者網購體驗的愉悅感下降。王小月/攝

一位從事服飾經營的店主對《中國消費者報》記者表示，與消費者退貨降低轉化率相比，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存?，F在網紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低，很多小規模的商家不愿承擔積壓庫存帶來的風險。

據媒體報道，一些網紅店鋪的新款有100款，但其中只有20款是現貨。更有甚者，商家連服裝樣品都沒有，僅展示出一張設計效果圖，就在店鋪內掛出預售的鏈接。記者了解到，目前采取預售的大多為網紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進行定制。對于有實體店的服裝品牌，大多不存在此類情況。記者發現，一些商家采取線上線下相結合的方式加快流通率，網購服飾是由其實體門店發貨的，以此減少庫存積壓。

平臺需建預警機制

不少網友在社交平臺上稱，如果等待時間超過10天或者半個月，就會選擇退貨。盡管有些消費者無法忍受預售期一拖再拖的遙遙等待，進行了退貨，但店鋪仍堅持設置預售期。這是否會對店鋪銷量產生影響呢？

記者了解到，由于不少店鋪標注了發貨時間，消費者如果不接受長時間等待進行退貨，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽造成影響。李淼說：“有次退貨選擇了‘發貨時間過長’，店主請我改為了‘七天無理由’通過了申請。”

奢侈品中國聯盟榮譽顧問、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，商家設置較長預售期有兩方面考慮：一方面由于現在疫情影響，普通商品的發貨時間為7—15天左右；另一方面是通過預定帶動銷售，為了減少庫存，根據客戶訂單量再生產。

張培英說，對于普通服飾，消費者基本上是不會等待超過半個月或一個月的。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品，忠實用戶可能會選擇繼續等待。對于很多抗風險能力較弱的網絡店鋪，如果有庫存積壓，就會存在資金周轉問題，通過庫存周轉能實現快速銷售、快速回款。但是，超長預售期大大降低了消費者的購物體驗，商家若想長遠發展，還是要規規矩矩地做生意。張培英建議，電商平臺應承擔更多責任，對盲目預售和隨意變更一味延遲發貨的商家不能恣意縱容，要建立相應的預警機制和準入黑名單機制。

一些店鋪明確標注了發貨時間，消費者下單也就相當于默認了商家的預售規則。但也有一些店鋪找各種理由，隨意變更發貨日期并且一拖再拖，這種情況下，消費者的權益遭到侵害。

對此，中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長、數字化領域專家袁帥在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，電商或者直播預售本身無罪，如果操作得當，可以利惠多方，實現市場共贏局面。這其中最關鍵的是，預售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任。如果商家不能按期發貨，可由平臺按照消費者的意愿，將預售款原路退還；如果消費者同意延期，那就由商家支付延期補償金，以降低消費者的風險；如果商家始終不發貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那就構成了違約，平臺可以扣除其保證金，并賠償給消費者，以提高商家的違約成本。

“超長預售既不能成為商家的‘解憂草’，也不能成為消費者的‘煩惱絲’，健康的供求模式才能創造更大價值?！痹瑤浫缡钦f。（以上來源：中國消費者報?中國消費網作者：王小月新社匯·全媒體矩陣轉載發布）

圖片來源：互聯網

中國文化管理協會鄉村振興建設委員會副秘書長、數字化領域專家、電商直播“新農人”培育計劃組織者之一袁帥表示，近年來，隨著互聯網電子商務快速發展，為爭奪消費者市場，減少庫存損耗，快速回籠資金，越來越多的電商平臺還有直播平臺開啟預售模式。預售是商家提供一個商品或者服務方案，通過平臺預售產品工具聚集消費者訂單，按照事先約定將商品或服務提供給消費者的一種銷售模式。電商預售本質上是以銷定產，商家通過預收消費者全款或定金，達到一定單量標準后，即可下單給工廠生產，最后將商品快遞到消費者手中，縮短了中間環節，契合電商模式。預售做為一種商業模式，以定制商品為媒介，打通了生產、流通、消費各個環節，實現產業鏈資源高度整合，可以提前鎖定銷量，并為廠商節省開發、生產成本，達到零庫存、無浪費，消費者亦可提前介入產品設計，自主定購喜愛的款式。從經濟學的角度來看，預售模式就是針對不同消費意愿的消費者所設置的價格模式，消費者購買期間可自愿、自主選擇，雖然初衷是好的，然而在實際操作中，預售模式從本質上來看是廠商在剝削消費者，特別是面對所謂的“預售期”越來越長，有些預售期長達45天，再加之各種理由拖延發貨，甚至出現了冬天的衣服春天才送到的情況。從消費者的角度來看，預售時間過長正在大幅度削弱網購的便利性——長時間的等待消耗了原本的購買欲望，很多網友會在預售發貨之前，就失去耐心提前申請退款了。這類情況，嚴重惡化了網絡購物的體驗，其快捷、高效的傳統優勢，在此類場景下幾乎蕩然無存。消費者怨念頗深，卻往往求告無門、有苦難言。

服裝品牌設置超長預售期，背后的原因可以從三個方向來看：

1）后端的服裝生產加工廠只有大批量生產，才能發揮規模效應，能降低成本，產生效益。互聯網線上銷售，網店和直播模式，當前都是在走的平價路線，甚至低價促銷優惠政策，這決定了其必須湊夠足夠多的預售量，才能去和后端工廠下訂單，供需決定議價權，才能拿到一個相對便宜的價格保障其中的利潤。核心邏輯，就是“湊零為整，以量控價”，而如果遲遲湊不夠“最低下單量”，那么延長預售期是最為直接有效的手段。

2）商家往往不囤現貨，根據下單量及退貨率生產固定數量的商品，線上銷售的轉化是要求產品必須有吸睛的點的，要么是便宜，要么是特色產品，而往往特色品是原創性、小眾性的網紅屬性的。此類服裝產品多是“設計師主導”，屬于小而美，整體出貨量相對有限，長時間維持著一種恰到好處的供需平衡，一旦訂單激增，那么供應的效率必將降低，產品的出貨量時效將延長。

3）超長預售“變了味”，明為預售實為金融。超長預售是緩解商家煩惱，但也是收割消費者錢包的鐮刀。預售款成了商家的資金聚攏小金庫，引入了超長預售模式，商家可以根據消費者的預定情況來開展生產，不會造成生產浪費或商品積壓，同時由于消費者提前交了總金額的部分作為預售定金，商家的資金壓力得到一定程度上的緩解，甚至在超長的預定期內，商家可能會把這筆預售款用于投資其他領域獲取收益，特別是有些商家玩起了文字游戲，采用“定金”的說法，如此操作是在出現問題或者糾紛時，可以依法不退還給消費者資金的。

我個人認為，網購已然成為全民常態化的方式，網購是需理性的，只有消費者自身保持理性，才能避免掉進“預售陷阱”。電商或者直播預售本身無罪，如果操作得當，可以利惠多方，實現市場共贏局面。最關鍵的是，預售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任。如果商家不能按期發貨，則由平臺按照消費者的意愿，可將預售款原路退還，或者消費者同意延期，那么就由商家支付延期補償金，以降低消費者的風險。如果商家始終不發貨，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約，那么就構成違約，平臺可以扣除其保證金，賠償給消費者，以提高商家的違約成本。

“超長預售”既不能成為商家的“解憂草”，也不能成為消費者的“煩惱絲”，健康的供求模式才能創造更大價值。

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