在上海居家的廣告人，用Brief解決日常難題
轉(zhuǎn)眼間上海的朋友們宅家也已經(jīng)快一個月了，被關(guān)在家里的大家都開始花式發(fā)泄靈魂對自由的渴望。
早晨起來看看遠在北京龐寬老師起床上廁所了沒有，中午對著陽臺上的水培小蔥咔咔一通拍，報名參加第一屆小蔥攝影比賽。晚上化身劉畊宏女孩/男孩，跟著本草綱目跳到大汗淋漓。
蔥白——沈浩鵬
從覺得生活充滿未知、到未知成為唯一的已知狀態(tài)，越來越多的人在居家中重建起日常生活的恰當(dāng)節(jié)奏，找回樂觀主義的心理狀態(tài)。越來越多地開始在工作間隙思考，如果用廣告人的思維將上海居家生活重看一遍，生活會不會有些不同——
用乙方思維打開日常防控
沒有什么是一個brief解決不了的
如果「疫情防控」是給廣告人的Brief，那么這個項目估計會是這樣推進落地的——
項目PM立馬組織起創(chuàng)意組、策略組、媒體宣發(fā)組、執(zhí)行組，溝通「疫情防控」Brief需求，頭腦風(fēng)暴開始做創(chuàng)意方案。先是根據(jù)項目需求做市場調(diào)研，有了清楚的用戶洞察之后就是BIG IDEA的誕生，圍繞BIG IDEA，開始做落地執(zhí)行。
就拿小區(qū)的日常疫情防控來說，客戶核心需求無外乎兩件大事：日常核酸、社區(qū)團購。圍繞兩件大事，上海最近可涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀案例。
客戶組：里里外外對接溝通
就拿下去團購這種幾百戶人的大項目來說，客戶組可沒少操心流程整合，選品組、外聯(lián)組、表格組、法務(wù)組、財務(wù)組、配送組……
配送時間、對應(yīng)住戶要摸排清楚，
配送流程用樹狀圖安排明白，
每天還要有晚間快報、統(tǒng)計日報，供大家查漏補缺。
把項目執(zhí)行精確到每一個環(huán)節(jié)，表格一拉、流程一列，項目進度、對應(yīng)負(fù)責(zé)人一目了然，這才是值得信賴的靠譜乙方啊。
當(dāng)然，一個成熟的客戶經(jīng)理，還要提前摸清用戶的需求層次，根據(jù)用戶所處階段，對工作內(nèi)容做出調(diào)整。
有條件的直接團購，沒條件的就要做好用戶需求引導(dǎo)，柔性溝通，誠懇勸服，和創(chuàng)意組打好配合，面向居民做好內(nèi)容輸出。
創(chuàng)意組：文案海報雙管齊下
用戶引導(dǎo)，拼的就是一個創(chuàng)意。核酸引導(dǎo)也要做得輕松有趣，讓大家都聽得懂，下樓核酸的引導(dǎo)語也得因地制宜，滬語版、普通話版那是標(biāo)配，不同外國社區(qū)還要定制英語版、日語版、韓語版。
另外，考慮到了偶像包袱比較重的用戶群體，引導(dǎo)核酸時文案上下了苦工，時刻不忘打消用戶顧慮：下來核酸，不用化妝，醫(yī)生本地的，志愿團隊5人，平均年齡52歲，都不考慮離婚……
有表情包的上表情包，
會rap的直接rap，目的就是要以多樣有趣的文藝形式吸引用戶，把用戶引導(dǎo)做到位，把疫情防控貫徹落實到每個細(xì)節(jié)。
另外，小區(qū)隔離久了難免有鄰里矛盾摩擦，這時候就需要適時增加一點向心力，增強用戶對小區(qū)的黏性，心往一處想，做事才順暢。
比如之前在上海人朋友圈里轉(zhuǎn)瘋了的非洲舉牌猛男，就是增強小區(qū)凝聚力的重要推手嘛。相隔千里收獲黑人兄弟們磕磕絆絆的真摯祝福，這可不亞于私域運營管理員搞了次抽獎，誰看了不覺得“我們小區(qū)，能處。”
策略執(zhí)行組：用戶視角活動落地
策略執(zhí)行組首要任務(wù)就是搞好項目落地，拿核酸檢測來說，先是整體核酸檢測方案出臺，用戶視角輸出，把timeline規(guī)劃得明明白白，不僅提醒居民要安排好手上工作、還連煤氣關(guān)火都考慮到了。
活動組織是重中之重，所以下樓方案得核實詳細(xì)，要有協(xié)調(diào)人員，還得把動線圖也安排清楚明白，避免風(fēng)險。
居民核酸結(jié)果按戶統(tǒng)計清楚，摸排清楚每位用戶的健康情況，維護核心社群的整體安全。
公共空間的日常消殺工作也要組織好，每個地方安排落實到執(zhí)行人，根據(jù)使用時間段和使用頻次，做好timeline規(guī)劃。
平時還要關(guān)心小區(qū)內(nèi)部社群運營，統(tǒng)計團購信息、發(fā)放情況，為各個鄰居住戶把抵達時間提前確定好，方便在時間段內(nèi)重點關(guān)注、注意拿取。
再往下細(xì)分，不同小區(qū)還能根據(jù)自己情況繼續(xù)向下衍生出配藥組、醫(yī)療急救組、補課組、消殺組……給老人配個藥、給學(xué)生補個課，根本不在話下。
畢竟我們做乙方的，就是要想客戶之所想，難用戶之所難，要學(xué)會自己給brief增容，做把服務(wù)的觸手伸向更多細(xì)分人群。
用互聯(lián)網(wǎng)思維打開小區(qū)團購
廣告人都在小區(qū)做團長呢
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)圈、廣告圈出了名得黑話多，這次封控成了廣告人最好的實踐場，從leadership、commitment、社群裂變、組合創(chuàng)新，到OKR超越KPI、細(xì)分賽道、產(chǎn)品功能迭代……廣告人對于工作的概念理解從未如此落地。
有了堅實到理論支撐，憑借乙里乙氣的血統(tǒng)，廣告人在小區(qū)做團長那叫一個順風(fēng)順?biāo)?/p>
團泡芙得把流程梳理清楚，上思維導(dǎo)圖。一句「我還可以改」，誰的廣告人DNA動了？惺惺相惜來得猝不及防。
團長要做好Todos，定時跟進，確保項目執(zhí)行落地。
要統(tǒng)計團購商品占比，洞察小區(qū)市場實際需求，預(yù)判需求缺口作出決策，搞好居民們的營養(yǎng)均衡配比。
還要及時出臺用戶手冊，幫助每一個團購用戶做好過程管理。
身經(jīng)百戰(zhàn)的阿康們，多少已經(jīng)學(xué)會應(yīng)急預(yù)案，在訂貨時多訂10%，以防丟失遺漏，給錯過開團的用戶加單、也能幫助獨居老人日常生活。
在督促自己做好過程管理時，廣告人們也實現(xiàn)了沉浸式私域社群運營，從用戶進群開始，就要樹立起社群管理規(guī)范，大字報提醒大家做好改名工作，方便協(xié)調(diào)。
再往下迭代一波，廣告人直接發(fā)動超能力，讓大家把頭像換成門牌號，賽博小區(qū)也不過如此。
不僅僅要在群里做到信息及時傳達更新，推動實現(xiàn)樓內(nèi)共產(chǎn)互助。
還要隨時跟進市場行情解析，幫助團內(nèi)成員合理理財。
用廣告人思維打開居家
用個體之力過渡特殊時期
居家生活苦中作樂，上海的這次居家經(jīng)歷對大部分人來說，是難得一遇的生活挑戰(zhàn)，卻也給大家找到了與附近連接的實際節(jié)點。
以「訴求思維」借力成事，團結(jié)好街坊鄰里；用「對象思維」為領(lǐng)居考慮，做好特殊時期核酸、團購的流程落地；取「溝通思維」做好信息流通，將鄰里人心擰到一起……被隔離在家的個體發(fā)揮自身綿薄之力為社區(qū)、為鄰居帶來解決問題的可行方案。
每個人都在為周遭新生活規(guī)則的重新建立作出自己的努力，廣告人發(fā)揮廣告人的創(chuàng)意、互聯(lián)網(wǎng)人做好互聯(lián)網(wǎng)人的流程……各種職業(yè)、背景的人，都因這次居家聚到一起，在工作之余參與社區(qū)生活，解決自身訴求同時，也為社區(qū)帶來更多選擇可能。居家縱然無奈，但因此收獲的鄰里真情，或許能讓大家日漸荒蕪的內(nèi)心找到一絲養(yǎng)分吧。
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