從消費者運營到全域人群價值經(jīng)營 天貓再升級消費者運營方法論
5月23日，天貓繼去年發(fā)布《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》升級消費者全生命周期管理Fast+Grow之后，再次革命性升級消費者運營方法論和數(shù)字化工具，全新發(fā)布《品牌全域人群價值經(jīng)營Guidebook》，首次提出全域人群價值經(jīng)營方法論，這也意味著天貓從消費者運營階段正式進入到全域人群價值經(jīng)營階段。
01生產(chǎn)力持續(xù)迭代消費者運營方法論的革命性升級
作為承載品牌全用戶生命周期管理的D2C服務(wù)平臺，天貓具有全域人群價值經(jīng)營主陣地的天然優(yōu)勢，并持續(xù)迭代商家消費者運營方法論及生產(chǎn)力。
從V.0流量運營階段以被動的人群策劃和拼接型工作方式，到V1.0消費者運營階段以動態(tài)優(yōu)化的人群洞察及運營和自上而下驅(qū)動的協(xié)同方式，來共創(chuàng)優(yōu)化跨生態(tài)的合作模式，再到革命性升級的V2.0全域人群價值經(jīng)營階段，是可追蹤的長期人群戰(zhàn)略及全域人群經(jīng)營。
全域人群價值經(jīng)營理念：借助生態(tài)服務(wù)伙伴能力以及大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，助力品牌聯(lián)動經(jīng)營阿里域內(nèi)與域外的消費者全域旅程，以形成完整的洞察和基于這些洞察的經(jīng)營策劃。
隨著全域人群價值經(jīng)營的提出，也意味著阿里對品牌DTC服務(wù)能力的構(gòu)建，逐步從單一的電商銷售平臺，升級成為品牌全域DTC數(shù)字化服務(wù)平臺，注重品牌長期的CLV價值。
02五大核心升級助力全域人群價值增長及經(jīng)營效率提升
在本次發(fā)布的《品牌全域人群價值經(jīng)營Guidebook》當(dāng)中，天貓?zhí)岢鋈蛉巳簝r值經(jīng)營的五大核心升級，從戰(zhàn)略到運營全面升級，助力商家全域人群價值增長及經(jīng)營效率提升。
升級一：建立全域人群價值評估體系 - FAST全域人群經(jīng)營診斷卡
升級二：定制品牌跨部門全域人群戰(zhàn)略 - 品牌定制策略人群 & 追蹤儀表盤
升級三：詳解全域人群運營4種實施路徑 – 解決方案解讀
升級四：借助瓴羊數(shù)字化產(chǎn)品，助力品牌全域聯(lián)動、全域洞察、全域激活 - 數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)
升級五：引入天貓生態(tài)聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，提供更具客制化與靈活性的消費者運營策略工具– 生態(tài)能力配套升級
03全域人群價值運營凱詰電商被列為“一方私有化部署”典型服務(wù)商
方法論之下，如何才能進行實施與落地？這本Guidebook 重點介紹了一方私有化部署、公有化部署、全域媒介采買、標(biāo)簽翻譯4種全域?qū)嵤┞窂剑放瓶筛鶕?jù)目前所處現(xiàn)狀選擇對應(yīng)的不同類型的全域方式進行實施。
一方私有化部署方案是指“客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）”以客戶一方數(shù)據(jù)為核心數(shù)據(jù)源，借助阿里域內(nèi)外平臺策略，進行數(shù)據(jù)治理與分析洞察，最終輸出多種運營策略。
相較之下，“一方私有化部署”方案以一方客戶為核心數(shù)據(jù)源，以瓴羊Quick Audience、全域數(shù)據(jù)銀行、Quick Tracking、Dataphin等為產(chǎn)品支撐，適用于媒體、會員、銷售、內(nèi)容場景等多場景，更適用于大中型企業(yè)的運營需求；其實施周期也較長但可以根據(jù)不同運營策略進行模塊化處理。
凱詰電商被推薦為天貓全域人群價值運營的“一方私有化部署"典型服務(wù)商。同時，凱詰的服務(wù)案例也入選到本次發(fā)布的Guidebook當(dāng)中。
04文末彩蛋：菲總帶你解讀全域CDP到底怎么用
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