馬蜂窩，動了誰的奶酪
周末，朋友圈被一篇標題為《估值175億的旅游獨角獸，竟是一座僵尸和水軍構成的鬼城？》的文章刷屏了。繼世界杯后，馬蜂窩又以一種絕不希望的方式火了。
劃一下文章痛陳馬蜂窩虛假運營的重點
1. 7000個虛假賬號搬運了近1200萬條餐飲點評；
2. 抄襲賬號屢次成為馬蜂窩官方抽獎得主；
3. 除虛假賬號外，其余活躍大 V 點評行也多有疑點。
（圖片來源：梓泉&乎睿數據）
而馬蜂窩也在今早做出了官方回應，核心內容為
1.自查涉嫌虛假信息；
2.講明點評內容在馬蜂窩的總數據量中，僅占很小比重；
3.查證認為是是一次有組織的攻擊行為，將采取法律維護自身權益。
（馬蜂窩今早發布的聲明）
在馬蜂窩被傳即將融資的敏感節點，傳出這樣一篇爆文，很難說接下來的融資不受到影響，而且短期內也將面臨一定的口碑危機。
而且一旦查證屬實，從商業上講，馬蜂窩切切實實存在問題，無論旅游業內通行的潛規則如何，或者面臨怎樣的資本壓力，都不應該成為其如此操作的理由。但同時，如果事件屬實，是不是真的意味著一次錯誤就宣判死刑？
起碼在我看來，不至于此也不應該如此。以下為一點私人看法：
1.作為一名曾經的互聯網旅游平臺從業者，應該比朋友圈很多轉發同學更了解馬蜂窩，因此十分不認同“僵尸和水軍的鬼城”或“數據造假欺騙投資人”等說法。做傳播的人心里都清楚，無論是估值175億，還是85%造假這樣的詞匯，都是博眼球的方式，而且旅游服務本就是投訴高發區，稍有風吹草動都挑逗著大家脆弱的神經。而且馬蜂窩以旅游攻略起家，僅憑點評內容的一些質疑，不太可能動搖其價值根本。因此僅就文章論證，個人是不認同的；
2.其次，馬蜂窩是旅游業內為數不多的，讓我個人能產生好感的產品（另外一家是KLOOK）。剛才也提到，旅游業是個很難做好正向口碑的行業，但是馬蜂窩由于其自由行攻略發家的特殊性，聚集了一批熱愛分享的旅游愛好者，而且也是萬千自由行愛好者查找攻略的首選平臺，很多人都在其中受益。所以也能看到，遇到負面的第一時間，仍舊有很多忠實粉絲在自主維護口碑，這在旅游行業是極其罕見的；
（有些旅游博主曾經也進行過合作過，確實是馬蜂窩的忠實粉）
3.能夠盡可能的重視用戶情感體驗連接。說馬蜂窩是一家酷公司有趣的公司會有很多發自內心的認可，這是一家能做“未知旅行”，帶你去開伏特加開坦克，去泰國學象語的公司，也是一家能跟杜蕾斯一起推出羞羞小黃盒的公司，如果沒有自上至下對用戶情感連接的重視，我們也不可能看得到這些。而也正是這樣的環境塑造，造就了一批樂于分享的旅行愛好者，以及我這樣的從業者對它的期待；
（馬蜂窩是旅游業內難得能做出有趣傳播的公司）
4.最重要的一點，當今旅游市場的格局和競爭環境，決定了很難有創業公司能夠突出重圍，攜程像當年騰訊一樣，是所有創業公司必然面臨的巨大陰影，而馬蜂窩讓眾多創業公司看到了那一絲可能。
多些競爭，總歸會讓行業體驗更加優化，而不是隔幾天就面臨捆綁消費、殺熟等風險。真的在那種環境下，似乎除了吐槽和曝光外，其實別無選擇。如果不是個大V，很多問題根本沒有下文。而行業始終需要后進者，需要存在競爭，這樣我們才不是誰的專屬奶酪。
（每天都有同樣的案例反復發生）
當然，說這些并不是用巨頭博取同情心，也不是用大眾體驗為馬蜂窩找借口規避。因為從世界杯廣告開始，馬蜂窩確實疑似陷入到拿到大額融資后的焦慮期，讓更多人快速認識，短期快速給予資本回報似乎成了它的一個命題。再加上這一次數據事件，我相信這樣的曝光絕不會是馬蜂窩想要的。
而類似事件的處理，試圖掩蓋真相或者轉移視線，往往不會獲得諒解，不如明確告知公眾事件原委，明確態度改進錯誤才是關鍵。而且公司發展到現階段，已經不是草莽初創期，應該需要有更多的責任和擔當，這樣才不會出現“第二個攜程”，而是自由行用戶心中的馬蜂窩。
希望馬蜂窩可以借助這個機會找回自己的初心，在商業化與服務好用戶間做好平衡。用戶始終是立足的根本，如果能堅守住這點，行業各種手段的競爭都不足為懼，畢竟用戶這塊奶酪也是需要給更適合的人吃。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）