從刷屏的大潤發(fā)「冷宮文案」中，我們能獲得怎樣的啟示？
“Research & Quest”
關(guān)注我們，探索城市商業(yè)多樣性
社會需要的也許不是「冷宮文案」，而是愿意跳出框架程序的每一個你。
撰文 | 銳裘
編輯 | 丁貓
在端午期間，有這么一條特別的新聞，在網(wǎng)絡(luò)不脛而走，引起了不少上海網(wǎng)友們的一致好評：
最近在大潤發(fā)賣場里，張貼出了這些手繪風(fēng)的產(chǎn)品海報，因文案內(nèi)容幽默風(fēng)趣而上了熱搜。但想必大部分關(guān)注到這則新聞的上海朋友，在被逗樂之余，還會對海報里想表達(dá)的含義會心一笑。
企劃者用一種戲謔的方式，描述了每個商品在兩個多月疫情管控以來和人們的關(guān)系，還別出心裁地用 「冷宮蔬菜」和「超市頂流」來對產(chǎn)品歸類。海報里那一條條專屬創(chuàng)意文案，讓每個商品似乎變得鮮活立體起來。
「超市頂流」之咖啡說：
“ 我是你靈魂的解藥。”
「冷宮蔬菜」之包菜說：
“ 我知道，我已經(jīng)不是你要的菜了。”
「冷宮蔬菜」之土豆說：
“ 我們終究錯付了。”
「冷宮蔬菜」之青菜說：
“ 這兩個月，我們愛過。”
「冷宮蔬菜」之胡蘿卜說：
“ 可能我不是你們的最愛，請?jiān)试S我體面離開。”
「超市頂流」之小蔥說：
“ 自立之星，我是你的全能斗士。”
不得不為此次宣傳的策劃團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊，也許正因?yàn)閯?chuàng)作者在過去兩個月對買菜這件事有了更深的感觸，才能作出如此看似簡單，卻又緊貼民生的文案，打動了每個前來買菜的市民。
文案當(dāng)中既帶有自嘲，又有一番苦中作樂， 無一不透露出上海人這些日子里的生活態(tài)度：生活已經(jīng)有太多不可控、不可預(yù)知的事，不如創(chuàng)造出一些小情趣，讓自己和身邊人樂一樂。
零售商業(yè)的“逆商”
總之，這次出色的文案策劃讓大潤發(fā)獲得了滿堂彩，收割了一大波好感的同時，也讓市民們感受到了城市在“回血”：將大家的無奈，和原本非積極的情景用一種更有趣味性的方式呈現(xiàn)，也是另一種城市商業(yè)的生機(jī)體現(xiàn)。
值得一提的是，這對大潤發(fā)來說，已經(jīng)不是第一次出圈。在封控初期，一篇名為《“我在大潤發(fā)打了32天地鋪，才知道疫情下的人最需要什么”》同樣獲得了大量關(guān)注。
這篇文章講述的是大潤發(fā)南匯店的店長王忠魁，如何在封控期間和105個員工打著地鋪在店里堅(jiān)守30天的故事。特殊時期的終端零售化身為“保供”，而架起這道脆弱的臨時通路的人，就是這些平時看起來普普通通的零售一線人員。
讓我沒想到的是，王忠魁和員工們的故事還有后續(xù)。
聽說惠南鎮(zhèn)的白玉菇瓜面臨滯銷后，王忠魁快速打通大潤發(fā)新品采購上架系統(tǒng)，開設(shè)直采直銷快捷通道，從實(shí)地調(diào)查到最后上架，整個環(huán)節(jié)只用了3天時間，但正常情況新品上架則需要一個月。王店長幫助瓜農(nóng)化解滯銷問題之余，也獲得了一批價格客觀的新鮮產(chǎn)品。
如果將王店長和“冷宮蔬菜”聯(lián)系在一起，除了他們都屬于大潤發(fā)體系之外，我想，兩者最大的共性在于，員工都沒有按照程序辦事。
如果按照程序，
海報還是那個普通海報，標(biāo)著當(dāng)下的價格，扮演著“似在非在”的角色；消費(fèi)者情緒是否要被照顧到？不關(guān)我的事。
如果按照程序，
王店長不會在疫情期間每天接上百個求助電話，也不會主動聯(lián)系瓜農(nóng)，開通特殊通道3天讓產(chǎn)品上架；瓜爛在田里？不關(guān)我的事。
但好在，總有這些人不愿做那個“事不關(guān)己”的人，而是跳出程序，跳出框架，把工作完成之余，想辦法做得更好，還能幫一些人解決問題。
這就是商業(yè)零售人該有的同理心。
再說回「冷宮文案」。如果說，王店長的所作所為，體現(xiàn)的是零售人的個人主觀能動性和極強(qiáng)的同理心，那么冷宮文案的創(chuàng)作者，站在了比創(chuàng)意文案更高的角度，思考了零售場與人的關(guān)系。
創(chuàng)作者利用每一張海報，友好地化解了“創(chuàng)傷后遺癥”，創(chuàng)造出人們對零售場的記憶點(diǎn)和友好印象，讓人們在創(chuàng)傷中走出來，回歸日常，購物變得極具趣味性。
其實(shí)，我們每個人都有機(jī)會做一次“王店長”，做出那張讓大家津津樂道的創(chuàng)意海報，只要你愿意跳出程序，跳出分內(nèi)事的框架，用同理心思考工作職責(zé)，都為他人考慮多一些。
假如每個人都愿意這么做，
那我們所處的社會，又會是怎樣的一番情景呢？
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