Techsun黃純波：以消費者為中心下，CEP給了一個增長新答案｜Morketing專訪

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舉報 2022-06-08

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整理｜Toby Lu

當下，品牌與消費者的關系正在被極速重構。

在過去，品牌只需要做好產品，消費者自然產生購買行為。如今，品牌競爭內卷化，消費渠道眾多，特別是線上電商渠道的增長，導致消費者的選擇更多，品牌必須重新思考與消費者關系，以個性化、互動式的方式營銷，重新獲得銷售額的增長。
Morketing注意到市面上關于用戶數據管理的平臺選擇非常多，但有一家平臺非常“特殊”——Techsun。
Techsun服務客戶基本都是全球品牌，包括麥當勞、阿迪達斯、The North Face、Vans等100多家知名品牌，幫助這些品牌客戶連接超過3億會員，年會員增量的GMV達到千億元級別。
為此，Morketing采訪到Techsun創始人黃純波先生，他詳細介紹了Techsun服務某國際快餐巨頭和某國際運動鞋服巨頭的過程，幫助其建立會員營銷解決方案，以及為什么會選擇全球性零售品牌作為切入點？最終，Techsun形成以CRM、CDP、MA于一體的CEP（Consumer Engagement Platform）的客戶服務解決方案，這些“硬核”實力讓Techsun在疫情之下，依然獲得了高速成長。

01高起點：獲得眾多國際品牌的青睞
“品牌與消費者究竟是一種什么關系？”當Morketing拋出這樣的疑問。黃純波認為理想狀態的品牌與消費者的關系是如同“親密關系”，每個品牌背后都是一個個活生生的人，而人是會被情感所打動的，品牌要試圖建立一種可持續的客戶關系。
作為一家面向全球市場的新一代企業級CEP解決方案服務商，Techsun從一開始就有極高的定位，它服務的品牌都是全球性的大品牌，這是其他服務商所不可比擬的，這些品牌的成功實踐，讓Techsun名聲大噪。
在采訪中，黃純波也詳細分析了Techsun服務國際品牌的過程。
其一：某國際快餐巨頭在中國門店數量達4300家，幾千家門店應該如何進行數字化改造？在這個過中，Techsun伴隨著麥當勞會員數量從500萬做到了2億的數量，會員增長了7倍、業務增長了24倍。
黃純波事后復盤，對這樣的消費品牌，每天都會產生大量的在線交易，這對內部軟件系統來說是非常大的壓力，原先基于SOA的系統架構顯然不滿足要求，這也是迫使Techsun開始嘗試“云原生”的技術，借助云的力量來扛住傳統商業大量的并發交易。
另一方面，該品牌有海量的交易數據，品牌希望這些數據可以提供給決策層做分析，在2017年、2018年，Techsun提升大數據相關的技術，當品牌數據規模非常的海量的時候，傳統的數據分析技術已經不再適用了，需要在一個新的數據架構上做支撐，滿足品牌的用戶標簽、用戶畫像以及營銷的功能。

其二：某國際運動鞋服巨頭在中國有12000家線下門店，其中自營門店數量不到800家；在會員方面，其全球會員數量達到1.5億，其中超過85%的會員在中國；營收方面，中國區域占比三分之一左右，在利潤上，中國區域占比超過一半。
面對這樣一家龐大的跨國品牌，它的客戶交易渠道眾多，并且自身缺乏統一的會員體系，Techsun是如何服務的呢？
對于這樣的國際品牌，只要消費者所在的地方，它都會開設線下門店的，于是Techsun幫助其搭建了線上線下全渠道會員運營體系，在線上接入天貓、京東、抖音、電商官網、小程序商店、小紅書等電商渠道，在線下接入自營店的POS以及經銷商的POS，構建了一套完整的會員運營體系。最終，該國際運動鞋服巨頭的會員數量實現了60倍增長，訂單數量也增長了20倍。
至此，Techsun已經服務超過100家零售品牌，單日處理交易數超過1000萬，單品牌會員超過2億。且自2019年起，Techsun國際版SaaS贏得客戶的認可，成功幫其部署了亞太區CEP系統，把中國式的成功復制到海外。

02高眼界：Techsun為什么聚焦在全球性品牌市場？

不管是國際快餐巨頭和國際運動鞋服巨頭的案例，我們發現Techsun身上有著極強的特點，就是服務的品牌絕大多數都是海外全球化的公司，幫助他們在中國市場實現數字化升級，這是Techsun最亮眼的標簽之一。

那么，Techsun為什么聚焦在全球性品牌市場？在采訪中，黃純波將其總結為四點原因。

一、全球性品牌是行業標桿，可以與之一同成長。

全球性品牌區別于地區品牌，它們在全世界范圍的認知度更強，在消費者的心目中品牌信任度更強，比如可口可樂、迪士尼、微軟等企業，它們一步步成長為行業標桿品牌，擁有巨大的品牌價值。

Techsun選擇聚焦在全球性的品牌上，這也意味著Techsun可以接觸到全球最為先進的品牌，它們服務的客戶是全球性的，面對來自一線的、大量的真實用戶訴求，這對Techsun來說是一種鍛煉的好機會，為全球性品牌提供高質量的服務，可以讓自身獲得更快、更強的成長。

二、全球性品牌對于技術產品同樣有極高的要求。

全球性品牌在進行數字化轉型的時候，面對的首要問題就是用戶數據處理，任何一個全球性品牌都有非常龐大的用戶量，上千家門店、過億用戶量都是很常見的，由于現在零售渠道的分散，導致用戶數據也散落各地，如何集中有效管理是個現實問題。另一個常見問題就是，面對618、雙11、店慶等大促等節日，用戶瞬時流量爆發，產品后臺無法有效抵御。

這些問題都會使得，全球性品牌對于技術產品同樣有極高的要求。Techsun的核心產品實力過硬，可以處理8000TPS的并發需求，單日處理新增會員數超過百萬級別，單日處理交易數超過千萬級別，單品牌會員管理數可達2億以上。

三、全球性品牌的數字化創新能力與Techsun相匹配。

當其他品牌還在猶豫要不要進行數字化的時候，全球品牌早已成為數字化創新的踐行者，隨著全球性品牌業務延展，它們愈發需要應用架構與數據平臺提供支撐，包括硬件、軟件、網絡在內的IT技術為應用開發與數據管理提供架構支撐。

面對全球性品牌訴求，Techsun基于云原生技術為品牌提供全域客戶增長解決方案，擁有CDP\CRM\MA 一體化的產品，可以解決全渠道消費者數據分散、營銷效率低、重復營銷等問題，可以說Techsun的產品技術能力與全球性品牌訴求是相匹配的。

四、全球性品牌廣泛分布的特征，加之技術預算比較充足。

從市場分布的角度來看，全球性品牌在全世界各個國家和區域都有業務布局，這就要求在數字創新、品牌營銷中要做到協同性，這對營銷服務商來說，全球性品牌有著最廣闊的市場空間，加之它們對于數字化創新預算充足和極強付費能力，可以給服務商充足的利潤保證，對服務商的商業模式起到正循環的作用。

（Techsun服務的品牌客戶）

03硬實力：以CEP消費者互動平臺為核心的產品矩陣

落到具體的產品層面，Techsun的定位是為零售品牌提供全渠道的數據采集、數據應用的全用戶生命周期管理解決方案。

Morketing了解到，Techsun的核心產品能力主要分為5方面，包含全渠道平臺鏈接能力、大數據商業智能應用能力、全域會員忠誠度管理能力、自動化營銷執行能力、集成拓展開發能力。

一、全渠道平臺鏈接能力：當今品牌的交易方式、交易場景不再是單一的，不同的交易平臺、不同的交易渠道，品牌需要一種“鏈接器”將海內外所有平臺都歸集到一起進行管理。比如淘寶、天貓、京東、有贊、Facebook、Shopify、Lazada、Shopee等平臺都可以通過“鏈接器”進行一次性登陸管理。

二、大數據商業智能應用能力：它通過數據技術，對海量、多源、多樣的數據進行采集、處理、存儲、計算，統一滿足前端數據需求，比如對用戶的身份識別，讓品牌可以看清用戶行為特性，包括用戶標簽、用戶畫像，通過一系列數據分析，還可以進行可視化查看。

三、全域會員忠誠度管理能力：包括會員中心，會員賬號、積分賬號、基礎積分規則、促銷積分規則、忠誠度配置等，例如在會員賬號上可以接入官網，微信公眾號，小程序，天貓，美團，大眾點評等。

四、自動化營銷執行能力：包括營銷日歷、營銷活動、優惠券規則等一系列功能。比如營銷日歷可以通過營銷日歷查看活動的日期分布，營銷活動支持通過用戶、行為、獎勵、消息、等待、A/B-test節點自由搭配的方式，自定義活動流程等14項產品功能。

五、集成拓展開發能力：開放平臺是一種外部連接、擴展的能力，比如說可以提供豐富的系統API接口及SDK，讓外部開發人員可以與Techsun平臺快速進行系統對接。

（Techsun產品矩陣圖）

從CRM到CEP，黃純波向Morketing講述了這其中產品變遷的原因：在消費者端的消費場景上，發生巨大的轉變，線上線下的消費界限變得模糊；在品牌端，由于消費渠道正在急劇增加，用戶數據處理變得愈發困難，這要求品牌需要有大數據處理能力，對數字化服務商的選擇上需要一家能兼具CDP\CRM\MA 一體化的服務商。

從產品的角度來看，我們現在主要有兩個方向的競爭對手，第一個是一批做CRM的服務商，這塊需要很強的數據能力，第二個是一批做數據的服務商，也就是CDP，但是它們缺乏CRM的能力。”黃純波說道。

從品牌角度來看，CRM，CDP，MA能力其實都是客戶Eengagement過程所需要能力，而且不應該是割裂而是一個整體。

Techsun并不是單一的CRM或者是CDP服務商，而是將這幾個產品重新融合，組成一個可以與消費者多渠道聯通的關系與營銷運營平臺。

黃純波認為CEP（Consumer Engagement Platform）這個詞是一個很好的詮釋，即“消費者互動平臺”。其中“Engagement”有“訂婚”、“約會”、“親密關系”的含義，這是恰當好處地表現當下的品牌與消費者關系。

反觀CDP、CRM更多的是從內部視角把消費者當成數據，但消費者與品牌之間的關系的平權的，這是CEP的基礎理念。

總之，在產品端上，CRM、CDP、MA三者未來一定是走向融合的，Techsun正在部署的CEP就是未來的新形態。

（Techsun產品后臺圖）

高增長：疫情之下，Techsun逆勢增長
從最初的CRM到現在的CEP體系，羅馬不是一天建成的，而是長年累月的堅持。“從2000年公司成立，到如今Techsun已經有22年時間了”，黃純波感慨道。
黃純波是廣東潮汕人，2000年從大學畢業，但畢業后他沒有第一時間找工作，而是直接選擇創業，建立了汕頭天正計算機服務有限公司，也就是Techsun的前身。
關鍵性轉折點在2006年，當時Techsun已經在電商行業積累5年的經驗了，有客戶對黃純波說：“要不，Techsun來幫我們做一套CRM管理工具吧！”
此后，Techsun進入CEM賽道：2012年成為D365合作伙伴；2014年拿下阿迪達斯業務；2016年進入微軟加速器；2018年拿下麥當勞等品牌業務。
在資本層面，特別這兩年資本市場大環境本身不好，Techsun創造了一個“新奇跡”，2個月就迅速拿下兩輪融資：2021年3月獲得多家投資機構的數百萬美元投資；2021年5月，獲得多家投資機構的千萬級別美元投資。
在業務增長方面，Techsun服務的100多家零售品牌數量穩步增長中，黃純波透露不求“量”上的突飛猛進，Techsun會一直堅持在“質”的層面做精，幫助客戶提升數字化運營能力。
在疫情之下，Techsun本身業務始終處于增長態勢，最新的數據顯示，同比2021年，上半年業績增長2-3倍。
05結語
總之，不浪費任何一場危機，在新增長形勢之下，零售商需要銳意變革加快數字化布局，作為服務零售品牌全域客戶增長解決方案的供應商，Techsun不僅要提升自身產品力，還要繼續向“聯接品牌與人”的目標躍進。
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