中芯國際涼了，德閎協和亮了
從10月18日到現在，中芯國際食品安全問題還在繼續發酵，今天早些時候，一些主流網站和微博大V還在積極討論，雖然就像蒙古大夫所說的那樣《我承認，多數企業的危機公關，只能假裝遭遇了黑公關》，網民的記憶只有三天，但是，對于中芯國際的校長來說，過去的幾天可能做了不少噩夢。
一、中芯國際食品危機發酵曲線
起因：18日中午，一家長因為聽到孩子幾次抱怨吃不飽，特意在學校午餐的時候跑過去看，然后學生午餐質量在家長群里開始傳播。
過程：19日，召開家長會，雙方溝通未果，家長要求去后廚看看，于是看到了整筐的毛番茄、霉洋蔥、泡發的木耳、速凍蔬菜以及貼錯日期的調料、站著洗潔精蔥花的湯碗，有圖有真相的變質食物問題下午時分就在家長群中發酵。
熱搜：19日晚上，育兒類自媒體開始發聲，周末央視新聞、澎湃新聞等主流媒體開始跟進，朋友圈大量刷屏，22日上午，事件上了微博熱搜。
現狀：截止24日，還有微博大V和主流媒體在持續跟進事件。
二、中芯國際應對危機做錯了啥？
面對家長的不滿，18日當天下午，校方發郵件解釋午餐菜量不足的問題，19日上午，再發郵件邀請家長參加家長會，現場解決問題。從危機的速度角度來看，這個起始反應能算及格。
但是，危機處理除了速度之外，還需要通盤考慮“態度”“尺度”和“溫度”，因為一旦力度和火候不當，很可能會變成火上澆油。
事實上，19日家長會上，從公立學校出來的校長，在家長義憤填膺要求解決方案時，因為準備不足，且應對不夠專業，讓溝通會變成了發酵的導火索。
校長脫口而出，”你沒做過領導吧？我都說過了會監督，你還要怎么樣！”校長的這個反應以及隨后要匆忙結束會議的態度徹底惹怒了家長們。
隨后的家長代表后廚調查中，針對發霉的西紅柿和洋蔥，慌不擇路的后廚人員表示番茄洋蔥屬于華師雙語，但有細心的家長發現，“發霉的西紅柿、洋蔥，其實是整箱擺在退貨區，這個退貨區和其他區域有一定空間隔離。”但是有了情緒的家長并不能同意這個說法，然后添油加醋地在推文中發布了“真相”。
到這個點上，輿論開始嘩然，整個中芯國際尤其是校長，已經被輿論死死摁在地上，動彈不得，處于既不敢說，說什么也沒用的地步。加上躺槍的華師雙語一紙申明，把槍頭又甩向中芯國際。
截止一品發稿，在百度新聞中搜索相關“中芯國際”，總的新聞數量約為2070篇，僅有一篇在為中芯國際辯駁，這種狀況，也讓另外一些家長坐不住了。一個家長在自媒體上發文說，事實并沒有想象的那么遭。針對餐飲質量問過孩子，學校的飯好不好吃，1到5分打幾分？孩子的答案是“好吃，4分。”
另外一個家長想要爆料轉發，孩子的反應是，“可不可以不轉了？這樣會不會影響學校聲譽，我愛我的學校。我吃學校飯菜十年了，一直好好的，就這一次而已，我不想大家都罵學校。”
輿論上被動還造成了行政上的挨打。目前，浦東新區市場監管局責令上海市民辦中芯學校、上海市民辦中芯盛大幼兒園、上海協和國際學校食堂立即停止怡樂食公司繼續提供餐飲服務；浦東新區教育局已責令民辦中芯學校董事會向家長和社會公開道歉，免去校長職務接受調查，對相關責任人嚴肅追責。
三、風暴邊緣其他學校的危機反應
因為中芯國際的校餐供應商幾乎壟斷了上海所有國際學校的校餐供應，華師雙語的神甩鍋申明一語驚醒夢中人，其他國際學校或主動或被迫開始了自檢自查和危機應對。
在19號事情曝光的瞬間，上海德宏民辦學校，發信與家長溝通、封鎖廚房、邀請第三方檢測機構介入，并出具檢測報告，并邀請家長參觀后廚，安撫家長和學生，最終成功讓危機擦身而過。
20日，上海民辦和諧雙語學校也發出聲明，將食堂突擊檢查、食藥監全面檢查、食品安全自檢、家校溝通會等一系列措施的現場照片和檢查結果以官方微信形式發表，傳達出對孩子用餐安全的重視。
同時，赫德，SAS，德威，包玉剛等國際學校，也紛紛開始后廚徹查并公示，22日，風暴中心的怡樂食品，也迫于輿論壓力，公開道歉和發出調查和整改通知。
某種程度上，學校就是個小社會，無論是食品問題，學生人身安全問題，學術不端問題，叫獸性侵問題，無論是小學中學還是大學，出現問題都很正常，關鍵是怎么在風口浪尖上去澄清事實，表明態度，安撫情緒。結合紅黃藍、攜程和中芯國際的經（jiao）驗（xun），內內腳得大家可以簡單地這么處理：
· 立發聲明，一事一議
在處理食品安全上遵循一事一議態度，誠懇與家長溝通，針對食品安全理性還原現實，同時注意事件處理的透明度。
· 家校溝通，實事求是
對內加強人員預警演練，避免人員疏忽釀成大錯，對學生和家長負責，將態度擺正，按部就班安撫家長和孩子。
· 公權介入，權威裁決
主動需求第三方權威機構介入進行輿論監督，自身影響和外部機構優勢和特點互相補充，形成監督效果的倍增效應，讓人信服。
當然，最最重要的是，學校也需要擁有一套危機預警體系，或者參加危機應對的專業培訓，免得臨陣磨槍不光不亮。如果小伙伴們也對危機公關感興趣，內內愿意組織一場免費的危機公關培訓，請專家從速度、態度和尺度做更詳細完整的分享。想要參加的請掃碼進群，湊齊30人就開班。
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