以KANO模型，拆解黑馬小程序“歡樂猜字”
作者：花花小萌主 來源：鳥哥筆記
你玩過哪些小程序游戲呢？跳一跳？歡樂斗地主？消消樂？最近，一款令人意想不到的小游戲成為了小程序榜單黑馬，它就是——歡樂猜字！在阿拉丁指數上，“歡樂猜字”排在周榜總榜第9位，單榜第5位！
周榜總榜
周榜單榜
并且，根據微信指數，“歡樂猜字”的指數，有不斷上升的趨勢，日環比漲幅超過10%，如下圖：
歡樂猜字到底是何方神圣呢？
其實，它不過是一款益智類小游戲，從最常見的小學生成語到生僻古怪的成語，超長題庫超久體驗，可以說老少皆宜，以縱橫為布局進行競猜，從8個字里選擇正確答案，每個關卡有10題，答對即可進入下一關，若是有不能解答的，還能通過分享來獲取答案。我們不禁要疑惑，這款小游戲到底好玩在哪里，成為黑馬的原因又是什么？
1.入門門檻低
游戲的進入門檻非常低，一開始，并沒有復雜生僻的成語，而是我們耳熟能詳的詞匯，請看下面這題：助人為樂、一表人才，這兩個成語你肯定聽說過吧？閉著眼睛都能答對！
其實，不僅是歡樂猜字這個游戲，現在的游戲普遍難度偏低，即入門門檻變低。
這是因為只有當新用戶能夠入了這個門檻，才有可能留存和轉化，為了讓更多的用戶能夠“入坑”，一些“減法”是很有必要的。我想，大部分人玩游戲，有時候純粹是為了娛樂，若是門檻很高，付出的成本太大，顯然就不會進入。
2.需求曲線遞進
用戶進入游戲后，除了操作要簡單，形式要有趣，還要滿足用戶的各種需求。這里，我們要借助KANO需求模型，來對該小游戲進行分析：
KANO 是對用戶需求分類和優先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎，體現了產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。根據不同類型的質量特性與用戶滿意度之間的關系，可分為五類：基本（必備）型需求、期望（意愿）型需求、興奮（魅力）型需求、無差異型需求、反向（逆向）型需求。
我們知道人類有八大需求：活動需求、擁有需求、權利需求、交往需求、能力需求、成就需求、被認可需求、自我實現需求。在這里，活動需求、擁有需求是基本（必備）型需求；權利需求、交往需求、能力需求是期望（意愿）型需求；成就需求、被認可需求、自我實現需求是興奮（魅力）型需求。
基本（必備）型需求：是玩家認為產品“必須有”的屬性或功能，當其不足時，玩家很不滿意；當其充足時，玩家也可能不會因而表現出滿意。
在“歡樂猜字”小程序游戲中，顯然，低門檻的進入，讓玩家能夠輕松地獲得活動需求，而一旦進入活動，所生成的個人成績榜單，又讓玩家獲得了擁有需求。這對玩家來說，是最基本的，并不會表現出滿意，而是內心里覺得本該如此。
就像你進入一家奶茶店，想要一杯珍珠奶茶，店員給你打包了這杯奶茶，你會覺得理所當然，一旦店員告訴你，不好意思沒有奶茶，你就會覺得，沒有奶茶開什么奶茶店，果斷表現出超級不滿意的狀態。
期望（意愿）型需求：指玩家的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關系的需求，此類需求得到滿足或表現良好的話，玩家滿意度會顯著增加，超出期望越多，滿意狀況越好。當此類需求得不到滿足或表現不好的話，玩家的不滿也會顯著增加。
再回到“歡樂猜字”游戲，我們先來看游戲中的小科普，提到的是科舉之路，我們都知道科舉及第就代表升官發財，權財兼得。當然，游戲是虛擬的，但是一旦被冠上職位，好像無形中也就獲得了權利，從而滿足人在虛擬中的權利需求。
再來看交往需求，小程序的左邊按鈕，有一個排行榜，是朋友圈好友猜字的成績。
一開始，你并不關注成績的高低，聚焦點都在有哪些好友在玩這個游戲，是不是有好久不聯系的好友？還是有你意想不到的玩家？這個時候，就有交往沖動了，所謂惺惺相惜，當看到朋友和自己玩一樣的游戲，哪怕不一對一聯系，也有了默契的交流，這就是交往需求的滿足。
同樣的，一旦玩家發現排行榜里沒有多少好友在玩，那么留存率絕對不會很高，需求得不到滿足，失望就油然而生了。
“歡樂猜字”和別的小程序游戲有點區別的是，它的能力突出在一個人的知識儲備和對中國成語文化的了解上，而不是嫻熟的技術上，這對玩家有更高虛榮感，有益于滿足人的能力需求。
一直到小書生階段，游戲的成語都是簡單的，幾乎沒有難度，但是可以預見的是，接下去難度必須要升級，不然人的能力需求就得不到滿足。試想一下，3歲的孩子知道1+1等于幾，你會夸贊他，如果一個10歲的孩子，還是只知道1+1等于幾，你還會覺得他有知識能力嗎？
仍舊用奶茶的那個例子，進了奶茶店不想喝奶茶，你抱著試試看的態度點了一杯抹茶拿鐵，店員給了你，你會覺得，哇塞，真不錯，連這都有。但你一嘗這味道，發現不正宗，不過是兌了水的普通飲料，這個時候你就會想，原來是假的！這就是期望（意愿）型需求，一旦決定滿足，就不能虎頭蛇尾，若是滿足程度低，反而不妙。
興奮（魅力）型需求：是指不會被玩家過分期望的需求。隨著滿足玩家期望程度的增加，滿意度也會急劇上升，但一旦得到滿足，即使表現并不完善，玩家表現出的滿意狀況也是非常高的。反之，即使在期望不滿足時，玩家也不會因而表現出明顯的不滿意。
這里的成就、被認可和自我實現需求就是如此，我們不能指望通過一個游戲，讓玩家獲得自我實現，但是“歡樂猜字”的好處在于，它是展示學識的一個游戲，而學識是被很多人認可和佩服的一個詞。
也就是說，當玩家一路過關斬將之后，他的成就需求和被認可需求會得到滿足，但一個大前提是，“歡樂猜字”的熱度能夠持續走高。當然啦，玩家本身就是抱著娛樂的態度來的，對于興奮型需求，哪怕沒有，也無傷大雅。
就好比你在奶茶店里買了奶茶之后，店員還送了你一個奶茶玩偶或者代言人簽名海報等相對來說，比較有價值的禮品，你會說：太贊了，完全沒想到！但這個禮品若是沒有，你也不會覺得有多失望。
無差異型需求：不論提供與否，對用戶體驗無影響。“歡樂猜字”中的音樂按鈕和其他游戲按鈕，其實有或者沒有，都無所謂。
反向型需求：又稱逆向型需求，指引起強烈不滿的質量特性和導致低水平滿意的質量特性，因為并非所有的消費者都有相似的喜好。許多用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降，而且提供的程度與用戶滿意程度成反比。
請看“歡樂猜字”里的廣告頁面，一個是底部的貼片廣告，一個是當你答不出時，申請外援必須觀看的視頻廣告。
貼片廣告的程度還好，畢竟一般玩家不會點擊到那里，但視頻廣告不一樣，點擊顯示答案之后，就會進入，這會引起一部分玩家的不滿，覺得這是什么鬼？關鍵是，不觀看完視頻廣告，根本無法獲得提示，很多玩家就會覺得太不自由。我認為，如果這個廣告能夠自主選擇關閉，關閉后仍可以獲得提示，也許會好很多。
綜上，在五大類型需求面前，“歡樂猜字”滿足了人的基本型需求、同時兼顧了期望型需求，還有一點適當的興奮型需求，也許是它能夠留存用戶的最大原因，但因為反向型需求的限制，期望型需求的發力能否足夠，成了這款游戲后期指數升降的關鍵。
3.傳播方式與渠道
其實如果不是鳥哥提醒，我大概不會關注到這個游戲，可見傳播的方式和渠道還是比較窄的。我從百度指數、新浪輿情上都沒有搜索到此游戲的相關信息，僅有微信指數對其有所記載，看來，“歡樂猜字”的主戰場就是微信了。
在玩游戲的過程中，每過一關，都會有提示引導你分享給朋友，可以是群、也可以是單個朋友。并且，能夠自動檢測你每一關分享的對象，一旦重復，還會提醒你，“別總騷擾這個群，換個群分享吧”。請看下圖：
這大概是這款小程序游戲最大力度的推廣了吧，通過裂變的形式，一傳十，十傳百，百傳千。它的傳播群體也很集中，就是朋友圈的朋友。但是，為什么還是很多人不知道“歡樂猜字”這個游戲呢？至少我的周圍，知道的并不多。
我認為，在一開始的關卡，簡單容易，幾乎不到30秒就過關，卻被要求頻繁的分享，很傷體驗。如果這個游戲，能夠在后面的高難度關卡上進行這種設置，也許會好很多。
就像很多綜藝節目場外求援的次數非常有限，若是每一個任務都需要進行分享，那就不是分享，而是騷擾。但是相反的，若是達到高等級關卡，題目難度憑一己之力無法完成，那么分享求助會成為一種自愿。還記得那個時候特別火的答題分獎金吧，分享可以多一次復活的機會，這才是能刺激人轉發的誘因。
互聯網時代，酒香就怕巷子深，傳播的渠道坐井觀天，單一無趣，再好的游戲也會被淹沒。“歡樂猜字”的營銷手段和傳播方式恐怕還得不斷迭代優化才行啊~
4.總結
新媒體也好，小程序也好，都是得用戶者得天下，需求仍舊是第一要務！低門檻的進入；需求的遞進（基本型需求的滿足，期望型需求的求全，興奮型需求的鋪墊，無差異型需求的存在，反向型需求的避免）；傳播渠道的迭代是決定一個小程序能走多遠的關鍵因素。接下來，讓我們拭目以待，看“歡樂猜字”的最終結局，會是什么！
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