蔚來的公關部：小賣部的水平都比它強
在上海的蔚來總部大樓，發生了一起讓人感到悲痛的事情。
1.蔚來測試車墜樓 兩名測試員遇難
6月22日17時22分，一輛蔚來測試車輛從停車樓的三層不幸墜落。
車上兩名數字座艙測試員杜某和張某當場身受重傷，經搶救后分別于當日和次日身亡。
許多媒體和網友均因此向逝者表達了惋惜和哀悼。
可令人氣憤的是，作為事故車輛的生產商，事故場地的責任方，蔚來汽車總部卻在23日8時33分，發布了一則十分“冷靜”的聲明。
聲明中，蔚來汽車交代了遇難者身份、哀悼、善后行動和協助警方調查的情況，可公告最后的一句“這是一起意外事故，與本車輛沒有關系”引起了許多網民的憤怒。
針對蔚來的回應，網友們給出了這樣的評價：
可能是由于官博也發現了評論區的風向不對，于是趕緊刪掉了原博，并在21時02分給出了全新回復。
從圖片中我們可以看出，經過更改的內容，將哀悼和善后調整到了公告最后，并將原博中的“與本車輛沒有關系”潤色為“這是一起（非車輛原因導致的）意外事故”。
同時，官博為了避免再次出現被網友批評的局面，開啟了評論精選，只保留了“逝者安息”、“家屬節哀”等言論。
而蔚來的這一行為也再度引起了輿論的反彈。
2.持續挨罵中的蔚來和蔚來公關部
對于蔚來的公關聲明，許多業內人士作出了批評。
首先，有人指出了這則聲明中最嚴重的問題，即企業表現出的對生命的漠視。
每一起意外事故，最讓人們關心的一定是相關人員的生命安全。
所以對于事件的責任方而言，也一定要將這件事放在首位。而蔚來的公關聲明卻將“事件與車無關”放在了結尾。
在此，我不想過于強調這句話位置的問題。重點在于，明明這句話在第一篇聲明中遭到了批評，蔚來為什么在第二篇聲明中不肯將這句話去掉，只是換了個修辭，改了個位置，難道蔚來連這點公關意識都沒有嗎？
答案很明顯，因為對于蔚來總部來說，這句話是他們聲明中最想表達的，所以不能去掉。
如此重大的事故發生，兩條商業廣告仍在蔚來的微博置頂，事件聲明則擺在廣告的下面。
寫聲明時，蔚來將同情與哀悼搞的像固定辭令，又生怕影響了汽車的銷量。以這樣的心態寫出的文案，在大眾眼中注定是冰冷的、毫無人文關懷的。
其次，就是速度。
在品牌公關領域，有一個幾乎人盡皆知的原則：涉事方對危機回應的快慢會對輿論的發酵產生重大影響。
在危機發生后，第一時間向大眾說明情況，作出解釋，給出應對方案，往往會給大眾留下一個主動真誠的印象，遭到大眾苛責的概率也要小很多。
即便這份聲明不能面面俱到，至少很多人會將其理解為時間不充分，只要后續聲明中進行補充就可以了。
可是，像蔚來這樣時隔27個小時、輿論已經完全發酵后才緩慢地給出第一份聲明，就得面對大眾高的多的期待了。
如果涉事方在很晚的時間，只能給出一篇第一時間就可以完成的聲明，那可能就需要向公眾給出額外的解釋：為什么拖了這么久只給出了這樣的回復？這段時間涉事方究竟在做什么？
甚至，一些人會向涉事方發出質疑：是不是企圖封鎖消息、將事情遮掩過去。
對于此類質疑，商家往往很難給出令所有人滿應的解釋。
最后，就是在推卸責任時有沒有考慮到，這份責任究竟能不能推得掉。
如果人全都將關注點放在企業是否具有人文關懷上，而默認了蔚來所說的“非車輛原因導致”，對于企業來說，或許還不算是最壞結果。
可問題是，在沒有人證和車內錄像的情況下，蔚來究竟是憑什么得到“事故的發生與車輛無關”這一結論的？
迄今為止，警方并沒有給出事件發生的具體原因。或者說，這種事情的起因，在沒有涉事者親身講述的情況下，本來就很難界定。那么蔚來這句“與車無關”的聲明是否能夠提供證據？
如果能，是否可以說明“與車無關”的原因，來打消質疑者的疑慮。
如果不能，面對此類災難性事件，企業是否可以事故報告出來前，給出一句完全不負責任的論斷。
顯然，目前大眾還沒有將主要目光移向這一點，可一旦有更多人提出這個問題，蔚來又該如何回答。
這也許是蔚來給自己挖下的又一個大坑！
3.企業該如何妥善的應對災難危機
一些突發性的事故，即便企業萬分小心也總有發生的可能性。在事故發生后，如何妥善地應對，將危害降到最低是一個企業必須要思考的問題。
在此，熨斗先生給出三條建議。
其一，以人為本才能讓企業獲得公眾的好感。
公關聲明從不是講官話、講套話，而是要結合事件表達出企業的態度。
倘若事件涉及了人的生命、健康、尊嚴、自由等人權問題，企業就務必要優先解決這些問題。并在聲明中把這些問題放在首位，給予充分的重視。
至少在涉及生命的時候，不要再將企業的利益掛在嘴上。
有人情味、有溫度的回應才能體現出企業對生命的尊重，給公眾留下一個不糟糕的印象。
其二，公關回應要主動、要有效率。
危機發生后，很多基本信息是可以立刻清楚的，用最快的時間向外界展示企業的重視和應對過程，無疑會給公眾留下一個主動、積極且真誠的印象。
其三，要善用第三方的力量。
通常情況下，消費者對資本家的印象并不算好。犯了錯或緋聞纏身的企業在大眾心中更是毫無公信可言。
即便無辜的企業背不屬于自己的鍋，自說自話也不是一個最好的選項。
如果真的無辜，企業可以通過和政府部門、權威媒體等在百姓心中更有公信力的第三方溝通，請他們幫忙給出公正的結論，來扭轉企業自身面臨的糟糕的輿論環境。
當然，再好的應對都不過是洗脫污名的手段。如果企業的本性出了問題，可不是幾條公關技巧可以彌補的。
希望各大企業能堅守本心，將責任與人性放在首位，也希望此類事件不要再度發生。
我是熨斗先生，關注我，帶你探知品牌公關背后的秘密~
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