深度解析|餓了么的BUG營銷——“免單1分鐘”
這一周，許多愛點外賣的小伙伴都收到了一條這樣的短信。
6月21日晚，餓了么在微博上正式宣布“餓了么 免單1分鐘”活動正式開啟，為期10天，直到本月30號結束。
活動規則是這樣的：
餓了么每天會在官博和餓了么訂餐平臺發布一張圖片，圖片中的線索指向一組（或幾組）時間。用戶在這個時間內下單限定品類的外賣，就有可能享受全額免單服務。
很快，這一活動引起了大家濃厚的興趣，許多網友都在官博下面留言祈福。僅活動首日，餓了么就為幾十萬用戶進行了免單，參與活動的用戶更是不計其數。
從效果來看，餓了么的這波營銷在開始時絕對是成功的。
它充分利用了人們的賭徒心理，讓用戶同時體驗到了游戲和白嫖的快樂，吸引到了大量用戶參與其中。
一些大佬在某書、某瓣自發地寫下的一篇篇解題攻略，在助力廣大網友完成“吃白食”大計的同時，也為餓了么的活動形成了免費的二次傳播。
這還沒完……
當天夜里，歌手周深親筆作畫，給出了“免單1分鐘”第二天的題目，這一波夢幻聯動也在明星效應的作用下，將活動的聲量再次推向了一個高潮。
然而，危機卻在兩天后誕生了。
6月23日夜，餓了么在公布了當日的答案解析后，遭到了網友大量的質疑。
題目中作為干擾項的三組數字，讓網友大呼被騙，而解析中用兩個人代表數字2也多少顯得有些牽強。
于是，大量網友對餓了么開啟了“怒噴模式”，紛紛指責餓了么“搞陰招”、“割韭菜”、“欺詐顧客”。
與此同時，“免單1分鐘”活動的其它問題也相繼被爆出。
一些網友表示，自己在正確的時間完成下單，卻沒有實現免單，指責餓了么明明限量卻沒有標注（實際上在app中標注了，但不明顯）。
某些免單時間，不在最初限定的題目公布的24小時之內，規則存在矛盾。
另外，餓了么的人工客服對于活動完全不了解，面對顧客的詢問，不是機械式的復制粘貼，就是一問三不知。
至此，餓了么的官博幾乎完全淪陷，此后的幾篇微博都充滿了批評之聲。
顯然，餓了么在營銷的細節上，犯了一些錯誤。
社交平臺是一個情緒交流的地方，而負面的情緒通常更具有傳染力，也更容易獲得他人的認同。
許多消費者對資本有先天的敵意，對于利益也有較高的期待，只要是能使商家得利的動作，就有遭受負面的解讀的可能。
比如說，餓了么圖片中的干擾項就被解讀成了釣魚、割韭菜。
所以，商家在進行營銷時，需要預設受眾的反饋，盡可能避免那些可能引起消費者不滿的動作。至少在涉及消費者利益的游戲中，使用具有誤導性的內容，絕對是營銷的一個大忌。
另外，規則上的自相矛盾、信息的不明朗、客服對活動不夠了解的現象也并非網友惡意抹黑。在活動的籌劃上，餓了么的團隊確實出現了紕漏。
即便有網友質疑批評者是對家的惡意控評，可無論真相如何。作為活動的主辦方，受人以柄便可以稱之為營銷策劃的失誤。
那么在這種情況下，餓了么的營銷團隊又該如何破局呢？
它們給出了這樣的答案。
6月24日，餓了么官博發出一篇長文。敘述了“免單1分鐘”活動的誕生、題目設置的初心、對于網友質疑的問題的反思和改善方案，以及對用戶的祝愿。
“沒別的，就是希望您開心。”
這句伴隨活動開啟的話，也讓無數網友感受到了餓了么的溫度。
顯然，這是餓了么作出的一個漂亮的回應。絕大多數網友也對此給予了肯定和支持。
憑借著坦誠的溝通和暖心的文字，餓了么彌補了此前的疏漏，也得到了大眾的共情。
營銷是一項充滿魔力的藝術，學會它，你將擁有獨特的魅力。
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