破局企業內部數據孤島，八位專家分享建議(上）
導讀
在確立技術戰略與業務戰略的協同后，如何統一企業內部的數據孤島，發掘全新洞見？讓我們繼續精讀來自McKinsey （麥肯錫）、DANONE（達能）、Carrefour（家樂福）、Boots（博姿）、CVS Heath（CVS醫療）和LiveRamp（鏈睿）的八位數據協作專家及行業領導者的分享，并通過案例探索成功實踐。
本文為“如何真正實現以數據驅動業務成果”系列文章的第二篇，點擊直達第一篇《數據短缺？數據孤島？數據價值無法發揮？八位專家帶你破局！》
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“打破數據孤島”將帶來哪些價值？
“數據可以成為非常重要的競爭優勢，企業需要認識到這一點，并建立能夠實現這一優勢的架構。”
- Manuel Cimarosti,
達能集團數據戰略與測量分析媒體總監
與同事開展實際協作之前，CIO應首先回答這個問題，“客戶給出數據授權可以交換到哪些價值？”畢竟，企業最終要使用的是客戶數據，想要獲取數據授權，首先要設想客戶可以從中獲得什么。與CMO合作是啟動內部協作的良好開端，畢竟CMO的任務是吸引和留住客戶，兩者同樣是以客戶為中心。
明確為誰使用第一方數據后，下一項任務是統一內部數據孤島，為提升促銷效果、促進數據獲利和提高個性化水平創造機會。
例如，通過將客服數據與CRM數據相結合，營銷人員可設置在問題得到解決前自動暫停向客戶發送宣傳物料（電子郵件、廣告等），并在客服訂單完成后向他們送上補償性的優惠券。
或者，公司可以利用以往的購買數據在店內或通過電子郵件、app等向客戶發放更有針對性的優惠券。所有這些用例都會促使對市場營銷的認知或實操從成本為中心轉向收入為中心，同時提高技術投資的回報率，實現CIO和CMO的雙贏。
“從我這個角色來講，我們面對的挑戰就是讓財務團隊相信，市場營銷是一項很好的投資。在營銷上投入一美元，你會賺到成倍回報。CFO有大把選擇，到底在應用程序、IT、店鋪還是日常運營上投入資金？因此，讓他們了解市場營銷是一項舉足輕重的投資決策非常重要。
我們看到了公司財務表現的明顯提升。當我們越是注重數據驅動的、帶來更好業績的營銷渠道，越是更好地與客戶建立聯系以及與鏈睿 (LiveRamp) 這樣的優質合作伙伴合作，我們的業績也越來越好了。”
- Pete Markey，
博姿公司首席營銷官
要整合第一方數據，需要從建立統一的客戶視圖開始，這是一項持續性的挑戰，但值得不斷進行投資，從而實現更多應用場景與獲益：
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案例分享
某全球知名零售品牌擁有線上網店、線下門店，在全球擁有大量消費者擁躉。隨著內部數字化轉型，該品牌在全面建設數字化消費渠道時積累了海量消費者數據，例如廣告曝光、消費者線上詢價、查看商品、線上交易，以及線下實地探訪等信息。但由于數據歸屬不同部門，需要兩個部門甚至多個部門進行數據共享和協作。
通過在集團環境中部署鏈睿平臺（LiveRamp Safe Haven），基于“人”進行整合，比如線上投放、曝光數據、查看商品信息、線下門店到訪、交易訂單信息等，鏈睿幫助該品牌構建一方身份圖譜，形成統一的消費者數據庫，為各個業務部門搭建了完整的消費者數據中心。同時，賦予不同業務部門不同權限，比如市場部門可以隨時篩選目標種子人群，并進行放大；數據部門可以獲取涵蓋不同維度的洞察報告，如人群畫像等，滿足各業務部門實時、快速的業務需求。
隨著鏈睿幫助該品牌打通內部數據，各業務部門之間的“數據孤島”被完全打通，大大提高業務部門的協同性，降低數據獲取成本。同時，后續獲取的數據可以源源不斷注入數據池中，形成內部穩定、動態的數據管理中心。
案例全文 ：LiveRamp Safe Haven?應用場景之“連接企業內部數據孤島”
隨著技術領域的不斷變化，協作也在不斷發展。任何數據協作活動，無論是在公司內部活動還是公司之間，都建立在以法律合同為基礎、由技術賦能的信任基礎之上。在本文的《下篇》中，八位專家將分享如何借助可以保護數據、限制數據移動和管理數據訪問與使用的新一代技術，更嚴格地控制自己的資產，并解鎖更多數據協作方式。
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