數據短缺數據孤島和數據價值無法發揮？八位專家帶你破局

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舉報 2022-07-19

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我們正處于一個史無前例的創新時代。每個企業都知道，數據就是今天的“新石油”，作用堪比工業革命時期的石油。這種極為寶貴的資源推動了突破性的產品開發、更好的客戶體驗和企業發展。對數據的迫切需求下，新的技術和合作關系正全速發展，幫助品牌獲得全新洞察，理解消費者所需所想。

今天，對于希望借助數據洞察獲得競爭優勢的公司來說，持續獲得可訪問和可使用的新數據已成為必選項。內部和外部的數據協作均已成為構建基本客戶智能的必要條件，并將成為企業的領先優勢。

在這一大背景下，如何真正實現“以數據驅動業務成果”？來自麥肯錫、達能、家樂福、博姿、鏈睿、CVS醫療的八位數據協作專家及行業領導者分享了他們的經驗，為企業和CIO們實現安全有保障的數據協作提供建議、方法和專業知識。

1. 數據協作已成為CIO的首要戰略（Data collaboration）

對于CIO和同事們來說，數據協作并不是什么新鮮事。比如說，與其他品牌進行跨行業聯合營銷就十分常見，CIO和CMO們經常在這樣的項目上展開合作，很多零售商、航空公司和酒店集團都會推出品牌聯名信用卡。

消費者日益增長的個性化需求以及全球范圍內以隱私為中心的數據政策的推動，使得現代數據協作更有挑戰性，且重要性絲毫未減。前者是數據密集型協作，而后者則在客戶智能方面帶來了新的、不斷擴大的鴻溝。如果沒有可以信賴且緊密聯系的數據合作伙伴生態系統，沒有在規模化保護隱私的前提下與之合作的能力，則很難（甚至無法）持續提供受消費者歡迎的體驗。

CIO的關鍵機遇，在于通過規模化地保護隱私和增強客戶體驗的方式來促進數據協作。盡管數據協作往往由企業的商務部門牽頭進行，但實現安全可靠的數據連接是CIO們為企業構建數據協作未來的重要機會。

2.數據治理和云遷移奠定基礎（Data governance and cloud migration）

好消息是，很多CIO已經通過投資數據治理和云遷移，為這項工作奠定了基礎。國際和國內的各種數據法規的通過和實施一度被看做是影響品牌和媒體發布平臺的顛覆性事件，但它們實際上起到了強制性作用，促使公司去整理數據，消除數據孤島，并清晰記錄自己能夠訪問哪些數據以及如何使用。這些知識是實現數據協作的一個有力跳板。

另一個跳板是向云基礎設施的遷移。如果您的公司正在進行云遷移，即使只是剛剛開始，也已經處于有利地位，可以更好地利用客戶數據，并引入值得信任的合作伙伴。

3.將技術戰略與業務戰略進行匹配（Tech strategy matched to business strategy）

消費者對速度和便捷的期待推動著公司對數據連接和廣泛應用的需求。隨著客戶需求的變化，技術也在不斷進步，新的產品和服務不斷涌現。企業的任務是整理自身數據，使用已獲許可的合作伙伴數據，并將數據使用與總體業務戰略相聯系。

但這往往會導致過多的與業務戰略脫鉤的數據：如果您的團隊正疲于應對過多的管理工具，您一定很了解這一痛點。

“過去兩年里，隨著電子商務/數字化的發展，數據量呈指數級增長，十年的數字應用量我們在短短幾個月內就完成了。對企業來說，將各個組織的分散數據匯入單一可靠來源也比以往更難了。這些數據包含所有可用的外部數據，是非結構化的，且難以訪問。”麥肯錫咨詢公司高級合伙人Stephan Zimmerman表示，“為了克服這些因素，公司要有一個持續的數據藍圖，將用例聯系起來創造商業價值，并識別可在早期實現的利益，為組織發展造勢。這意味著企業要擁有一整套數據，這些數據產生的洞察要能夠指導行動，加快企業的決策過程。”

4.如何獲得內部支持（Buy-in internally）

達能集團數據戰略與測量分析媒體總監Manuel Cimarosti表示，“一人獨行走得快。與人同行走得遠。在數據戰略中更是如此。”

無序的數據和不適用的數字工具往往會導致決策疲勞，并進一步導致業務目標與技術和數據戰略的脫節。讓公司的使命與數據收集、商業化、協作等工作的目標相一致，這樣可以制定清晰的路線圖，將數據戰略和業務戰略相關聯，避免錯過新的創收機會。

如何實現技術戰略和業務戰略的一致性？從理論上闡述與付諸行動有很大的不同。內部利益相關方的認可是擴大公司數據與技術需求的關鍵。要協調數據戰略和業務戰略，您要在技術戰略中明確描述用于連接的技術棧對各個業務部門意味著什么。

CIO和CDO（首席數據官）在評估自己的技術和數據戰略時，要思考這四個關鍵問題：

1. 這樣是不是更便于內部利益相關方及其團隊訪問他們所需的數據？

2. 是否存在可以填補的數據缺口，從而改善數據分析師的時間效率和資源？

3. 我能否找到一些工具，讓數據科學團隊能夠訪問更全面反映消費者情況的更大規模的數據集？

4. 我有沒有讓全公司理解消費者數據使用機制，這些機制是否符合當前的公司理念和政策？

如果您對其中任何一個問題的回答是“不”或“不確定”，您顯然需要進一步了解如何跨團隊獲得同事的支持，進一步協調技術和數據戰略。

您可以通過以下三種方式在高管中倡導必要的戰略調整，并提出新的技術戰略，促進公司發展：

1）首席執行官、首席財務官、首席營銷官：

與您的直接領導層聯系，闡述這一戰略調整可能帶來的價值。了解管理團隊對于數據和技術戰略對業務增長重要性的基本認識。讓利益相關方加入您的行列，公開透明地提供指標和進展來證明該戰略的價值。這樣，您很快就能在組織內找到愿意參與的合作伙伴，幫助您共同制定正確的數據和技術戰略，滿足企業的業務需求。

2）首席數據倫理官、總顧問：

就建立在公司數據和隱私倫理基礎上的技術戰略展開協作。您的提議必須具有前瞻性，并符合公司的數據倫理政策和立場。與這些管理人員直接合作將有助于您了解他們愿意探索哪些類型的先進技術。

3）首席分析官、首席營銷官

根據團隊需求調整技術投資，使更多數據與分析唾手可得。過去，創建受眾的目標清單或抑制清單需要非常耗時的多個步驟和工作。恰當的技術數據管理工具可以為營銷、數據和分析團隊大大節省時間，加速獲得洞察并激發創新。

家樂福全球首席技術和數據官Miguelángel González Gisbert表示，“對于零售商來說，數據意味著巨大的商機，對于我們的業務和合作伙伴來說，數據會創造重要價值。無論是通過教育賦能我們的店面工作人員，實現品類管理自動化和本地化，還是開發更智能的供應鏈，數據都有實現行業革命的潛力。要做到這一點，我們需要積極打破過去的數據孤島。當我們將這些孤島連接起來，就會產生力量，創造洞見和價值。”

總結八位專家的建議，技術戰略和業務戰略的協調一致對滿足實時消費者需求和促進創收必不可少。這一過程需要審慎規劃和坦誠溝通，以期獲得內部利益相關者的認可。通過在組織內按業務和數據優先級協調各個團隊和部門，公司將能夠更全面地做好準備，適應不斷變化的隱私和監管環境，并更好地服務客戶需求。

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