叮！你的袋耳朵專屬表情包已上線，速來下載吧
關鍵詞｜表情包 對客溝通
【摘要：阿里媽媽特別推出了“對客溝通”系列表情包，希望能在第一時間用最生動的方式緩解商家遇到經營難點時的不安，溫暖響應商家的每一份生意訴求，并送上最真切的經營祝福。】
作為商家全鏈路經營合作伙伴，阿里媽媽在提供全面的技術和方法論支持，為品牌商家帶來確定性回報的同時，也會通過溫暖、高效的溝通方式，在愉快的氛圍下為商家解決經營中的各種“疑難雜癥”。
01
阿里媽媽對客服務
是經營解壓也是經營解題
阿里媽媽不僅僅有溫暖的對客服務，更具備專業的對客解題能力。對于“小二們”來說，“4小時處理，24小時跟進”是最為基本的要求。阿里媽媽也在不斷探索問題處理模式，力爭給商家帶來最專業、最高效的服務體驗。
【一次，面對一位直通車寶貝被排查下架的客戶，小二一邊耐心安撫下架帶來的焦慮，一邊第一時間向上級反饋進行排查下架的原因，在密切的溝通、確認中，以極短的時間定位了問題所在：原來是本輪上傳的寶貝確實屬于違規。
在告知客戶后，客戶情緒一度比較低落，表示自己作為公司新人，領導很器重，但因為這一次的違規操作導致推廣的失敗，他開始不斷地吐槽并否定自己，認為自己作為公司的運營并沒有為老板運營好直通車......
此刻，業務的問題即使已經得到解決，但是面對客戶的消極情緒，服務沒有停止。小二用自己作為客服專員的親身經歷給客戶加油打氣，告知客戶剛開始都是慢慢學習的過程，這一次定位清楚了違反原因，就不會再出現同樣的問題，為后期積累了寶貴的經驗，一切都是向好的發展。就這樣，在積極愉快的氛圍里，結束了這一次服務?！?/p>
【另有一次，客戶進線咨詢新寶貝無法推廣的相關問題，表示自己已經上傳了資質仍提示不能推廣，客戶情緒激動，要求在線給出原因，協助解決。
小二接到問題后，快速和客戶確認信息，使用系統工具查詢了具體違規原因，發現客戶上傳的品牌資質與實際推廣存在設置錯誤的情況。小二利用豐富的經驗和條理清晰的表達，精準地告知客戶無法推廣的原因，并告知客戶在哪里修改、如何修改。因為設置錯誤的位置比較隱蔽，客戶等待查詢中情緒不斷反彈，小二一邊解決問題一邊耐心安撫客戶，一步一步引導并直至最后等待修改完成可正常推廣才結束服務。最終，客戶由衷地表示，自己之前找了很久都沒找到失敗原因，小二卻在如此快的時間里發現問題并予以解決，實在是非常專業！】
這樣的故事，每天都在阿里媽媽的客服與客戶之間發生著。一次次服務的開啟與結束，阿里媽媽的小二們都能想客戶之所想，急客戶之所急，精準把握客戶的異議點并予以解決，獲得客戶的一致好評。這不僅僅是豐富經驗積累的成果，更是阿里媽媽客服人對業務的自信以及對每一位客戶設身處地的深刻理解與責任心，也正是因為這一次次有專業度與有溫度的溝通，讓阿里媽媽的客戶滿意度始終保持業內領先水平。
對客溝通的情景截然不同，屏幕背后的客戶情緒也就天壤地別，在不同的情景下，阿里媽媽小二都能化身客戶的經營伙伴，細微之處，讓營銷變得有溫度。
02
對客溝通不再是冰冷屏幕上
單調的幾行文字
“因為現在很多客戶也都是很有意思的人，用表情作為開場白，氣氛容易變得比較活躍，客戶一般也會用很有意思的表情來回復我們?！币晃话⒗飲寢尶头《@樣說道。
眾所周知，與商家溝通中，阿里媽媽始終秉持著溫暖、熱情的態度，以換位思考的方式，真正幫助商家更好的經營，實現生意的增長。為此，我們特別推出了“對客溝通”系列表情包，希望能在第一時間用最生動的方式緩解商家遇到經營難點時的不安，溫暖響應商家的每一份生意訴求，并送上最真切的經營祝福。
表情包里可愛的袋耳朵，可以滿足阿里媽媽小二與商家在各類場景中的溝通需要，讓對話得以在輕松、愉快的氛圍里進行。商家前來咨詢時，“火速趕到”的奔跑表情傳遞著“以最快速度跟進并閉環處理問題”的精神；當溝通接近尾聲時，發出一個“要爆單”“做大做強”表情，這樣熱烈的祝福，表情包往往比文字更能貼切的表達，讓商家隔著屏幕也能感受到。
在不斷變化的市場趨勢和經營環境中，阿里媽媽將繼續全心全意為商家提供最為溫暖、專業、高效的服務，真正做到“服務走心，經營無憂。”
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