愛空間整裝登陸分眾，開啟口碑營銷新階段
家裝行業(yè)“買家秀”與“賣家秀”之間的巨大落差長時間困擾消費者，逼得消費者在家裝消費方面的風險防范意識不斷提高，尤其是在整裝時代，主力消費人群更加關注風險問題，更加追求“穩(wěn)定品質(zhì)”?；诖粟厔荩已b品牌們近年來紛紛發(fā)力品牌建設，提升品牌價值，圍繞品牌知名度、美譽度等指標打造競爭優(yōu)勢，進入消費者選擇清單。
愛空間作為中國家居行業(yè)的品牌企業(yè)代表，正是憑借對品牌價值的深耕，在2021年再度跑出企業(yè)發(fā)展加速度，實現(xiàn)新的突破。2022年，愛空間提出年度關鍵詞——口碑年，從產(chǎn)品、服務、品牌等多方面入手，發(fā)力口碑升級。
近日，愛空間攜手分眾登陸電梯媒體，聚焦核心城市，讓目標消費者深度感知品牌優(yōu)勢和品牌價值，向家裝口碑品牌進一步邁進。
金杯銀杯，不如消費者的口碑
家裝消費作為低頻、大宗消費行為，口碑的重要性顯而易見，消費者往往更加信賴市場占有率較高、口碑較好的品牌產(chǎn)品。正因如此，2022年，愛空間正式將“口碑年”定位為企業(yè)戰(zhàn)略，希望將服務作為“企業(yè)的根”，聚眾合力打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
一直以來，愛空間從產(chǎn)品體驗入手，遵循“產(chǎn)品是非常重要的品質(zhì)”的理念，持續(xù)升級產(chǎn)品，從多品類供應到C2M買手模式的整裝大產(chǎn)品。2020年，愛空間推出LIFE12+生活方式，“為生活方式提案”成為新的產(chǎn)品方向，從標準化家裝全方位升級至生活方式提案者。今年初，在LIFE12+生活方式基礎上。愛空間繼續(xù)迭代更新產(chǎn)品，瞄準當前最流行的生活方式，推出“源、寵、境、樂、潮、漫”6大新主題樣板間，滿足當下家裝消費主力軍，即90后甚至95后對多元化、個性化潮流生活方式的想象。
家裝行業(yè)，好的產(chǎn)品體驗無疑是口碑服務的基石，而 “好的產(chǎn)品體驗”的前提是好的服務。愛空間發(fā)展至今，已經(jīng)構(gòu)建起包含供應鏈、銷售、設計、交付的閉環(huán)服務，通過強大的交付能力、產(chǎn)業(yè)工人模式的探索、自建倉儲物流等為口碑服務保駕護航。
值得關注的是，在供應鏈方面，愛空間在全國范圍內(nèi)擁有13個自建倉儲，并設有供應鏈管理組，專業(yè)管控倉儲調(diào)度和物流配送，打造對標京東的高效倉儲物流流程。這樣的直營邏輯、工廠直購，幫助愛空間規(guī)避家裝工程中的隱形“潛規(guī)則”，為消費者提供更高效、更高質(zhì)量的交付體驗。
與此同時，愛空間致力于解決工人時間難控，施工質(zhì)量難把控等裝修痛點，堅持自主培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人。統(tǒng)一形象、培訓專業(yè)技能、規(guī)范施工標準和服務標準，以“人+系統(tǒng)+體制”的組合拳方式來，提高服務流程的確定性，實現(xiàn)每一道工序的標準化。目前愛空間在系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)業(yè)工人有6000多人。產(chǎn)業(yè)工人組成了愛空間的一支產(chǎn)業(yè)鐵軍，成為愛空間實現(xiàn)“口碑式服務”的利器。
可以說，愛空間的每一次升級迭代都是為了更好地兌現(xiàn)服務承諾，而在“口碑式服務”的保駕護航下，愛空間不斷獲得消費者的認可，積累口碑資產(chǎn)。當然，權(quán)威認證亦是重要的口碑資產(chǎn)，今年3·15期間，愛空間榮獲?《中國質(zhì)量檢驗協(xié)會》頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信示范企業(yè)”、“全國裝修裝飾行業(yè)質(zhì)量領先企業(yè)”、“全國裝修裝飾行業(yè)質(zhì)量領先品牌”、“全國質(zhì)量檢驗穩(wěn)定合格產(chǎn)品”四項榮譽證書，再次確立愛空間值得信賴的品牌價值。
聚焦核心城市，引爆品牌價值
除了正式將“口碑年”定位為企業(yè)戰(zhàn)略，愛空間在城市擴張、業(yè)務規(guī)劃方面繼續(xù)穩(wěn)中前進。8月，愛空間城市展廳正式進入佛山，與廣州、深圳形成大灣區(qū)運營試點，實現(xiàn)區(qū)域化管理，進一步擁抱廣東地區(qū)龐大的家裝消費需求。
至此，愛空間的業(yè)務覆蓋已累計達到15個城市，形成以“北上廣深”為主的一線城市陣營，以及省會或二線城市的11家公司，且都能夠獨立健康發(fā)展，這是愛空間“聚焦核心城市，優(yōu)化全國布局”的重要規(guī)劃。
另外，在探索將北京模式復制到其它城市的可行性的進程中，愛空間為了給區(qū)域運營注入信心，攜手分眾傳媒，以“北京整裝銷售額領先”版品牌廣告高頻刷屏電梯媒體，將 “產(chǎn)業(yè)工人不用盯”、“48天住新家”的品牌價值及品牌優(yōu)勢傳遞給城市主流人群，并通過主流人群的示范效應擴大品牌影響力。
不僅如此，品牌廣告將產(chǎn)業(yè)工人的價值與愛空間的品牌價值形成鏈接，這樣一來有助于提升產(chǎn)業(yè)工人的成就感，提振他們的精神，讓他們愿意更認真用心地服務好客戶，確?！翱诒椒铡辟|(zhì)量。
今天的主流消費者不會輕信廣告，更看重體驗與口碑，這也是愛空間借助分眾引爆品牌的終極目的：通過加大口碑營銷力度，不斷強化品牌，并使其深入人群心智，建立直接且穩(wěn)固的品牌認知，成為家裝行業(yè)口碑領先的品牌。
總的來說，隨著消費的升級，家裝行業(yè)市場競爭已經(jīng)升級為品牌之間的立體戰(zhàn)。面對激烈的競爭，口碑，無疑是愛空間的殺手锏，在進行口碑傳播的過程中，讓消費者感知品牌的實力。2022年進入下半場，無論家裝品牌如何內(nèi)卷，消費者關注的話題依舊是品牌的靠譜與否，基于此，期待家裝行業(yè)期待愛空間能夠不斷落實“口碑式服務”，為更多消費者打造更好的家裝體驗。
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