商場與商戶如何優化客戶體驗摩擦點？零售商業地產新共贏模式
●面對消費者，商場與商戶是競爭還是共贏？
●如何化解商場私域建設的困境，破解與商戶的流量矛盾？
●商場環境中，線下客戶旅程有多少個體驗觸點可以提升優化？
●零售商業地產的客戶體驗管理，又會有什么新思路？
近日，Choiceform巧思科技受邀參加未來零售商業地產峰會時，分享了Choiceform TX全體驗管理——零售商業地產解決方案。在精準梳理商場環境下客戶旅程觸點和客戶需求的同時，挖掘客戶在關鍵時刻（Moment of Truth，MOT）的體驗摩擦點，并通過自動化、智能化的互動和及時的后續行動，規?；靥嵘丝蛻趔w驗，創建了零售商業地產的共贏新模式。
Choiceform巧思科技首席解決方案官蔡達章受邀出席未來零售商業地產峰會并作分享
近年來，伴隨人口結構變化、經濟增速放緩以及數字化革命的加速推進，零售商業地產進入了跨界融合的新時代，社區文化、商業集散、工作休閑、生活目的地……更多元、更開放的角色定位，正在賦予零售商業地產以全新的競爭格局，也引發了零售世界的巨變。
其中，商場正處于一個關鍵“拐點”——不再是一個單純的“業主”，而更像是一個娛樂購物體驗的提供者。特別是在體驗經濟的驅動下，商場與商戶都意識到客戶體驗是決定客戶留存與提升營收的重要因素。
基于此，商場不僅要做好整體的定位和運營，更重要的是賦能商戶以差異化的購物體驗和價值主張，進而助力商戶與其客戶建立更深層次的連接，加速轉化。然而，商場面臨的挑戰卻從未間斷，并且反復肆虐的疫情，在一定程度上更是加劇了問題的困難程度。
1. 商戶與商場的“割裂”，讓客戶無法享受連續的購物體驗旅程。
2. 商場無法統籌管理和應用，散落在商戶各個運營環節的數據 。
幸運的是，面對巨大的挑戰，我們看到商場業態并未因此“打退堂鼓”，而是正在尋求推動增長和提高效率的精細化運營策略，以全面實現有效數據的整合，尤其是X-Data與O-Data的融合，以此更好地實現CEM（客戶體驗管理）賦能。
作為中國領先的全體驗管理平臺，Choiceform巧思科技在CEM賽道上深耕的七年中，賦能各行業堅持開展了一系列“以客戶為中心”的研究探索，特別是針對零售商業地產行業，提出了“商場和商戶共生共贏”的零售商業地產解決方案。解決了傳統商場與商戶數據割裂的現狀，幫助商場：
一、打通散落在商場與商戶各個系統直接的數據，讓商場可以全面把握全觸點購物者客戶旅程，精準洞察體驗“摩擦點。
二、將用戶標簽反哺給商戶，賦能商戶提供為購物者精準服務。
在Choiceform TX全體驗管理基礎上，Choiceform巧思科技構建起了靈活適配零售商業地產的客戶體驗管理系統，在互動、洞察以及行動層面，賦能商場與商戶抓住客戶痛點、創造全新的愉悅點，將購物體驗提升到一個新的水平。
在不斷為行業輸出全體驗管理解決方案的同時，Choiceform巧思科技也接連獲得市場認可，并入選主流榜單
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Choiceform巧思科技“收樓及物業管理客戶體驗管理平臺搭建”獲得【品牌拍檔BrandPartner20| 50】2022年度最佳數字化創新「案例」
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Choiceform TX全體驗管理平臺獲評2022年度最佳數字化創新「產品」
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Choiceform巧思科技入選由第一新聲與天眼查聯合發起的“數字中國” 系列之 “2022年數字新消費系列榜單”評選中的【MarTech最佳服務商榜】
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