快手汽車(chē)為提高平臺(tái)功能性推出“汽車(chē)熱心人”監(jiān)督維權(quán)通道

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舉報(bào) 2022-08-30

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目前,我國(guó)汽車(chē)保有量已達(dá)3.12億輛。一輛輛汽車(chē)帶來(lái)便捷出行的同時(shí),也產(chǎn)生了許多令消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題。據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù),2021年全國(guó)消協(xié)組織受理汽車(chē)及零部件類(lèi)投訴4萬(wàn)余件,較2020年上漲近20%。作為涉及上萬(wàn)個(gè)零部件的大宗消費(fèi)品,汽車(chē)的技術(shù)門(mén)檻非常高,這也導(dǎo)致普通消費(fèi)者維權(quán)成本極高,常年淪為商品類(lèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”。

一個(gè)既能為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)分析和權(quán)威解決方案,又能對(duì)汽車(chē)行業(yè)起到監(jiān)督作用的維權(quán)通道,顯得尤為重要。8月29日,快手汽車(chē)聯(lián)合中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)推出“汽車(chē)熱心人”項(xiàng)目,由快手邀請(qǐng)各省級(jí)電臺(tái)知名汽車(chē)主播,依托快手完善的汽車(chē)達(dá)人生態(tài),為海量車(chē)主用戶(hù)開(kāi)辟一條全新的維權(quán)路徑。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,快手該舉措意在增加平臺(tái)的功能性,攜手各方為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更便捷的服務(wù)。對(duì)生態(tài)而言,其不僅有助于快手汽車(chē)用戶(hù)粘性和使用時(shí)長(zhǎng)的提升,更有助于打造汽車(chē)內(nèi)容生態(tài)差異化標(biāo)簽、贏得汽車(chē)消費(fèi)者好口碑。

開(kāi)辟汽車(chē)維權(quán)新路徑,攜手各方實(shí)現(xiàn)更多可能

為了幫助用戶(hù)解決買(mǎi)車(chē)用車(chē)時(shí)遇到的各種問(wèn)題,快手汽車(chē)選擇“合縱連橫”的全新打法,重塑一條快速、高效、權(quán)威的維權(quán)通道。

權(quán)威平臺(tái)承接層面,快手汽車(chē)與國(guó)家重點(diǎn)新聞媒體中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)達(dá)成合作,依托其中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/ )為合理的汽車(chē)維權(quán)需求保駕護(hù)航。值得注意的是,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)還是“全國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品缺陷線索監(jiān)測(cè)協(xié)作網(wǎng)”成員單位。同時(shí),中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)與“汽車(chē)熱心人”共建每周兩場(chǎng)的維權(quán)主題直播,在中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)快手賬號(hào)、中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)官網(wǎng)同步開(kāi)播,并定期邀請(qǐng)快手區(qū)域電臺(tái)主播連麥。此外,中國(guó)網(wǎng)將為快手提供維權(quán)熱點(diǎn)事件線索,通過(guò)短視頻直播平臺(tái)放大事件聲量,快速推動(dòng)問(wèn)題得到解決。

維權(quán)線索收集層面,快手汽車(chē)設(shè)置“汽車(chē)熱心人”長(zhǎng)期活動(dòng)頁(yè)面,專(zhuān)屬入口設(shè)有維權(quán)視頻分類(lèi)、維權(quán)直播預(yù)約、用戶(hù)提問(wèn)及反饋等板塊,點(diǎn)擊“我要投訴”按鈕,就可以提交您需要解決的汽車(chē)問(wèn)題。有汽車(chē)維權(quán)需求的用戶(hù),在這里既可以通過(guò)直接瀏覽得到與自己需求相關(guān)的案例,鎖定信任的維權(quán)主播并提供線索;也可以主動(dòng)發(fā)布汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題,進(jìn)而得到快速、有效的反饋。

維權(quán)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)層面,快手汽車(chē)聯(lián)合各省級(jí)電臺(tái)知名汽車(chē)主播,建立起高效的“汽車(chē)熱心人”矩陣。其中,區(qū)域電臺(tái)主播定期產(chǎn)出維權(quán)內(nèi)容、進(jìn)行維權(quán)直播,從專(zhuān)業(yè)和客觀的角度幫助用戶(hù)梳理問(wèn)題責(zé)任。

深耕汽車(chē)垂類(lèi)生態(tài),快手履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)頻道為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)之一,致力于為保障消費(fèi)者權(quán)益、支撐政府監(jiān)管、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做貢獻(xiàn)。目前,中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)不僅吸引60多家汽車(chē)廠商入駐,還擁有公益律師團(tuán)、第三方檢測(cè)團(tuán)、意見(jiàn)領(lǐng)袖團(tuán)等7大團(tuán)隊(duì)支援維權(quán),每年處理汽車(chē)相關(guān)投訴案件上萬(wàn)余件。這個(gè)極具公信力與影響力的平臺(tái),為何選擇與快手汽車(chē)合作為消費(fèi)者維權(quán)護(hù)航呢?

深耕垂類(lèi)生態(tài)建設(shè)的快手汽車(chē),擁有多元化的內(nèi)容和超高的用戶(hù)滲透率。早在2019年,Kantar數(shù)據(jù)就指出,快手平臺(tái)汽車(chē)用戶(hù)滲透率為50.4%,高出行業(yè)均值11%。據(jù)《2022快手創(chuàng)作者生態(tài)報(bào)告》顯示,汽車(chē)是2022年快手平臺(tái)開(kāi)播率最高的垂類(lèi)。

各具特色的內(nèi)容、差異化的運(yùn)營(yíng),形成了快手汽車(chē)多元化、精細(xì)化、有溫度、有價(jià)值的垂類(lèi)生態(tài)。在生態(tài)內(nèi),熱心達(dá)人可多方位觸達(dá)站內(nèi)用戶(hù),區(qū)域電臺(tái)則在站內(nèi)外釋放公信力、權(quán)威性和區(qū)域影響力,與權(quán)威汽車(chē)維權(quán)平臺(tái)形成有機(jī)互補(bǔ)。因此,多方在快手平臺(tái)合作則是水到渠成。

事實(shí)上,如何利用平臺(tái)影響力,助力汽車(chē)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、促進(jìn)用戶(hù)需求得到更好滿(mǎn)足,一直是快手汽車(chē)的探索方向。而“汽車(chē)熱心人”項(xiàng)目既贏得了合作方的認(rèn)可,也獲得了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的溫暖感知和情感認(rèn)同,無(wú)疑是快手履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種踐行。作為一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目,希望未來(lái)將有更多人從“汽車(chē)熱心人”中受益。

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