新興市場監管多合規難？跨境支付為DTC出海保駕護航

轉載贊收藏評論

舉報 2022-09-09

掃描,分享朋友圈

文丨 Katee

2021年，跨境電商玩家經歷了一波DTC建站的熱潮；2022年，國內DTC出海賽道更為擁擠，出圈困難。根據Diffusion公司的調研，2021年，美國消費者購買DTC的意愿從79%下滑到65%。
今年以來，很多新轉型賣家表示DTC獨立站表現并不如預期，再加上今年PayPal封號、蘋果的最新隱私政策、廣告和物流成本上漲，2022年的獨立站賣家過得無比艱苦。行業對DTC出海能否持續繁榮有了質疑。
面對更加擁擠的賽道，DTC品牌的精細化運營尤為重要。跨境電商有著長而復雜的生態產業鏈。中國出海品牌的上游產業鏈，即供應商資源，大多依托于國內的產能優勢，彼此之間很難有決定性差異。下游產業鏈，即銷售中后端的服務職能，往往成為出海企業獲得差異化優勢的重要因素。
下游產業鏈主要涉及的就是倉儲物流體系、支付體系、售后服務體系等等。其中，跨境支付、交易結算等問題一直是企業出海的“痛點”。在線上支付尚不發達的新興市場，很多支付“痛點”尤為突出。
Morketing觀察到，全球在線支付公司PayerMax專注于新興市場的跨境支付業務，為解決資金風險、支付差異、合規安全等支付痛點，組建了專業的本地化團隊，不斷研發相關技術，便利交易流程，力求“護航電商出海的最后一公里”。

傳統電商出海遇阻，DTC或成后起之秀？
近年來，隨著我國外貿取得蓬勃發展，電商作為一種外貿新模式也一直保持高速增長。在跨境電商中，DTC品牌的出海發展尤其迅猛。中國現階段DTC商業模式下的銷售渠道競爭激烈，巨頭壟斷格局難以突破，企業將逐漸轉向海外藍海市場發展。母嬰玩具PapPat、泳裝品牌Cupshe等中國跨境DTC表現優異，融資不斷，還有很多海外DTC品牌成功上市。
2021年DTC 品牌出海模式之所以火爆，一個重要的背景是，在亞馬遜封號潮之下，這種模式為眾多跨境賣家提供了一種新思路和解決方案。在跨境電商發展初期，大量的賣家需要借助亞馬遜和eBay等第三方電商平臺引流。但是隨著跨境電商的發展，跨境電商和平臺賣家越來越多，競爭越來越激烈、平臺和商家的矛盾越來越多。于是，跨境電商獨立站模式逐漸成長。
圖源：PayerMax研究院
PayerMax全球業務負責人StellaWu判斷，未來5到10年，保守估計有三成的跨境電商會選擇做獨立站。樂觀情況下，甚至會有高達五成的品牌商選擇嘗試做獨立站。

DTC降溫，新機遇探向新興市場
2021年是中國海外獨立站爆發式增長的一年。2022年，獨立站出海的熱度則出現了明顯的降溫。雖然仍有一些DTC新品牌成為資本的寵兒獲得融資，但有更多亞馬遜封號潮后轉型做獨立站的賣家頻頻受挫。
對于業績平平的現狀，一位面向美國市場的DTC賣家這樣認為：“一是蘋果隱私政策變化導致投放效率降低，行業內獲客成本上漲；二是后疫情時代消費習慣再次變化，消費者回歸體驗消費，電商增速放緩；三是宏觀經濟形勢變化，美國消費者信心指數下降。這并不單是 DTC 品牌面臨的挑戰，也是美國消費市場和電商行業整體的挑戰。”
前疫情時代，DTC 品牌伴隨著建站、營銷、物流等服務生態的成熟，以及寬松的市場環境而崛起。疫情進一步助推了電商發展，但也帶來物流和供應鏈的挑戰。現在到了后疫情時期，外部環境再次發生變化。PayerMax研究院認為，在新形勢下，跨境電商可以轉向新興市場尋找商業藍海。
早期，我國跨境電商出口以歐美等發達國家為主。近年來，伴隨著“一帶一路”倡議的推進實施，《區域全面經濟伙伴關系協定》（RCEP）的簽署以及跨境電商企業全球化，東南亞、拉美、中東和非洲等新興市場成為新的機遇。

從市場方面看，這些新興市場的跨境電商市場規模和用戶基數正在快速擴大，而且市場發展前景廣闊。受疫情催化，數字化正在快速滲透到這些發展中國家的各個角落，電子商務在人們生活中的重要性日益提高。其中，RCEP協議覆蓋的地區如東南亞享有一定政策紅利，從某種程度上能大大降低跨境電商的經營風險和不確定性。
以東南亞為例，根據《e-ConomySEA 2019》的數據，從2015年到2019年，印度尼西亞、菲律賓、泰國、馬來西亞、新加坡這五國的電商 GMV 復合增速均超 35%，處于高速擴張期，且 2019-2025年仍有望以超過 20%的復合增速持續增長。但是橫向對比來看，東南亞五國電商滲透率均低于 5%，相比于中國的20.7%，滲透率存在 8到10 倍的提升空間。
一些企業認為新興市場并不是一個特別成熟的適合獨立站出海的市場，因為這些地區更流行Shopee、Lazada這樣的阿里巴巴式平臺供應商，而不是品牌獨立站。然而，根據PayerMax研究院對東南亞的研究結論，這一地區的獨立站發展其實大有可為。
PayerMax研究院的研究結果顯示，泰國目前的獨立站占比15%左右，而2025年預計可達35%左右，且GMV增速高達40%。這說明泰國的電商獨立站目前出于高速發展階段。此外，馬來西亞和印尼的獨立站數量和占比也將大幅度增長，是非常有前景的市場。
DTC模式下的支付難點和解決路徑
那么，如果出海企業先要抓住海外獨立站崛起的機遇，有哪些需要突破的難點或細節問題？
跨境電商的運營涉及報關通關、跨境物流、跨境支付、貿易融資、信用擔保、換匯退稅、電商運營和宣傳推廣等眾多領域，是一個復雜的系統工程。
在這個系統中，資金跨境是尤為重要的一環。一位跨境電商資深人士說：“支付的重要性，是隨著出海業務的增長而逐漸提高的。” 支付被稱為消費購物的“最后一公里”，支付的便捷流暢對于消費體驗、保障企業收入而言意義重大。
在海外市場，一直存在資金跨境門檻高、外匯波動強，以及潛在的資金損失風險大等直接關系企業利益的問題。跨境支付問題也一直是困擾企業的一大難題。有調研顯示，跨境電商企業最關注的因素有收單（消費者如何更便捷地完成支付，向商家付錢），收款（消費者付的錢，商家如何快速拿到），另外有超九成的跨境賣家認為匯率波動對公司的財務有影響，其中超四成的跨境賣家表示影響很大。
目前，全球跨境電商常見支付途徑有第三方支付平臺、網銀線上支付、信用卡在線支付、電子匯款、移動手機支付和固定電話支付。在北美，信用卡是常用支付方式；歐洲則是本地支付方式更受歡迎；在中國香港、澳門和臺灣地區，最習慣的電子支付方式是Visa和MasterCard，他們也習慣于用PayPal電子賬戶支付款項；日本則以信用卡和手機付款為主。

在電子支付基礎設施尚不發達的新興市場，支付的難題尤為突出。因為這些國家的人們常用的支付方式復雜分散，支付習慣難統一。比如在東南亞，很多國家國際信用卡的市占率只有不到5%，如果商家只有信用卡很難打動下沉市場。在印尼，當地有便利店渠道、40 多個電子錢包以及 100 多家銀行，支付渠道極為混雜，很多商家需要逐一去對接。少一個重要渠道，就意味著商家回損失一大批重要消費者。
PayerMax研究院最新研究表明，新興地區的支付難點主要有四個。
第一個難點是支付成功率低。歐美市場DTC主流支付方案PayPal加國際信用卡的支付成功率平均85%以上。然而新興市場因為信用卡覆蓋率低，主流為現金支付+本地支付，訂單支付成功率對比歐美環境差距較大。
網絡穩定性和網速問題也會影響支付成功率。對于成熟市場而言難以想象，但在新興市場，天災人禍都可能影響網絡穩定性和網速，進而直接影響訂單的支付成功率。

此外，許多公司的支付環節設計不佳，跳轉頁多且慢，打開時間過長。這些問題都能直接影響交易過程中的用戶體驗，并造成支付環節不可忽視的損耗。
為了消費者擁有更好的支付體驗，PayerMax研發了免密支付產品One Touch。它能讓買家快捷綁定電子錢包，首次支付需輸驗證賬號密碼外，后續復購支付可直接一鍵付款，通過綁定的錢包完成代扣。
現階段，出海競爭日漸激烈，商家獲得新用戶越來越難，獲客成本越來越高。商家發現更多的利潤和訂單集中在高復購商戶上。One Touch提供的免密支付可以讓老用戶在復購時無需輸入密碼，一鍵支付，簡化支付流程，老用戶復購率大幅提升。
第二個支付環節常見難點是匯率風險。對于商戶來說，交易匯率風險主要在于交易貨幣與結算貨幣不同，且交易日期和商戶申請結算的日期不同，在這期間兩幣種間匯率發生變化導致產生損益。
相較于歐美等傳統跨境電商賣家收款主要來源地，很多新興市場的匯率波動尤其大，如印尼盾、泰銖等貨幣的匯率波動率經常達到年化20%到30%。因此，能否管理好匯率風險對跨境電商日趨重要。
對于匯率問題，PayerMax提供了針對性的解決方案。首先PayerMax會幫助商戶優化貨幣兌換的頻次和節點，降低貨幣兌換的頻率。其次，用交易日換匯方式幫助商戶鎖定時間帶來的波動風險，即當日收益不會隨匯率變動影響最終受益。
第三個難點是退款難。跨境電商退貨率在3%到20%，服裝和玩具等產品是重災區，有時比例高達10%到20%。與之相伴的退款，在新興國家是很困難的事情。很多新興市場的常用支付渠道不支持原路退回。商戶親自開發線下退款的模式，導致工作量大且成本高。如果用純人工方式處理，同樣效率很低，成本也很高。
對此，PayerMax的方案就利用PayerOUT網絡，可以用多種渠道給用戶自動化退款，對接退款接口，可以自動化，如果商戶在起步階段不希望投入那么多的開發時間，PayerMax也可以用人工的方式，批量退款，并且會實時給用戶指令。
第四個難點是新興市場的財稅政策復雜。跨境支付的大前提為合規，只有業務合規，業務才可以持久存在下去。近年來，海外監管政策和平臺政策多變，導致跨境電商財稅合規具有很強的波動性，去年的法德EPR、IOSS等政策的變化讓跨境電商賣家受了不少影響。與此同時，越來越多的國家對于App的監管越來越嚴格。電商企業需要特別關注企業所得稅、代扣代繳、增值稅、進口稅等財稅問題。
對于合規問題，PayerMax擁有多年深耕新興市場的經驗，不僅技術與解決方案成熟，也能為企業在遇到不同市場中繁雜多樣的稅務及政策問題時提供解決方案，幫助企業在多種模式（僅境外、跨境還是多國等）中找到適合自身的處理稅務問題的最佳路徑。
PayerMax COO Essay Zhu稱，“除了本地的法務、合規團隊，PayerMax還會在多個國家或地區與當地律所、會計事務所合作，從而確保公司經營不踩雷，這也一定意義上幫助出海客戶減少當地合規風險。多國家布局，也幫出海從業者快速在多個市場進行測試，從而快速得到反饋”。

跨境支付護航出海最后一公里
隨著中國經濟持續發展、中國供應鏈的優勢日益凸顯、跨境電商的崛起，DTC出海從發達國家擴展到新興國家成為了行業發展的必然。DTC出海面臨著海外復雜的市場背景、獨特的消費需求，以及相伴而生的跨境支付、交易結算等問題。
與此同時，隨著海外移動應用越來越普及與多元，企業的海外盈利模式也在不斷豐富，除了跨境電商的支付，PayerMax也提供了其他一些相應的服務。我們觀察到，PayerMax在海外的直播市場也有優異表現，正成為直播打賞模式重要的一環，為虛擬幣的轉換、主播傭金提現、資金監管等提供重要支持。PayerMax還深耕海外游戲支付。據官方透露，PayerMax曾服務一家頭部游戲公司，幫助其開拓東南亞地區市場，通過整合本地多個錢包公司的能力協助客戶降低運營成本，同時和一個主流的電子錢包進行深度的支付&營銷合作，提升該錢包在本地的支付占比，最終幫助客戶獲得15倍以上的合作規模增長。

MorketingGlobal還了解到，PayerMax對跨境支付環境的服務具有實時性、安全性、全面性：
實時性，體現在PayerMax的外匯風險管理解決方案團隊通過與多家全球銀行和金融市場數據服務提供商合作，提供 7×24 小時實時匯率服務。
安全性，體現在依托于PayerMax的服務，跨境企業在海外每一筆交易的風險都得到控制，每一筆資金的安全都能被保障。這是因為PayerMax 持有泰國、香港等多項海外支付牌照。此外，還獲得了PCI-DSS認證，擁有金融級別風控體系（獲得ISO27001、ISO27101國際認證），保障每一筆資金安全，全面防范交易風險。
全面性，體現在無論是成熟的海外消費市場還是新興的出海目的地，PayerMax都能提供服務。目前 PayerMax 已支持全球 350 多種支付方式，40 余個幣種，業務覆蓋 50 余個國家、20 余種語言，涵蓋東南亞、南亞、韓國、中東、拉美、歐洲等主流海外市場，滿足全球用戶多樣化的支付需求。

某種意義上，PayerMax 是支付領域的后發者。但是它有著自己明確的賽道：在東南亞、中東、非洲等新興市場為出海企業在直播、社交、游戲、跨境電商等領域提供一站式支付服務。PayerMax COO Essay Zhu表示，“PayerMax將會繼續深耕新興市場，堅持全球化的戰略和支付基礎設施建設，結合本地化的團隊和渠道合作，為出海企業提供更優質的服務。”
HEBE Beauty是一家近年來深耕東南亞美妝市場的跨境電商，其總監廖一舸近期演講中談到，要打造一個適合當地的出海品牌，企業需要“既懂國際，也懂本地”。除了產品本土化，營銷本土化，也需要在電商鏈條中的方方面面扎根于本地生態。
點擊“閱讀原文”，立即獲得游戲跨境支付解決方案
點擊閱讀原文，獲得解決方案！