五星級酒店再曝臟亂丑聞，這鍋公關不背！
昨晚，一條題為《杯子的秘密》的視頻在微博微信炸開了鍋。視頻發布者花總，過去六年以酒店為家，入住了147間五星級酒店和精品設計酒店，超過2000個房晚，通過這段視頻曝光其近年入住的逾十家五星級酒店的衛生問題。
令人震驚的是，視頻顯示，多家五星級酒店存在服務員混用臟毛巾與抹布擦拭杯具、茶具、洗手池、坐便器等不同類型的問題。此次中招的，一共涉及14家五星級酒店，可謂觸目驚心。
然而，就在視頻在社交網絡刷屏后的幾小時內，財經網挨個聯系了14家被曝光的酒店，得到的回應竟然驚人的一致：等待公關部回應，但公關部下班了。
圖片來源：財經網
統一甩鍋給公關部，看起來荒唐，其實也是無奈。為什么我說，這個鍋公關部不背。因為這次事件本身就不應該被定義為危機公關，而是群體性的行業潛規則。
公關部是一群什么人？
百度醫療廣告害死人，公關要背鍋；
滴滴順風車司機殺人，公關要背鍋；
馬蜂窩被曝數據造假，公關要背鍋；
酒店用馬桶刷洗杯子，公關要背鍋；
…………
公關部是企業對外的最后一道防線，他們不一定有功勞，但一定要有背鍋的覺悟和耐力。
我在《作為一個公關，非常同情馬蜂窩的同行》里說，事實上，公關這個崗位，在大部分企業里，非但沒有決策權，連基本的優先知情權很有可能都沒有，公司開展什么業務、核心的機密數據、運營的政策細節……這些內容很有可能公關們是事先不知情的。如果公司不出事，公關部甚至是公司里最沒存在感的部門，一旦出了事，公關甚至可能是最后一個知道的。所以，鍋都讓公關部來背，不應該。
再說酒店這事，哪個酒店沒有明文頒布的各種操作規范？床單該怎么換，杯子該怎么洗，任何一家酒店都會有嚴格規定，更何況這些動輒幾千塊一晚的五星級酒店。只是執行人員的素質問題，或是更本質上的人員薪酬獎懲制度的原因，這些問題，公關插得上手嗎？當然不。
但是既然被曝光了，那公關部必須站出來擦屁股。
公關部真的下班了嗎？未必。你們以為如此一致的甩鍋，“公關部下班了”這樣的回應，是誰想出來的？當然是公關部自己啦！
那等到公關部“上班”之后，這事該怎么回應怎么解決呢？有一個詞叫“法不責眾”，既然這些是幾乎所有的五星級酒店都存在的問題，那就相當于沒事……
類似的事件被曝光不是第一次，最近的一次就在去年9月初，國內獨立評測機構藍莓評測，對國內五家五星級酒店進行評測，結果發現五家五星級酒店，床單沒換，浴缸沒清潔，馬桶圈沒清潔，部分浴袍沒換，漱口杯都沒清潔。
在這之后，這些五星級酒店也不是沒有回應，比如洲際酒店、香格里拉酒店、希爾頓等都先后出了聲明，但是和這次結果一樣的是，回應的口徑幾乎完全一致：尚無法核實媒體報道的準確性。之后就沒了下文。
“尚無法核實媒體報道的準確性”和“等待公關部回應”，本質上這兩種回應沒什么區別，都是糊弄人的而已。可以預見的是，即使這14家五星級酒店會發官方聲明，也不會有什么實際作用，也不會絲毫緩解公眾住酒店的不安全感，可能只會刺激“一次性睡袋”這種新興產業的崛起。
酒店對于某一群人來說幾乎是剛需，如果連價格最高的五星級酒店都存在這樣那樣的問題，那怎么保證那些更便宜的酒店不會有問題呢？
讓我們悲哀的是，這鍋，公關不背，那么到底該誰來背呢？可能只能讓消費者來背了。
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