數(shù)禾科技：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿全業(yè)務(wù)流程

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舉報(bào) 2022-09-21

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金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事關(guān)人民群眾切身利益,是服務(wù)民生的重要工作,是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現(xiàn),也是推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要根基。

作為金融業(yè)的重要參與者、推動(dòng)者,金融科技公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有何特色?作為行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的引領(lǐng)者,數(shù)禾科技在消保方面有哪些重要的工作成果?

數(shù)禾科技以“消保人人有責(zé),消保貫穿始終”的要求為引領(lǐng),圍繞保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)積極開(kāi)展工作,同時(shí)推動(dòng)各崗位工作融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí),提升整體服務(wù)品質(zhì)。

統(tǒng)籌謀劃構(gòu)建消保管理新格局

為了更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益,數(shù)禾科技也多措并舉,通過(guò)頂層地消保設(shè)計(jì)和制度規(guī)范地建立,以全局思維指導(dǎo)并開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

數(shù)禾科技堅(jiān)持以用戶為中心,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化中,通過(guò)健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、投訴處理流程、金融知識(shí)宣傳教育等制度,加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)籌謀劃,數(shù)禾科技有效推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的融合和促進(jìn)。同時(shí),數(shù)禾也制定消保考核方案,綜合考慮業(yè)務(wù)合規(guī)性、客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率與合格率等因素,提高各條線工作責(zé)任意識(shí),切實(shí)將消保工作落實(shí)、落細(xì)。

數(shù)禾科技認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益無(wú)小事,就像他們?cè)谄髽I(yè)使命中提到的那樣,要讓人人都能享受到金融服務(wù)的最優(yōu)解,而最優(yōu)解的服務(wù)更是要關(guān)注并滿足消費(fèi)者方方面面的需求和權(quán)益。今年全國(guó)各地疫情時(shí)有反復(fù),數(shù)禾科技深入貫徹落實(shí)決策部署,積極出臺(tái)紓困政策,加大對(duì)受疫情影響客戶的貸款投放,做到主動(dòng)服務(wù)、重點(diǎn)扶持,充分保障客戶消費(fèi)貸款需求,支持其渡過(guò)難關(guān),恢復(fù)生產(chǎn)生活。

嚴(yán)抓過(guò)程加強(qiáng)消保全流程管控

數(shù)禾科技在搭建好組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,引入了最領(lǐng)先的技術(shù)觀念和底層系統(tǒng),通過(guò)持續(xù)迭代優(yōu)化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)消保業(yè)務(wù),將消費(fèi)信貸業(yè)態(tài)升級(jí)為全智能化模式,幫助廣大客戶體驗(yàn)到千人千面的個(gè)性化服務(wù)。

眾所周知,傳統(tǒng)消費(fèi)信貸需要用戶擁有良好信用記錄,但對(duì)于大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō),工作時(shí)間不長(zhǎng)、收入相對(duì)有限,尚未積累起信用記錄,但與此同時(shí)他們又有改善生活品質(zhì)的迫切需求,所以大多數(shù)年輕人不得不面臨著有資金需要的時(shí)候無(wú)法尋求到幫助的困境。

針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn),數(shù)禾科技建立起一套完善的智能化系統(tǒng)。在得到用戶授權(quán)后,系統(tǒng)將會(huì)智能分析用戶的社會(huì)屬性、生活習(xí)慣、消費(fèi)行為等一系列數(shù)據(jù)標(biāo)簽,形成完整且更精準(zhǔn)的用戶畫像。數(shù)禾科技旗下消費(fèi)信貸平臺(tái)還唄就利用這套智能化系統(tǒng)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)用戶的“閃光點(diǎn)”,對(duì)于符合要求的申請(qǐng),系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)智能快速放寬,同時(shí)還能給優(yōu)質(zhì)用戶匹配更高授信額度和更優(yōu)惠的利率價(jià)格。

智能化審批對(duì)傳統(tǒng)人工的替代,顯著提升了服務(wù)效率和標(biāo)準(zhǔn)化水平。越來(lái)越多的信用“小白”享受到數(shù)禾科技旗下還唄的福利,通過(guò)普惠合理的消費(fèi)信貸實(shí)現(xiàn)了向上人生路中的小目標(biāo)。目前,數(shù)禾科技旗下產(chǎn)品還唄總注冊(cè)用戶突破1億,授信總額突破1400億,累計(jì)與60余家持牌金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,成為金融科技賦能消費(fèi)信貸智能化升級(jí)的業(yè)內(nèi)范本。

全方位金融知識(shí)普及

自成立以來(lái),數(shù)禾科技一直在堅(jiān)持做消費(fèi)者教育和金融知識(shí)普及的工作。旗下還唄產(chǎn)品更是高度重視對(duì)用戶合理消費(fèi)觀和科學(xué)借貸理念的引導(dǎo),通過(guò)多渠道、持續(xù)性開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng),使消費(fèi)者充分了解消費(fèi)金融知識(shí)、自身合法權(quán)益和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,從而讓用戶可以通過(guò)正規(guī)金融產(chǎn)品獲得服務(wù),同時(shí)還唄也應(yīng)用各類豐富的內(nèi)容和形式消費(fèi)者進(jìn)行理性消費(fèi)的宣導(dǎo),提醒消費(fèi)者既要避免過(guò)度借貸,又要提高自身誠(chéng)信意識(shí),遵守合同約定。

為了更好的普及反詐防騙知識(shí),數(shù)禾科技攜手福建省地方金融監(jiān)督管理局、福州市地方金融監(jiān)督管理局以及福州市鼓樓區(qū)金融工作辦公室共同開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了防詐防騙宣傳點(diǎn),數(shù)禾科技為到場(chǎng)的群眾進(jìn)行知識(shí)科普和解答,悉心聽(tīng)取大家的反詐真實(shí)案例,為后續(xù)自身提升風(fēng)控實(shí)力做好案例積累,力求更貼近用戶,了解用戶,才能精準(zhǔn)守護(hù)用戶。

為了進(jìn)一步提高反詐效率,數(shù)禾科技充分利用自身渠道,借助線下分眾電梯與線上平臺(tái)共發(fā)力,以朗朗上口的防騙口訣提醒廣大群眾多聽(tīng),多看,多學(xué),把金融知識(shí)教育普及到社區(qū)的千家萬(wàn)戶。

在技術(shù)反詐方面,數(shù)禾科技通過(guò)向騰訊、阿里安全中心平臺(tái)舉報(bào),封禁在其生態(tài)系統(tǒng)的詐騙工具;此外數(shù)禾還積極協(xié)同各地警方反詐騙中心,通過(guò)溝通協(xié)調(diào)建立反詐騙信息共享、聯(lián)防聯(lián)控的合作機(jī)制,并根據(jù)中互金協(xié)會(huì)后續(xù)的工作要求積極參與金融類APP備案相關(guān)工作等,多措并舉打出組合拳,取得了一系列有效成果。

對(duì)于金融行業(yè)而言,數(shù)字金融服務(wù)如今正不斷提升服務(wù)效率與水平,推動(dòng)金融普惠的穩(wěn)健前行。在未來(lái),數(shù)禾科技將堅(jiān)持履行守法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)路線,并通過(guò)對(duì)數(shù)字金融科技的不斷深耕與創(chuàng)新,與行業(yè)形成合力,堅(jiān)守用戶信貸安全,為消費(fèi)者筑起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“長(zhǎng)城”。

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