千億啄木鳥“殺手锏”：家庭維修信息對稱性之規(guī)模全國第一
大品類只有一次被占領的機會，一旦占領，會呈長期穩(wěn)定效應，新品牌要想替代，其成本就會變得極其高。
如騰訊占領社交、百度占領搜索、阿里占領電子商務。
再如中國的本地生活OAO服務領域，外賣市場規(guī)模7000億，美團占領這個品類后，市場估值一度高達2萬億；而處于典型“檸檬市場”的家庭維修市場，目前還沒有一家企業(yè)實現品類占位，這是一個歷史級的品牌戰(zhàn)略破局機會。但家庭維修屬于天然弱信任的品類，價格不透明，及時性差、服務不規(guī)范，出現“劣幣驅逐良幣”的市場漩渦模型，背后隱藏著“信息不對稱”及“單次博弈”兩大陷阱。市場迫切需要一個能夠讓廣大用戶信服的權威性背書的品牌來給予廣大用戶安全感。
基于品牌定位，歐賽斯幫助家庭服務行業(yè)最大的家庭維修品牌啄木鳥，提出主動消除家庭修理市場信息不對稱來實現戰(zhàn)略破局，構建“一個標準、兩張網”，品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作是構建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”，讓規(guī)模感=高信任，一舉跨越信任，把家庭維修這個千億市場做深砸透。
普通的企業(yè)利用信息不對稱
偉大的企業(yè)消滅信息不對稱
普通的商人利用單次博弈
偉大企業(yè)家消滅單次博弈
如何做？
一起來看！
千億啄木鳥“殺手锏”：家庭維修信息對稱性之規(guī)模全國第一
先來看看歐賽斯如何幫助啄木鳥做到家庭維修信息的對稱性。
分為三大內容：
1）標準化產品：
定價標準化：計價器標準計價模式；優(yōu)化計價器定價標準...
產品服務標準化：服務模式標準化；服務流程標準化；人員素質標準化..
服務流程標準化：規(guī)范上門及服務流程；重建峰終體驗標準..
話術標準化：建立標準話術體系；增強員工話術培訓...
2）工程師直營化：家庭維修行業(yè)缺的不是“58同城”，而是“美團+海底撈”。家庭維修行業(yè)變革的核心在于產業(yè)化管理，行業(yè)發(fā)展倒逼傳統(tǒng)維修工人向“信息化產業(yè)工人”轉型。
3）信息化系統(tǒng)：作為平臺方，很難監(jiān)督員工在客戶家里面的一些行為，必須要通過一些信息化手段來監(jiān)督工程師的作業(yè)流程。例如，打造家庭維修全業(yè)務流程的數字化系統(tǒng)；打通客戶端、工人端、企業(yè)管理端等所有環(huán)節(jié)；數據收集維度完整性、科學性，便于迭代優(yōu)化。
歐賽斯認為：“一流企業(yè)做標準、二流企業(yè)做品牌、三流企業(yè)做產品”。對啄木鳥來說，做標準是作為行業(yè)領導企業(yè)的責任和不二選擇。啄木鳥的標準化具體如何構建？品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作構建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”又是如何外宣的？接著看！
①品牌超級記憶系統(tǒng)升級統(tǒng)一
品牌logo升級
經過歐賽斯團隊分析，啄木鳥目前的logo具有較強記憶性，品牌整體視覺上，啄木鳥、藍色扳手、粉色尖嘴巴、房子眼睛......簡潔明了，行業(yè)特征明顯，親和力高，應予以保留。主要升級方向是在繼承已有視覺資產的情況下，用最小幅度調整做優(yōu)化。
策略：優(yōu)化品牌色，提高色彩飽和度，使色彩具備更強的記憶性、刺激性。
品牌紋樣設計
品牌識別效率最高的不是標志而是紋樣。并且，重復能產生規(guī)模感，重復一千遍就變成了認知，標志重復一千遍就變成了品牌。
歐賽斯為啄木鳥設計了具備很強識別性的紋樣，啄木鳥的紋樣，以“圓點”寓意家庭痛點，啄木鳥解決家庭痛點，形成一種“可視化”、“可描述”的品牌視覺。
品牌語言釘
“正規(guī)”方向是對的，但殺傷力不夠，效果一般。消費者對“正規(guī)”無感知，無購買沖動，無刺激效果。
啄木鳥廣告語：除了感情不修，啥都修！幫助消費者建立“啄木鳥 = 家庭維修”的認知，占據家庭維修根品類。“第三方家庭維修行業(yè) 全國規(guī)模第一”打消消費者疑慮，提升效率。
②啄木鳥標準化產品
全程服務標準化-服裝標準化
服務過程中必須全程穿著工作服
不得遮擋品牌logo
服裝整潔，無明顯臟污、破漏
保持工作服清爽無異味
話術標準化
——建立啄木鳥客服超級話術培訓規(guī)范
派單：您好，這里是啄木鳥家庭維修，全國領先的一站式數字化家庭維修服務平臺。您在哪個區(qū)域呢？需要維修什么設備？我們馬上讓工程師跟您直接聯(lián)系。
回訪：您好，這里是啄木鳥家庭維修。您一個月前使用過啄木鳥的家庭維修服務，您是否方便我就設備維修情況和工程師服務態(tài)度做個回訪？
告別：感謝使用啄木鳥家庭維修，我們是全國領先的一站式數字化家庭維修服務平臺，持續(xù)為您的美好生活保駕護航。祝您生活愉快。
投訴：您好，這里是啄木鳥家庭維修，全國領先的一站式數字化家庭維修服務平臺。您在服務的使用過程中遇到了什么問題，請向我反饋，我們會盡快為您解決。
價格標準升級
持續(xù)優(yōu)化計價標準，對不同品牌維修價格進行更詳細的分項設置；
對不同城市維修價格波動情況設置調節(jié)系數；
對價格構成進一步優(yōu)化，提高維修服務費占比；
簡化計價器操作步驟，提高計價器使用效率。
有了統(tǒng)一視覺形象，標準化之后，歐賽斯進一步強化“啄木鳥家庭維修規(guī)模全國第一”地位，讓高規(guī)模產生強信任，高爆性傳播，尤其體現在戶外廣告和渠道終端上，讓每一個環(huán)節(jié)、每一個動作都實現數字化、互聯(lián)網化、透明化，建立信息對稱，建立信任，降低成交難度。
品牌形象標準化外宣
樹大旗
對品類不了解的情況下，消費者更傾向于選擇“行業(yè)第一”。因為能夠成為行業(yè)老大的公司，都是久經市場磨練的。要么資源優(yōu)勢最大、要么市場規(guī)模最大、要么有最強的核心技術、要么有非常好的品牌優(yōu)勢等，總之，“行業(yè)第一”在消費者心目中如同“定海神針”一般的存在。
“啄木鳥家庭維修，規(guī)模全國第一”。訂單量第一、上門量第一、直營工程師數量第一、覆蓋范圍第一。贏得消費者信賴。
啄木鳥通過“規(guī)模第一”的宣傳，不僅搶占了消費者心智階梯，倒逼消費者選擇，還讓啄木鳥匯聚了更多優(yōu)質工程師資源，形成人才強儲備，吸引了資本及媒體注意，反復報道擴大品牌聲量的同時，完成品類再教育，與消費者選擇形成正向循環(huán)。
搶地盤
影響啄木鳥“開城擴張”的關鍵因素是當地的人口和經濟，人口數量是單量來源的保證，與經濟發(fā)展程度相比更為重要。
歐賽斯幫助啄木鳥確立“開城”戰(zhàn)略十六字訣：先東后西、先南后北、搶特攻大、直主承輔。主要圍繞城市城區(qū)人口擴張。
啄木鳥線下投放“六件套”
外圍區(qū)域（地鐵、公交站臺燈箱...）
回小區(qū)路上（戶外廣告牌、菜市場廣告位、快遞代收點廣告...）
到達小區(qū)門口（保安亭雨傘、通閘廣告、停車場燈箱...）
進入小區(qū)（條幅、垃圾桶小區(qū)燈箱、社區(qū)團購、小區(qū)門禁...）
到單元樓（電梯框架廣告、電梯視頻廣告、樓梯小廣告、電梯門貼、信箱驚喜禮物...）
家庭服務市場是一個潛力巨大的大賽道，適合重資產的運營模式，易守難攻模式。家庭維修行業(yè)成功的關鍵因素在于信任與效率。
歐賽斯協(xié)助啄木鳥建立家庭維修信息對稱性實現戰(zhàn)略破局，建立品牌戰(zhàn)略破局的抓手動作構建超級信任狀“第三方家庭維修行業(yè)全國規(guī)模第一”，持續(xù)強化啄木鳥領導地位，幫助品牌做“難而正確的事”，開城擴張，擴大品牌聲量的同時，完成品類再教育，搶占消費者心智階梯。戰(zhàn)略落地半年，訂單增長高速。
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