快手電商上線蟹無(wú)憂為消費(fèi)者提供極致保障

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舉報(bào) 2022-09-27

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缺斤少兩、死蟹、貨不對(duì)板,是每年大閘蟹季消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最頭痛的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,快手電商近期在大閘蟹季來(lái)臨之際,上線了優(yōu)選蟹無(wú)憂專場(chǎng)活動(dòng),活動(dòng)商品均打有“蟹無(wú)憂”標(biāo)簽,具有該標(biāo)識(shí)的螃蟹或螃蟹兌換卡券,消費(fèi)者簽收螃蟹實(shí)物后如發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)問(wèn)題,快手將優(yōu)先核實(shí)并為消費(fèi)者提供快速退款及補(bǔ)貼等服務(wù)。“我們希望為消費(fèi)者提供極致保障。”快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

圖:快手電商蟹無(wú)憂保障

為了提供極致保障,在去年嚴(yán)選大閘蟹品牌入局的基礎(chǔ)上,快手電商品控小二從8月大閘蟹季開(kāi)始前就已經(jīng)做了充足準(zhǔn)備, “我們提前一個(gè)月就連同第三方機(jī)構(gòu)從源頭開(kāi)始對(duì)商家進(jìn)行審核,實(shí)行打分機(jī)制。”目前通過(guò)打分核驗(yàn),首批有16個(gè)商家入選蟹無(wú)憂。除了提前驗(yàn)倉(cāng),品控小二表示,在整個(gè)大閘蟹季,針對(duì)已經(jīng)入選的商家也會(huì)隨時(shí)做突擊飛行檢查,有不合格隨時(shí)去掉標(biāo)簽,嚴(yán)控品質(zhì)。

圖:快手電商蟹無(wú)憂活動(dòng)頁(yè)面

今錦上是位于江蘇省昆山市巴城鎮(zhèn)的一家大閘蟹源頭食品企業(yè),8月底他們就接受了來(lái)自快手電商特聘第三方機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn),檢驗(yàn)項(xiàng)目包括大閘蟹養(yǎng)殖資質(zhì)、場(chǎng)地、用藥、蟹扣、管理人員等硬性條件評(píng)估,也包括規(guī)格重量管理、綁蟹、冷藏暫養(yǎng)與打包的評(píng)估。經(jīng)過(guò)層層環(huán)節(jié)打分,終于拿下了蟹無(wú)憂的標(biāo)簽。

圖:今錦上大閘蟹包裝運(yùn)輸生產(chǎn)線

事實(shí)上,早在此前,快手電商信任購(gòu)服務(wù)中針對(duì)生鮮產(chǎn)品就有壞了包退的保障,此次蟹無(wú)憂是在基于大搞信任,針對(duì)生鮮產(chǎn)品的又一次保障升級(jí)。“蟹無(wú)憂是今年我們?cè)谛湃钨?gòu)里新增的一個(gè)方向,我們希望不斷升級(jí)迭代信任服務(wù),為消費(fèi)者提供極致保障服務(wù),讓信任變成更加具體的能夠讓大家體驗(yàn)到的服務(wù)。”在快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái),蟹無(wú)憂服務(wù)只是一個(gè)開(kāi)始,未來(lái)引入更多源頭好貨的同時(shí)也會(huì)從貨品、人群和場(chǎng)景都多維度去深挖信任的具體服務(wù)場(chǎng)景,讓更多快手用戶體驗(yàn)到信任服務(wù)。

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