快手電商上線蟹無憂 為消費者提供極致保障
缺斤少兩、死蟹、貨不對板,是每年大閘蟹季消費者網(wǎng)購最頭痛的問題。針對這些問題,快手電商近期在大閘蟹季來臨之際,上線了優(yōu)選蟹無憂專場活動,活動商品均打有“蟹無憂”標(biāo)簽,具有該標(biāo)識的螃蟹或螃蟹兌換卡券,消費者簽收螃蟹實物后如發(fā)現(xiàn)體驗問題,快手將優(yōu)先核實并為消費者提供快速退款及補貼等服務(wù)。“我們希望為消費者提供極致保障。”快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人表示。
圖:快手電商蟹無憂保障
為了提供極致保障,在去年嚴選大閘蟹品牌入局的基礎(chǔ)上,快手電商品控小二從8月大閘蟹季開始前就已經(jīng)做了充足準備, “我們提前一個月就連同第三方機構(gòu)從源頭開始對商家進行審核,實行打分機制。”目前通過打分核驗,首批有16個商家入選蟹無憂。除了提前驗倉,品控小二表示,在整個大閘蟹季,針對已經(jīng)入選的商家也會隨時做突擊飛行檢查,有不合格隨時去掉標(biāo)簽,嚴控品質(zhì)。
圖:快手電商蟹無憂活動頁面
今錦上是位于江蘇省昆山市巴城鎮(zhèn)的一家大閘蟹源頭食品企業(yè),8月底他們就接受了來自快手電商特聘第三方機構(gòu)的檢驗,檢驗項目包括大閘蟹養(yǎng)殖資質(zhì)、場地、用藥、蟹扣、管理人員等硬性條件評估,也包括規(guī)格重量管理、綁蟹、冷藏暫養(yǎng)與打包的評估。經(jīng)過層層環(huán)節(jié)打分,終于拿下了蟹無憂的標(biāo)簽。
圖:今錦上大閘蟹包裝運輸生產(chǎn)線
事實上,早在此前,快手電商信任購服務(wù)中針對生鮮產(chǎn)品就有壞了包退的保障,此次蟹無憂是在基于大搞信任,針對生鮮產(chǎn)品的又一次保障升級。“蟹無憂是今年我們在信任購里新增的一個方向,我們希望不斷升級迭代信任服務(wù),為消費者提供極致保障服務(wù),讓信任變成更加具體的能夠讓大家體驗到的服務(wù)。”在快手電商信任業(yè)務(wù)相關(guān)負責(zé)人看來,蟹無憂服務(wù)只是一個開始,未來引入更多源頭好貨的同時也會從貨品、人群和場景都多維度去深挖信任的具體服務(wù)場景,讓更多快手用戶體驗到信任服務(wù)。
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