智能家居大規(guī)模落地的關(guān)鍵，在于能否邁過(guò)“老人”這道坎

原創(chuàng) 贊收藏 評(píng)論

舉報(bào) 2022-10-08

掃描,分享朋友圈

互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍(techxue)原創(chuàng)

作者：代錫海

對(duì)于和老人一起生活的家庭來(lái)說(shuō)，恐怕不少人都遇到過(guò)這樣的情形：當(dāng)電視、空調(diào)等家電產(chǎn)品進(jìn)行智能化升級(jí)換代之后，面對(duì)新潮的智能產(chǎn)品，老人們往往顯得手無(wú)足措，短時(shí)間內(nèi)難以適應(yīng)這些復(fù)雜的功能。

筆者所在小區(qū)一位相識(shí)的老人曾分享過(guò)他的經(jīng)歷。其家人為他網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)掃地機(jī)器人，買回來(lái)設(shè)置的時(shí)候，著實(shí)耗費(fèi)了一些時(shí)間，不友好的操作界面讓他用了幾次之后便放棄。老人忍不住發(fā)牢騷：“擺弄這個(gè)掃地機(jī)器人的時(shí)間，都可以把地面掃一遍了。”

很多人會(huì)習(xí)慣性地把問(wèn)題歸咎于老人在使用科技產(chǎn)品時(shí)適應(yīng)力差、認(rèn)識(shí)不足、操作緩慢等原因。但是，如果我們反過(guò)來(lái)看這些產(chǎn)品，基本都是為泛年輕用戶設(shè)計(jì)，亦或兼顧了老年用戶的需求，而專門為老年設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或系統(tǒng)實(shí)在寥寥無(wú)幾。

我們注意到，盡管科技適老化改造的呼吁已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，但效果并不顯著。疏于智能手機(jī)的老年人，在外成為基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化路上的受困者，在家仍然難以享受智能硬件產(chǎn)品普惠帶來(lái)的便利。用“內(nèi)外交困”來(lái)形容老人們的數(shù)字化處境，其實(shí)并不為過(guò)。

為何適老化改造仍然緩慢？
將時(shí)間回溯到7年前，IOT、萬(wàn)物互聯(lián)等新鮮詞匯剛剛流傳開來(lái)，業(yè)內(nèi)開始暢想著智能家居廣泛應(yīng)用的場(chǎng)景。

彼時(shí)，正值智能攝像機(jī)等產(chǎn)品興起。在產(chǎn)品經(jīng)理們的規(guī)劃中，這類產(chǎn)品原本的核心功能是幫助用戶看護(hù)孩子、看護(hù)寵物、看護(hù)家庭。

經(jīng)過(guò)討論，最后才又添加了一項(xiàng)：看護(hù)老人

除了智能攝像機(jī)這樣的流行產(chǎn)品之外，還出現(xiàn)了諸如智能手環(huán)、智能報(bào)警器一類的產(chǎn)品，后者們之所以流行一時(shí)，很大程度上在于老年用戶的被動(dòng)式體驗(yàn)，無(wú)需復(fù)雜的操作。因此，適老化問(wèn)題并未凸顯。

伴隨著智能產(chǎn)品在全社會(huì)范圍內(nèi)各個(gè)場(chǎng)景的普及，老人體驗(yàn)難的矛盾不斷凸顯，適老化改造迫在眉睫。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》的通知，提出要解決老人在運(yùn)用智能技術(shù)方面的問(wèn)題。根據(jù)權(quán)威媒體報(bào)道，2021年首批按照要求參與適老化改造的網(wǎng)站僅為115家，APP僅為43家。從目前的解決方案來(lái)看，適老化改造也無(wú)外乎兩點(diǎn)：一是放大字體，一是所謂功能閹割為前提的簡(jiǎn)易模式。

我們不禁要問(wèn)，為何智能技術(shù)適老化改造進(jìn)展會(huì)如此緩慢？

說(shuō)到底，問(wèn)題出現(xiàn)的根源在于服務(wù)與需求匹配的錯(cuò)位。對(duì)于大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能硬件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，老年用戶群體并非核心用戶，所能貢獻(xiàn)的價(jià)值也少。因此，公司不愿意投入過(guò)多成本去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造。即使是非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)銀發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)需求了解不夠深入，市場(chǎng)細(xì)分不精，致使老年用戶需求難以被滿足。事實(shí)上，老年人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)需求的愿望，遠(yuǎn)比想象中要高。數(shù)據(jù)顯示，老年人消費(fèi)市場(chǎng)約10萬(wàn)億元，并且以每年20%左右增速繼續(xù)保持增長(zhǎng)。可以預(yù)見的是，智能終端適老化供給將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新藍(lán)海。

尤其是隨著智能家居的日漸普及，作為與老人連接最為密切的場(chǎng)景，智能家居的適老化改造需求與日俱增。由此帶來(lái)的另一產(chǎn)業(yè)難題擺上了臺(tái)面：誰(shuí)能提供智能家居適老化改造的理想解決方案？

智能家居
如何滿足老年人的需求？

也許是某種歷史性的巧合，也許是商業(yè)發(fā)展的必然，智能家居在產(chǎn)業(yè)蓬勃興起之初，便與適老化改造的浪潮形成交匯。智能硬件組成的群組功能更為復(fù)雜，迫使智能家居品牌從一開始就必須認(rèn)真思考，如何有效解決適老化改造這個(gè)重要議題。隨著智能家居走入尋常百姓家，作為一種開始被接受的養(yǎng)老方式已逐漸被接受，市場(chǎng)上智能家居適老化服務(wù)的情況如何？

拿華為來(lái)說(shuō)，主要是著眼于手機(jī)和操作系統(tǒng)，內(nèi)置“老人模式”，針對(duì)老年人群體的特點(diǎn)，讓功能變得簡(jiǎn)易適用。不過(guò)，華為在智能家居適老化服務(wù)方面還沒有相關(guān)動(dòng)作；小米則側(cè)重于平臺(tái)整合與B端合作，把MAIoT平臺(tái)開放能力以及數(shù)據(jù)能力開放給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及政府部門，對(duì)外輸出自己的智能養(yǎng)老方案；京東于2021年推出暖陽(yáng)行動(dòng)，提出全面打造適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛方案。

相比之下，三翼鳥則一直針對(duì)老年消費(fèi)端需求進(jìn)行深耕。

“鐵豆”是一名極限運(yùn)動(dòng)博主，想要為父母定制一個(gè)智慧新家。三翼鳥聯(lián)合設(shè)計(jì)師按照其父母的需求，采用全場(chǎng)景智慧解決方案，廚房、客廳、臥室等智慧場(chǎng)景一應(yīng)俱全，不僅能讓鐵豆父母享受到智慧科技帶來(lái)的方便快捷，同時(shí)也讓他們養(yǎng)成了更健康的生活習(xí)慣；再比如，三翼鳥在《秘密大改造》中為“面人爺爺”劉紀(jì)甫改造的適老之家，有一個(gè)細(xì)節(jié)：為其工作室定制了一套空氣方案，可自動(dòng)監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量，讓老人非常滿意。值得注意的，業(yè)界和媒體一直使用“適老化改造”這個(gè)稱呼方式。要想充分滿足老年用戶群體的需求，僅是改造并不足夠，只有原生服務(wù)才是最適合的。三翼鳥能夠做到適老化原生服務(wù)的智能家居解決方案，離不開自身的三大優(yōu)勢(shì)：

首先是三翼鳥已經(jīng)構(gòu)建起了“1+3+5+N”全場(chǎng)景智慧方案，讓用戶群體擺脫了年齡限制，都可以享受到相同無(wú)縫的體驗(yàn)。例如在洗澡這個(gè)場(chǎng)景下，無(wú)論是年輕人和老年人，洗完澡在浴室吹頭發(fā)，熱水器檢測(cè)到客廳溫度偏低，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)“是否需要調(diào)高客廳空調(diào)溫度”預(yù)防著涼，包括臥室、客廳、廚房、浴室其他居家場(chǎng)景都能夠滿足千人千面的需求。總結(jié)起來(lái)，三翼鳥智慧大腦能夠提供主動(dòng)理解人的需求的智慧服務(wù)。

其次是三翼鳥的生態(tài)整合能力。在居家環(huán)境之中，老年人通常直接關(guān)注的物理層面的，例如地面防滑、衛(wèi)浴扶手等。而隨著年齡增長(zhǎng)，老年人身體機(jī)能在衰退，記憶力變差給生活帶來(lái)很大的不便。這些來(lái)自物理層面與精神層面的痛點(diǎn)，都是智能家居產(chǎn)品在設(shè)計(jì)研發(fā)之初都要考慮到的，恰恰也是打動(dòng)用戶的賣點(diǎn)。三翼鳥則通過(guò)構(gòu)建生態(tài)聯(lián)盟的方式，聯(lián)合了2W+設(shè)計(jì)師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態(tài)、1.4萬(wàn)+成套服務(wù)管家，通過(guò)把各大家裝企業(yè)、家居品牌聯(lián)系起來(lái)，能夠充分為用戶提供按需定制的各類產(chǎn)品。

再者，三翼鳥的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)在全流程服務(wù)上。售前和售中是很多企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)，三翼鳥提供的則是全流程一站式服務(wù)。當(dāng)售前與售中完成之后，三翼鳥所提供的售后并非只是傳統(tǒng)意義上保修與維修，其價(jià)值所在是與用戶形成的持續(xù)性連接互動(dòng)。當(dāng)用戶需要菜譜、洗護(hù)、保潔等后端服務(wù)時(shí)，尤其是老年用戶記憶力減退之后，對(duì)于這些后端服務(wù)存在更為強(qiáng)烈的需求，三翼鳥都可以實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的持續(xù)性服務(wù)，找到售后價(jià)值錨點(diǎn)的真正所在。

寫在最后：

科技以人為本，應(yīng)不分年齡與性別。如今，適老化的傳統(tǒng)家居市場(chǎng)已在悄然爆發(fā)，而作為家居市場(chǎng)的細(xì)分領(lǐng)域，智能家居憑借著先天的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，應(yīng)為每一個(gè)擁有老人的家庭提供更便捷更有溫度的適老化服務(wù)。無(wú)論是在政策還是市場(chǎng)層面，都已經(jīng)釋放出了可喜的信號(hào)，企業(yè)在這片新藍(lán)海之中獲得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙重目標(biāo)，不但需要有商業(yè)遠(yuǎn)見，更需要商業(yè)溫度。

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。