65%網友要換醬油？數據復盤海天“雙標”輿情
本周以來，海天市值已蒸發數百億，這背后更嚴重的隱疾是消費者的不信任。根據時趣洞察引擎?對主流社交平臺圖文、音頻、視頻及評論的數據分析，我們復盤了這次輿情的起源、態勢及應對策略。
一、品牌好感度一落千丈，海天輿情首曝小紅書
本周以來，受食品添加劑“雙標”事件影響，海天味業市值已蒸發數百億元，品牌美譽度更是一落千丈。
在時趣洞察引擎?平臺我們看到，輿情期間，海天品牌在調味品行業中的好感度排名已經下滑19名至倒數第一。
時趣洞察引擎專業版-品牌洞察這次雙標事件最早的前奏在9月初，短視頻博主辛吉飛曾發布一條關于“海克斯科技醬油”的視頻，展示了用食品添加劑勾兌醬油的過程，并跟市面上的醬油做了對比，頭部品牌海天首當其沖被輿論帶上了風口浪尖。
至于本次“雙標”事件，最早起源于小紅書。據時趣洞察引擎?平臺顯示，9月20日，一個普通用戶在小紅書吐槽國內跟日本的醬油配料不一樣（目前該內容已刪除），隨后該事件分別于9月26日和9月28日在抖音和微博平臺迅速傳播。
二、抖音評論瘋狂發酵，網友集體換醬油？
1. 負面內容分析
從負面內容分布來看，本次“雙標”事件的負面信息主要分布在微博和抖音平臺，占比分別為47.1%和35.7%。
在所有負面內容中，“質疑海天雙標坑害國人”的觀點占據主流。此次事件還引爆了整個行業的震蕩，眾多網友并吐槽國內食品安全問題，對于品牌的強勢回應與敷衍也激化了民眾的反感與不滿，導致品牌更多的歷史黑料被扒，進一步加劇了對品牌的質疑、損傷了品牌形象。
時趣洞察引擎專業版-品牌內容洞察
同時，我們在時趣洞察引擎?平臺還看到，微博平臺主要圍繞海天發布的公關聲明展開議論，#海天味業再發聲明否認雙標#、#海天味業回應醬油添加劑爭議#等話題沖上熱搜。
抖音平臺因其短視頻屬性，內容主要圍繞食品安全、食品添加劑等延展話題，引發眾多內容創作者和網友互動討論。
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2. 負面評論分析
從負面評論分布來看，95%以上網民討論都集中在抖音平臺，其次是微博和小紅書。
據時趣洞察引擎?顯示，大部分網民表示對品牌感到失望，“抵制不買”的觀點占比將近65%，網友紛紛在抖音評論里表示“以后不會再買”。
3. 負面輿情建議
這次輿情讓我們更加認識到，信息爆炸時代，營銷不只是花錢買量，更要在公關和用戶洞察上下功夫，守住品牌輿論大后方。
一方面，品牌應重視消費者反饋，第一時間從源頭把控輿情風險，在輿情處置上要根據輿論走向進行研判，及時調整應對方式。
另一方面，輿情雖然短暫，但趨勢是延續的。此次輿論發酵的背后是國人強烈的食品安全意識，品牌應緊跟消費升級，重點推廣健康化、高端化產品。
三、短視頻時代信息爆炸，怎樣守住用戶輿論？
在以短視頻為核心的碎片化時代，哪怕一個素人的抖音賬號，也能掀起危及品牌存亡的“龍卷風”。同時，大量輿情集中在視頻評論區，更加大了輿情管理難度。
時趣洞察引擎?基于對主流社交平臺圖文、音頻、視頻及評論的數據分析，能夠用數據大盤透視社交輿論。我們已通過【社交短視頻輿情管理解決方案】，幫助眾多品牌實現日常運營、營銷戰役及明星合作三個場景的輿情管控。
1. 日常輿情監測
長期監測品牌或產品在社交平臺的熱度趨勢、用戶情感及核心觀點等，出現嚴重負面及時提報，幫助品牌正面引導輿情，維護品牌健康度。
2. 戰役輿情管控
在重大活動上線期間，監控品牌的負面輿論，幫助品牌判別負面危機等級，及時調整戰役溝通方向及資源布局，高效應對戰役風險，保障戰役的順利執行。
3. 明星風險管理
在與明星合作的全程，緊密監控明星的輿情狀況，包括其負面漲勢、用戶口碑及商業表現等，及時發現明星危機并快速判斷對品牌的影響程度，幫助品牌最大化規避明星風險帶來的損害。
本文首發微信公眾號時趣洞察引擎，歡迎聯系我們獲取更多輿情數據情報。
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