化身文案段子手，扎心打工人，大潤發如何撩撥你的情緒？
君懷夜 | DoMarketing-營銷智庫（ID：Domarketing-001），未經授權、禁止轉載。
“心不夠大，裝不下800個心眼子。”
“去上班吧，去上身價一塊五一斤的班。”
“上班的路上，把一生的體力都耗盡了。”
“走過四季，才發現生活的甜都是自己給的。”
……
以上這些扎心的文案，任誰看了都會有一種瞬間淚奔的沖動，似乎覺得文案里那個上著“上身價一塊五一斤的班”的不就是自己嘛！但其實，這些文案的主角，卻是大潤發超市里的蔬菜、水產等農產品，以上幾條就是蓮藕、特價蔬菜、深海老黃魚、老南瓜等產品的文案。
與之類似，扎心職場打工人的“菜廠黑話”文案，還有很多，例如：
而兩個月前，大潤發的燒烤文案也曾刷屏，如：
巧克力的自白，“太熱了，想去避暑。”
魚的自白“你選擇大海，我選擇躺平。”
冰棍的自白，“我的習以為常，竟是你們的人間天堂。”
玉米的自白，“外面的世界很精彩，外面的世界有點曬。”
大潤發創作的這些文案，以產品為切角，通過擬人化的口吻展現產品特點，與生活百態之下的社會洞察形成了連接，更好地撩撥了消費者的情緒，從而引起了消費者共鳴。
比如，前一組聚焦打工人上班的文案，道盡了個人即使不喜歡也不得不上班的無奈；后一組聚焦燒烤的文案，則真實展現了今年40度高溫炎熱天氣下的眾生百態。
而在今年6月初，當上海疫情得到控制，正常的生活秩序正在全面恢復的語境下，上海大潤發的一組針對“胡蘿卜、包菜、土豆、上海青、西葫蘆、洋蔥”等“冷宮蔬菜”的內心獨白文案，更是因內容幽默風趣而上了熱搜，引發了市民的共情與熱議。
大潤發這些文案的成功和出圈并非出于偶然，因為忙碌的工作環境、巨大的生活壓力、不確定性的全球疫情，消費者的確積攢了許多情緒，可這些情緒礙于某些因素不能公開表達。這時如果品牌站出來，將目標消費者的這些情緒用文案或是產品表達出來，很容易就會讓其產生共鳴，從而引發現象級傳播。
類似的案例還有很多，比如，可口可樂結合“歌詞”推出歌詞瓶，用歌詞幫助消費者表達“情緒”，也是同樣的道理：
“傷心的人別聽慢歌”
“我和我最后的倔強”
“一步步完成當時的心愿”
“記得找我我的好朋友”
……
音樂是最富感情的語言，耳熟能詳的歌詞往往令人聯想到一整首歌，它可以代表一種心情、聯想到一個人、喚醒一段回憶。現實中，受到中國傳統文化的影響，人們常常對于情感表達傾向于更內斂甚至沉默的方式；而“歌詞瓶”卻可以幫助人們表達情誼，借由一瓶瓶可口可樂向身邊的親朋好友“唱”出心聲。
因此，這些歌詞瓶當年一推出就和大批消費者產生了情緒共鳴，讓可口可樂銷量猛增。據統計，2014年這些“歌詞瓶”推出僅一個月，帶來可口可樂整個汽水飲料銷量的增長高達10%。
這些情緒營銷能夠打動消費者的深層原因在于，人類從本質上更偏向“情感人”，而非事事講求邏輯的“理性人”。因而，“以情動人”現實中總是比“以理服人”更容易。
經濟學上，曾把每個消費者假定為一個極端理性的“經濟人”，認為其思考和行為都是目標理性的，唯一地試圖獲得的經濟好處就是物質性補償的最大化。
但在現實生活中，人在決策時往往都極其不理性，要不然世界上也不會有后悔藥這種說法。因而，1978年諾貝爾經濟學獎得主西蒙修正了這一假設，提出了“有限理性”概念，認為人是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”狀態，
“有限理性”意味著，情緒對人類多數決策都起著超越理性的巨大影響，消費尤其如此。核心原因就在于，人類首先是情緒的動物，情緒可以瞬間傳染人，并形成群體效應，道理不行，普通的信息也不行。
人的行為絕大多數都是自然而然的反應，不需要理性思考中心的參與，這就決定了多數時候，情緒營銷的作用遠遠大過和消費者講道理。甚至有人說：80%的購買是基于“感性的情緒”而不是“理性的邏輯”。
既然人的決策更多時候受“感性的情緒”支配，滿足消費者情緒需求必然會在經濟發展到一定階段后成為品牌的必修功課。
《美團2022年新餐飲報告》就顯示，餐飲消費情緒價值崛起，消費者需求中社交、尊重、和自我實現等受情感影響強烈的部分成為最急需滿足的部分，能否為消費者提供獨特的“情緒價值”成為未來餐飲行業能否在競爭中勝出的關鍵。
也就是說，隨著物質生活的極大豐富，消費者的需求發生了明顯變化，性價比正在被拋棄，取而代之的是情價比。誰能持續滿足消費者的情緒需求，誰就是最后的贏家。
人類群體之中情感最豐富，情緒最容易爆發的，就是廣大年輕人。因而，情緒營銷也成為當下品牌吸引年輕消費者的利器。
根據《中國國民心理健康發展報告(2019-2020)》，18至34歲青年是成人中最焦慮群體。在月活近3400萬、青年群體占比超過70%的社交平臺Soul，用戶也越來越注重通過多種方式放松心情、排解壓力。
對以大潤發超市為代表的傳統行業而言尤其如此，在互聯網買菜的沖擊下，年輕人更多使用手機下單，更少親身走進菜場，如何激活線下對新一代消費者的吸引力，是擺在所有傳統商超面前一道急迫的課題。大潤發之所以在文案上做文章，亦是希望靠營銷來將自己從越來越同質化的老牌商超中區隔出來，以個性化謀求年輕人的垂青。
對大潤發而言，用注重感受和體驗的情緒營銷打動消費者只是改變的開始。畢竟，曾經商超線下獨大的局面早已一去不復返，當下大潤發不得不面對和直播帶貨、社交電商等新業態搶蛋糕的尷尬局面，而且未來的競爭也會更加激烈。
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