從醬油到鞋服，公關怎么總不服？
1
這兩天企業的公關事故有點多。
從醬油到鞋服，本來好好講話能解釋清楚的事情，非得裝X懟網友。
很多人都沒看懂他們到底怎么發言的，解釋自己沒有雙標國內有0添加產品線，國外也有有添加產品線，就夠了，干嘛威脅別人？
解釋自己的設計靈感不是日本是我國古代頭盔，解釋就解釋，曬圖就曬圖，嘲諷網友沒文化干嘛？
這時候你裝什么裝？
懟到后面，大家情緒一上來給你沖個底掉，活該。
很多朋友也奇怪，看到這些操作，很難讓人相信他們有大腦，看不出任何腦力勞動的跡象，先去超市門口的兒童車搖明白了再上班吧。
我翻出一篇將近2年前的文章，調整了一下，剛好可以用上。
這個世界真是沒有什么新鮮事，大家總是在同樣的事情上犯蠢。
連網友都能看出這些公關方案腦子有坑，這些名牌大學出身，拿著幾萬塊工資的專業人士當然也知道。
但知道也沒辦法，因為公關這個崗位，在國內企業中的定位主要是老板的舔狗和吉祥物。
很多公司對于公關的定義是我隨便騷，你們給我擦屁股，而且擦屁股的時候也要讓我看起來很好看。
你以為的公關是指點江山揮斥方遒操縱輿論改變世界把大眾玩弄于股掌之中，你那是影視劇看多了。
現實中的公關是從媒體到網紅一路求爺爺告奶奶舔下來球球大家給個活路，然后再被老板的騷操作來一發背刺，恨不得掐死老板，你是杰寶嗎，你做的是人事兒嗎，你出門買菜必被泥頭車撞死，然后還要面帶微笑的和老板說完全明白。
雖然大公司有所謂的輿情探測系統，但這東西也是基于熱搜和討論度做的爬蟲，所以很多事情公關也是看了熱搜或者微信群才知道。
而且知道有啥用，事情又不是公關惹出來的。
然后出事情了，大家都說公關沒做好。
他們拿的不是工資，是精神損失費。
2
現實中，一家公司比你想的更加草臺班子。
正常企業出了負面，要危機公關，一般分為四個主要流派。
第一個流派，主張老老實實道歉，有誤會解除誤會，沒有誤會就老實給出整改方案，定時定期公布結果，這是最好用的方案，因為大家都知道不可能不犯錯，很多事情就是態度問題和結果問題。
典型的優質案例就是海底撈當年的后廚事件，老板直接站出來認錯，表示大家監督是對的，所有問題都是老板的問題，和員工沒有關系，是老板的錯導致的，之后所有廚房全都接受監督，道歉，道歉，還是道歉。
效果如何？一家餐飲公司出現衛生問題，夠不夠致命?
但直到今天，還有人拿這個事情說事兒嗎？
面對公共情緒的時候，最重要的就是態度，態度，還是態度。
第二個流派，主張只動嘴，不動腿，嘴上把自己罵成篩子，其實內心喊著下次還敢，你們等著老子。
這個方案雖然差點事兒，但好歹態度在這里，網友其實很寬容，只要你肯說人話道歉，基本上問題就解決了一大半。
再說一遍，面對公共情緒的時候，最重要的就是態度，態度，還是態度。
第三個流派，主張裝死，互聯網記憶其實是相對的，只要堅持不回應冷處理，很快就會有其他熱搜占據網友的時間精力，基本上只要肯裝死半個月，沒有過不去的坎。
裝死看似是騙工資，其實是對傳播學和社會輿論場的深刻洞悉，這年頭別太把自己當回事兒。
很多大廠都學會了裝死這個操作，真要扒黑歷史，大家都不干凈。
但很遺憾，很多老板自己閑不住，非得跳。
第四個流派，主張裝死的同時，爆競爭對手黑料，給競爭對手買熱搜，轉移矛盾。
讓大家意識到原來還有更爛的東西存在，這就無形中起到了洗白自己的效果，這點在手機圈特別多。
比爛雖然無恥，但確實是有用。
畢竟這年頭大家都不是什么好人。
3
好了，上面是常規的幾個公關流派，但都不是真正的主流。
目前最主流的公關流派，是抽象派。
又叫做老板拍腦袋。
怎么寫會被夸，怎么寫會被罵，大家天天上網沖浪都懂，公關也不傻，人家也懂。
那問題來了，為什么寫出來的破東西連小學生都騙不過去？
為什么不僅沒有熄滅怒火，反而點燃了怒火？
因為懂又沒用，東西又不是他們說了算。
正常的公關是老板寫了發言給公關審閱，去除風險。
現在國內的公關是公關寫了稿子給老板審閱，老板看看爽不爽，如果不爽，老板可能親自上陣在里面修修改改，改到自己爽。
甚至很多時候老板直接自己寫，寫完了直接發，公關都不知道老板發了啥。
別笑，很多企業就是這樣的。
危機公關的目的是讓公眾爽，爽過之后放過自己。
但是當老板要自己爽的時候，這誰來了也沒有用。
你以為企業招不到靠譜的公關，實際上是，再靠譜的公關也過不了老板這一關。
公關寫了措辭優雅，態度誠懇，帶有明確的改進方案。
老板一看大怒，我是讓你出個主意讓別人閉嘴，如果張嘴只能夸我牛逼，你現在在教我做事兒？
老子沒錯，錯的是這個世界，尤其錯的是花錢養了你。
我今晚就讓你畢業給你關懷關懷。
正常情況下的公關，是老板嘴上的拉鏈，是公司信譽的兜底，是非常嚴謹和嚴肅的事情。
現在大部分企業的公關，根本攔不住老板的下飯操作，老板吃飽了噴完了只要公關來擦屁股，擦完還要罵公關擦的不干凈。
尤其是很多公司負面的核心問題根本不是公關，而是業務模式和下飯操作本身就帶有繞不過的問題，這時候公關也沒法洗，洗也洗不了。
他們只是傳聲筒。
又不是魔法少女變身棒。
4
所以這時候怎么辦呢？
這時候，一般是兩種路線。
一種是最簡單的，不說話，說多錯多，躺平任嘲，飯圈都懂這個操作，公關自然也懂。
但是懂沒用。
因為這種方法老板不滿意，合著我開工資給你們就是來躺著的？你們能不能讓我花出去的錢有點存在感？
你能不能對得起你的工資？
那就是第二種路線，轉移視線。
一種轉移視線是往同行身上轉，但是這個特別依賴同行的作大死，這個方法啥都好，但就是比較吃對手的配合。
那就只能，往自己身上轉了。
公關做點下飯操作，讓大家都來罵自己吧，從罵公司，罵原罪，發展到罵公關，這叫什么？
這就叫問題降級。
大家都在罵公關的時候，其實就已經達到了公關的目的。
當你覺得公關不干人事兒的時候，可能對方正在家里開香檳，終于焦點到了公關這里了。
這就是降級，把火力吸引到具體的某個群體，某個部門，甚至是某個人，避免火力過猛直接爆破公司。
當火力已經不可避免的時候，扔一個替死鬼出來擋槍是業內的標準操作，死一個總好過死一群，友軍總是能厚葬。
也就是背鍋。
而PR、HR就是背鍋的標準位，一個對外，一個對內，雙面承壓，火力加倍。
當然，背鍋也不是真的讓你去送死，出去擋擋槍，挨挨罵，七天之后又是一條好漢，畢竟互聯網的記憶只有七天。
但做錯事也不能完全沒處置，今年年終績效給你加幾個月，讓你好好嘗嘗被金錢奴役的痛苦。
5
看到這里，你開始思考。
現在，你是一個專業的公關，你知道老板是在感情用事，知道在公關聲明里抓叛徒是在火上澆油于事無補。
你看到了前面全都是坑，坑里都是奧里給，但你還是得像個傻子一樣往前走，然后弄得一身骯臟。
你確實不夠聰明，但你活下來了。
賺到了這個月的工資。
哦不對，精神損失費。
換個角度想一下，假如你受不了這么蠢，自作主張做了看似聰明的選擇，老板會怎么看？
老板會發現他花錢請的公關，說了他不愿意看到的話。
就算他在理智上知道你是對的，他還是會很討厭你，因為你不聽話。
工具就是工具，工具不要有思想。
當然他不會這次就弄你，他還會夸你干得漂亮，這孩子打小就聰明，然后過一段時間，因為你左腳先進辦公室讓你消失。
再次強調，很多老板高薪請公關，本來就不是要公關來解決問題的。
而是要公關按照自己的想法擦屁股的。
當然，這些老板對公關的理解是錯的，但沒辦法，他發錢，他說了算。
真正聰明的人會做好這個傳聲筒，在公司倒閉前多騙點錢。
如果真覺得對不起自己的工資，那就給出幾個不同方案讓老板選，并且事先說明白結果。
很多愚蠢的公關行為，真不是公關本人蠢，是公關給方案，然后老板選了最蠢的那一個。
這些公關不聰明嗎？
人家很聰明。
他們認清了自己的定位，洞察了老板的需求，然后不打折扣地實現了。
人家非常優秀，并且隨時做好背鍋的準備不還口。
至于你覺得他們蠢，那又如何？
人家賺的就是裝傻的錢。
終于，又賺到了一筆精神損失。
淚，流了下來。
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