REPRISE COMMERCE 發布后疫情時代亞太地區消費者研究的最新洞察

原創贊收藏評論

舉報 2022-10-21

掃描,分享朋友圈

隨著全球經濟的開放，電子商務加速發展

IPG盟博旗下的全球效果營銷代理商Reprise發布了其第二個年度亞太消費者研究的主要發現，該研究對澳大利亞、中國香港和臺灣地區、印度、印度尼西亞、日本、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、韓國、新加坡、泰國和越南的 15,000名消費者進行了調研，揭示亞太地區后疫情時代新的購物行為洞察。

2021年，Reprise發布了其首個后疫情時代亞太地區消費者研究的成果，分析了自疫情發生以來亞洲網絡購物者的行為及其觸發因素。2022年，一種新的混合生活方式讓消費者比以往更快地改變他們的購買鏈路。最新研究證實，自疫情爆發以來，亞太地區的零售格局發生了顯著的變化，導致電子商務加速增長。購物習慣已經轉變為適應“新常態”，許多出于必要而網購的消費者將在后疫情時代很大程度上維持他們的網購行為。

研究揭示的五個關鍵洞察

洞察 #1：亞太地區的購物者年輕、富有而且非常謹慎

亞太地區擁有全球55%的人口，到2040年將成為最大的消費市場。收入增長、數字化連接程度高以及中產階級人口迅速擴大，新一代消費者為這一地區帶來了更多的需求。Reprise Commerce亞太消費者研究顯示，該消費者群體中有62%的人年齡小于44歲。超過一半的人聲稱自己是中高收入，四分之一的人聲稱自己屬于高收入階層。在接受調查的購物者中，70%聲稱自己是謹慎型購物者；日本的深思熟慮型購物者指數為149ix，韓國的厲行節儉型購物者指數為155ix，澳大利亞的需求導向型購物者指數為138ix。

然而，該地區的“數字化老齡人口”不容忽視。亞洲老齡化人口的消費能力預計到2030年將達到每年5萬億美元以上。這個群體喜歡線下購物，并且普遍抵制快捷商務平臺，他們認為這些平臺價格更高，并且存在安全隱患。

洞察 #2：任務導向型的亞太地區購物者會在網上購買從大頭針到鋼琴的所有物品

在過去十年中，消費者行為發生了巨大的變化，并由于疫情進一步加速進入線上空間。時尚服飾繼續以 77% 的比例在網上購物中占主導地位，而個人電子產品 (73%)、消費電子產品 (63%) 和廚房電器 (59%) 等高價類別現在都主要在網上購買。汽車和汽車零部件被證明是唯一的例外（33%），但即便如此這一類別也在慢慢追趕。

亞太地區的網絡購物者已經變得以任務為導向，通常在促銷 (141ix) 和節日 (117ix) 期間購物。這種尋求優惠的行為在各個細分市場中都可以看到，包括 “有趣”和“謹慎”的購物者，以及跨收入群體。雖然亞太地區的購物者大多出現在線上，但線下實體零售仍然是帶有目的性的。在實體零售店購買是由特殊性（120ix）或緊迫性（173ix）驅動的。

洞察 #3：電商平臺在亞太地區已經變得不可替代，但大多數只提供功能性優勢

在各個類別中，電商平臺是亞太地區首要的在線購物平臺。當亞太地區消費者被問及為什么他們更喜歡在電商平臺上購物時，最重要的兩個原因是更便宜的價格 (58%) 以及優惠和促銷活動 (35%)。但是，有一種類型的平臺是不同的，如時尚和美妝平臺吸引消費者的功能性因素較少。在時尚和美妝平臺購物時，值得信賴的品牌和更廣的產品范圍對亞太地區線上購物者來說變得更加重要。此類專業型平臺也獲得了忠誠度和情感偏好，因為我們的研究表明，顧客支持和忠誠度計劃對于那些被積分累積 (55%) 和優先運送 (41%) 等福利吸引的消費者來說越來越重要。為了擺脫對功能性的依賴，品牌必須專注于利用顧客服務和獨特的忠誠度計劃來贏得消費者的心智。

喜歡在品牌網站上購買的購物者之所以這樣做，是因為他們認為DTC（直面消費者）模式更值得信賴和真實，并且可以容納更廣泛的產品。購物者在DTC購物時對價格的敏感度明顯降低，這使得DTC網站成為品牌建設的一個長期戰略型投資。

洞察 #4：個性化是贏得亞太地區購物者的關鍵

我們的研究表明，25%的亞太地區購物者仍然更喜歡實體零售體驗，因為他們能夠觸摸和感受產品，并向銷售人員提問。科技現在已經開始彌合線下和線上之間的個性化差距，實時聊天、AR、VR 和在線目錄等新時代解決方案為購物體驗帶來了個性化轉變，并將實體零售的優勢帶給線上消費者。至少77%的亞太地區購物者使用過這些線上功能。

洞察 #5：支付方式在亞太地區的銀行和金融服務領域表現出明顯的差異

日本 (48%)、韓國 (60%)、中國香港 (52%)、新加坡 (53%) 和澳大利亞 (56%) 等發達市場嚴重依賴信用卡等銀行卡作為首選支付方式。然而，大部分人口仍然沒有銀行賬戶的發展中亞洲市場優先考慮現金，例如印度 (21%)、菲律賓 (46%)、馬來西亞 (38%)、泰國 (22%) 和越南 (34%)，但這些市場也在醞釀更多的本土解決方案，如電子錢包（21%）。

電子錢包傳統上與快捷商務或小額支付類別和應用程序（如 Grab、foodpanda、uber 等）相關聯。然而，機構支付方式仍然在大額購買中發揮作用，因為它們能帶來了安全感。中國是一個例外，快捷商務應用程序通過在消費者交易及在購物者購買高價商品時為他們提供保障，來建立信任和安全機制。因此，中國消費者對所有購買規模的電子錢包都感到滿意（41%）。

Reprise亞太區總裁Pippa Berlocher表示：“每周有58%的消費者在線上購物，電子商務從未像現在這樣有趣且激動人心。亞太地區擁有全球電子商務銷售前5大市場中的3個：中國、日本和韓國，新加坡目前正在加速成為增長最快的市場。這只是我們很自豪能夠與Google合作開展這項深入的Reprise Commerce研究的原因之一。這一強大、最新、詳盡的數據研究幫助我們比以往更好地洞察亞太地區的網絡購物者，并使我們的客戶對這一人群的認識步入新的高度。”

本文系作者授權數英發表，內容為作者獨立觀點，不代表數英立場。
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。