“成人禮”書記怒斥網(wǎng)友 一場(chǎng)教科書級(jí)別的公關(guān)鬧劇
您知道嗎？在發(fā)布會(huì)上訴說自己缺席女兒成人禮的那位社區(qū)書記又整活了。
1 劉書記缺席女兒成人禮
我們先來回憶一下，這位劉書記最初都做了什么。
11月7日，在鄭州的一場(chǎng)疫情發(fā)布會(huì)上。某位社區(qū)書記眼含熱淚地向大眾講述著自己在工作中有多不容易，而她所列舉的事例便是她因工作繁忙，而缺席了女兒的成人禮。
很快，這段視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，劉書記拿這件事來煽情實(shí)在太過矯情，畢竟缺席了女兒的成人禮實(shí)在算不上什么大事。
有網(wǎng)友還搬出了瓊瑤劇的狗血臺(tái)詞來進(jìn)行諷刺。
隨后，河南當(dāng)?shù)啬彻娞?hào)發(fā)文，祝劉書記家的千金大小姐生日快樂。
這篇充滿嘲諷意味的推文，也在很短的時(shí)間里，收獲了10萬+的點(diǎn)贊量。
2 怒斥網(wǎng)友 輿情翻涌
讓人沒想到的是，這件事情居然又出了后續(xù)。
就在昨天，回到了主場(chǎng)的劉書記似乎是看到了網(wǎng)友對(duì)她的那些負(fù)面評(píng)價(jià)，心中充滿了委屈。
于是，她拿起了大喇叭，在社區(qū)門口大喊：
“我怎么了？”
“我錯(cuò)了嗎？”
“我的稿子統(tǒng)統(tǒng)審核過的?！?/p>
“不是我想說什么就能說什么。”
“大家理解一下！”
好家伙，大家的怒火被劉書記這股不服軟的勁再度點(diǎn)燃，本來就沒平息的輿情這回是愈演愈烈了。
對(duì)于劉書記的二度發(fā)聲，不僅網(wǎng)友們熱議紛紛，諸多自媒體大V幾乎全部跟進(jìn)，對(duì)劉書記的無腦言論予以駁斥。
3 劉書記錯(cuò)在何處？
劉書記這接二連三的騷操作也讓很多人感到迷惑，這劉書記究竟想干什么？她是生怕自己的熱度掉下來嗎？
在熨斗先生看來，劉書記是在用賣慘來做公關(guān)。
在發(fā)布會(huì)上通過具體事例，向大眾表達(dá)社區(qū)工作者的不易，以期望得到大眾對(duì)其工作的理解和支持，這個(gè)方向本身沒有什么大問題。
但公關(guān)的執(zhí)行層面，可以說劉書記做的是一塌糊涂。
首先，缺席女兒成人禮的事例選的實(shí)在是太不典型了。
相比于那些因隔離還不上房貸車貸的打工人，相比于那些因疫情錯(cuò)過父母葬禮的兒女，相比于因隔離不能看病的患者，相比于那些徒步回家的富士康員工，這位社區(qū)主任缺席一場(chǎng)女兒的成人禮，在這樣的災(zāi)難中顯得是如此的微不足道。
當(dāng)雙方的困難不在一個(gè)層面，就很難讓對(duì)方與你實(shí)現(xiàn)共情。
其次，在危機(jī)公關(guān)中，當(dāng)事人自身的情緒管理也是公關(guān)的重要一部分。
劉書記回到社區(qū)后的那段發(fā)言，可以看出她已經(jīng)完全被情緒主導(dǎo)了，她說的話也讓人看到了什么叫口不擇言。
先是在沒有任何論據(jù)的情況下，對(duì)自己的錯(cuò)誤予以全盤否定。
再表達(dá)自己的稿子是經(jīng)過審核的，活生生把一個(gè)個(gè)人問題給搞成了組織問題。
放下喇叭時(shí)，劉書記對(duì)著鏡頭翻的那個(gè)白眼，更是惹怒了無數(shù)吃瓜群眾。
在輿情發(fā)酵的背景下，當(dāng)事人的每一句發(fā)言都要慎之又慎，都要有助于輿情的平息。
如果沒有任何誠(chéng)意和技巧，只是單純地發(fā)泄情緒，那還不如什么都不說。
最后，這位劉書記與群眾的距離決定了她的態(tài)度。
發(fā)布會(huì)的那些話雖說惹得全網(wǎng)不高興，但說破天就是一段小題大做的發(fā)言而已。
發(fā)段視頻，誠(chéng)懇地認(rèn)個(gè)錯(cuò)。再借周圍人之口，說一說這個(gè)社區(qū)和劉書記本人為防疫做出的努力，營(yíng)造一個(gè)劉書記做了不少好事只是不會(huì)說話、同時(shí)面對(duì)錯(cuò)誤態(tài)度又很端正的氛圍，絕大多數(shù)的網(wǎng)友其實(shí)并不會(huì)揪著不放。
但這位劉書記似乎對(duì)大眾情緒連最基本的認(rèn)知都沒有，不僅不道歉，還火上澆油、錯(cuò)上加錯(cuò)，最終，釀成了如今的局面。
最后，熨斗先生想說一句：“共情不是賣慘，澄清不是犟嘴。”
希望這場(chǎng)公關(guān)鬧劇，最終可以有一個(gè)妥當(dāng)?shù)氖請(qǐng)觥?/p>
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