終端生態進行時，品牌營銷進入“服務前置”時代
被忽視的終端
眾所周知，品牌的核心價值，是連結用戶。
一切品牌活動的終極意義，都是為了與用戶發生情感的連結，進而，通過對用戶需求的滿足，實現銷售轉化、提升用戶幸福感等目的。
而觸點越發分散的數字營銷時代，品牌們無法回避的挑戰是：用戶在哪兒？
一方面，用戶生活是動態的，他們可能在家里、公司、電梯間、地鐵或者是戶外；另一方面，用戶注意力也是動態的，可能前一秒在刷抖音，下一秒就點開了美團外賣，再下一秒就玩起了王者榮耀。動態，已經成為了常態。
那么，如何在動態的用戶行為中，找到更穩定的增長？終端生態的構建完成，成為諸多品牌商家的新思路。
事實上，終端一直都在，只要和人、物的連接都是終端。比如手機、電視、冰箱、空調、燈泡等智能家居，以及在工業場景中的各種機器設備。
但早期終端營銷的方式，品牌信息呈現過于直接，并且往往是單向輸出。比如通過電視廣告激發用戶的購買欲望，一對多，不知道受眾是誰，只能盲目的廣撒網，常常忽視用戶需求與體驗，甚至帶來不必要的打擾。
隨著AI技術與算力的提升，終端生態營銷正在以更懂用戶的姿態，帶動品牌營銷進入“服務前置”時代。
其實，每一位用戶在消費或者行動前，心理都會預設一種需求。如果品牌商家能夠預測用戶所需要的服務，并且當用戶行動時能主動迅速地提供，將會給用戶帶來超預期的良好體驗。
品牌營銷在發展“服務前置”的過程中，尤以手機終端營銷最具代表性。因為無論用戶在什么樣的場景下，手機幾乎都是“形影不離”的存在。手機早已成為需要“體驗more”的用戶非常重要的交互工具。
那么，究竟如何通過手機終端，實現品牌商家的「服務前置」呢？
上周，vivo開發者大會打開了我們的思路。其中，vivo營銷提出的「以“終”為始，領勢開元」的概念，讓我們尤其印象深刻。其以“經營·共生”的升級理念，正在引領開啟移動互聯網全新的生態增長時代。
并且，也為品牌商家通過終端生態匹配全周期的用戶需求，提供了更多增長可能性。
終端生態-ing，“勢”不可擋
過去，品牌商家在對用戶實現服務連結時，往往是被動且分散的。
被動是因為，品牌商家無法判斷用戶何時需要你，因此雖然配置了無數的智能客服，但依然只能“等待式”地解決部分需求問題；
而分散是因為，品牌有太多平臺要經營，雙微一抖加一紅等等，每個平臺都需要緊跟用戶動向，投入巨大。
而現在，品牌商家還可以通過「終端生態」，與用戶進行更緊密且有效的服務連接。vivo營銷正是以服務前置、關系后置的方式幫助品牌商家，進一步拉近與用戶的距離，在vivo終端生態實現全方位的經營共生。·服務前置，基于需求整合內容與工具
服務前置的前提，是能借助場景，預測用戶真實的需求。
在vivo營銷的終端大生態里，會通過系統自帶的鎖屏、日歷、天氣等【工具生態】和手機主題、瀏覽器、電子書、攝影等等【內容生態】不斷地觸達用戶，然后將有需求的用戶集中導向【服務生態】，由它去結合用戶最終的需求，來分發具體服務。
比如說電商節點大促廣告，vivo營銷可以通過鎖屏植入大促優惠信息，更快觸達用戶，幫品牌商家建立連接，用戶還可以將電商直播等重要活動一鍵添加到手機日歷，在臨近事件發生時通過Vpush或Jovi建議，第一時間提醒用戶查看并參與，將電商大促信息與手機使用場景巧妙融合，實現用戶服務的預判與前置。
·關系后置，根據行為構建連接場域
同時，隨著生態場景的構建完善，用戶在手機內的各個場景都能看到品牌信息。
這也就意味著，用戶的需求隨時會被激發，也許通過一張海報、一條短信等形式，就能實現轉化，用戶與品牌的轉化鏈條，正在變得更多樣化。
因此，為了推動品牌商家達成更多交易，vivo營銷根據用戶的行為，構建以「搜索」和「通知」為主的“2”大連接場域。
首先，當用戶產生主動需求時，自然會在相關場景內進行搜索。而在vivo終端內，幾乎每個場景都有搜索的模塊功能，vivo營銷得以精準抓住這些行為軌跡，將其分發到各個生態場景內；其次，vivo還可以觸發用戶潛在需求，當用戶關注、訂閱后，vivo會用push、原子通知等通知渠道，進行品牌曝光，再次提醒用戶，讓每筆生意經營環節都不會斷裂。
·經營共生，持續增長共贏
《21世紀商業評論》原主編吳伯凡曾提到：“互利不一定就是合作。單次的互利環境叫交易，而合作是有一種算法，能夠使雙方共同持續地完成某個事業，并且在這個事業里持續互利。”
傳統的營銷方式，已經不再適合當下的環境，想要打破困局，必然要將原本的一座座孤島，變成一個共生共贏的商業生態。比如vivo營銷所聚焦的用戶價值與商業價值，就可以用「經營」與「共生」來形容。
vivo營銷根據用戶完整的體驗鏈路和商家更深層次的需求，打造出一個既有存量、也有增量的生態「經營」土壤。讓vivo自身、2.8億+的生態用戶以及品牌合作方，每一個角色，在開放與包容的生態里，擁有充分的「共生」空間。比如用戶可以在內容生態里成為一個vivo創作達人，同樣，品牌方也可以借助vivo生態中這些達人的種草力量，去轉化更多的vivo用戶。
vivo營銷正在打造一種完整的“品牌商家+用戶+開發者”的「經營共生」關系，而這種關系產生的協同價值，在未來商業經營中更具競爭力。
終端生態，就是用戶服務生態
而一切經營的構建，一定離不開“服務的提升”。
一方面，是因為用戶正在分層，需要更精細化的服務。在不同的消費需求周期，用戶會出現“找-選-用”三個行為，并在過程中不斷反饋出自身的喜好和需求，這恰恰是vivo營銷擅長的部分，通過互聯網場景與系統級場景的全面整合，開放全鏈路營銷模式，讓用戶在每一環都能得到服務滿足，打造有溫度的「營銷服務化」商業模式；
另一方面，商家也需要高效運營，以匹配更合適的人群。vivo營銷作為品牌與用戶之間的橋梁，以終端生態為依托，實現用戶的喚醒、交互、沉淀，對品牌商家而言，試錯成本變低，營銷節奏也變快，有助于實現「增長穩定化」。
因此，今年vivo營銷正是在這樣的洞察下，依托OriginOS的服務生態，將流量場全面升級至經營場。
具體來看，vivo營銷服務生態的核心優勢在于——「新流量、新場景、新營銷閉環」的獨特模式，并以此拉開新一輪服務化營銷的大幕。
·三新協同，服務升級
首先，作為一個終端媒體，vivo服務生態可以幫助品牌商家在存量時代「引進新流量」。
vivo服務生態中的用戶，呈現三個特點。一是數量多，目前vivo服務生態已覆蓋到2億用戶，累計每日用戶使用服務次數達6.4億，形成高頻高效的服務場景；二是質量高，不僅年輕有活力且具有高消費潛力，年輕用戶達7000萬，高線城市用戶達7100萬；三是有足夠強的增長潛力，vivo服務生態與工具生態、內容生態非重合用戶達22%，提供了更廣度的用戶新增，為營銷奠定了優質的流量基礎。
其次，vivo服務生態以「四大核心新場景」為切入點，幫品牌實現與用戶的緊密連接。
根據每個場景的特點，結合vivo中一個或幾個核心產品，完成toC端服務與toB端營銷。具體來看，在輕內容經營場景中，會以鎖屏為核心，展示短鏈精品化內容；在服務中心化場景中，以負一屏為核心，提供聚合貼心化服務；在智慧搜索場景中，以全局搜索為核心，串聯集合化流量；在社交聯通場景中，則由多種類型的通知構成，全面覆蓋交流通路。
在所有場景中，最引人注意的是服務中心化場景，它就像一個應有盡有的超級入口。
舉個例子，用戶在一個頁面中，既能看到金融支付等剛需型的「生活服務」，也能看到新聞熱點等「內容服務」，同時根據用戶的瀏覽情況，vivo營銷還會通過算法精準提供給用戶「推薦服務」，最后還有根據用戶自己的需求，進行自由訂閱的「自選服務」。用戶不需要花時間來回在不同APP間切換，就能得到服務滿足，從而也為品牌商家帶來一站式用戶服務轉化。
沒錯，無論是打通新流量，還是在各個場景間的配合串聯，vivo服務生態都可以幫品牌商家完成轉化，讓「新營銷閉環」的落地，形成長久、穩定、健康的增長模式。
·營銷閉環，賦能增長
接下來，我們通過生活、文娛、出行三個最貼近用戶的場景，拆解一下到底什么是vivo服務生態的新營銷閉環，又是如何通過終端優勢，幫品牌商家實現服務前置。
先看生活服務方面，以外賣為例，外賣平臺相對同質化，所以清晰的利益、順暢的體驗，會是吸引用戶的關鍵。
因此，在引流階段，vivo營銷就全面放大美食下單的利益，通過在手機鎖屏展示美食，刺激用戶的消費欲望，然后通過負一屏服務卡片、AIM短信，以集合型服務推薦的形式，推送店家信息和紅包，進行激勵轉化；
在服務階段，引流到商家APP內完成短鏈交易，在落實服務跟進中，vivo營銷可以通過負一屏Jovi建議等方式提醒外賣送達；
在運營階段，借助通知體系的Vpush及AIM短信/智能短信，再次提醒用戶使用紅包或提醒商家服務進度，完成營銷閉環。
對于文娛服務來說，用戶有明顯的“追新”傾向，熱點內容更容易破圈。vivo營銷通過把握開播前、中、后，三個階段的關鍵宣發點，有的放矢重點擊破。
在開播前，前置鎖屏場景進行輕內容宣發種草制造熱點，在開播前通過鎖屏組圖+【一鍵預約】組件，深化用戶內容心智沉淀的同時，也為后續的觀看轉化打下堅實基礎；
開播時采用Vpush、Jovi建議雙通路及時提醒用戶，引導至APP端內完成長內容體驗，實現有效轉化；
在開播后，憑借負一屏服務卡片，開啟熱劇追蹤，持續推送精彩看點內容，保持用戶的高連續性內容服務體驗，形成用戶高粘性。
對于出行服務來說，用戶行為環節相對更復雜，并且各環節之間的服務關聯度比較高。為此，vivo營銷依托數智能力，主動識別用戶出行前鏈意圖，并且及時提供全面后鏈出行服務。
此時通過鎖屏、負一屏的服務大卡，以優質的出行內容介紹吸引，在“渴望看看世界”的種子種下后，配合發送短信紅包優惠券激發用戶出行意愿，用戶主動查閱，成功轉化用戶消費潛力需求；
用戶在出行時，vivo營銷將通過原子通知、負一屏服務卡片進行服務跟進，并在過程中維持與用戶的聯系；
抵達目的地后，vivo營銷會在負一屏一鍵推送打車、城市旅游景點推薦等生活出行服務，為本地商家提供更多與消費者發生交互、連接的機會。
我們看到，當vivo營銷的服務能力嵌入各個場景，在每次與用戶連接的過程中，都可以用最短的鏈路獲取最本質的服務。新流量、新場景、新營銷閉環三者協同發力，為用戶建立更極致的體驗，為商家賦能更高效的經營能力，讓營銷增長帶來更強勁的生命力。
終端生態，共創下一個增長藍海
「服務前置」時代，就是不斷給用戶提供個性化的需求體驗，激活需求側的增長活力。
而「vivo營銷」意在打造一個經營共生的良性終端生態，憑借“服務鏈路暢通精準”的優勢，幫助品牌商家以“服務”撬動客戶，進而實現生意增長；同時秉持“服務”理念，強化“共生”意識，力求終端生態內的每一個角色都能得到充分的生長。
總之，不論是從用戶個性化體驗的需求來看，還是解決品牌商家的增長痛點來看，「服務前置」都是取勝核心，而「vivo終端生態」，則是協助取勝的最大驅動力，一起在共創、共贏、共生中，繼續探索新的可持續增長之道。
內容作者：孟奇
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