借力企業微信，高端美妝品牌怎么做留存和復購？
近年來，中國的美妝零售業呈高速增長態勢。根據《2018中國美妝新零售研究報告》， 2017中國化妝品零售總額增幅為13.5%，已經高于同期社會消費品零售額增幅（10.02%）。在2018年上半年，中國化妝品零售額的平均增速已達到13.38%，美妝行業的線上滲透率更是逐年提升，引領整體美妝零售市場的發展。
2015-2017年不同消費品類的電商滲透率
然而，與之相對的是進一步收窄的中國移動網民的增速。2018年6月，我國網民規模為 8.02 億，相較于2017年底，上半年新增網民 2968 萬人，增幅僅為3.8%。隨著互聯網流量紅利的殆盡，線上平臺用戶將逐漸成為一個存量博弈市場，很多人也開始將新興增長點再次投向了線下——不是回歸線下攬客，而是加速線上與線下的渠道融合，實現精細化的用戶運營。
截止2018年6月中國網民規模和互聯網普及率
今年，歐唯特中國為某著名日資化妝品牌S搭建了一套數字化門店導購平臺，配合小程序和社交玩法，協助引流，幫助線下門店優化老客管理，提高客戶留存率和復購率，增強品牌與消費者的聯系。
守株待兔 → 主動管理
歐唯特中國的一項前期調研顯示，50%的門店老客在購買同類品牌的產品前都會咨詢自己熟悉的美妝導購。然而，與其等待顧客前來咨詢，為什么不主動發起溝通？通過讓顧客添加門店導購的企業微信，品牌S在招募新客的同時也逐漸將客戶信息（性別、生日、購買記錄等）陸續載入自己的數字化導購信息后臺，以此來規范客戶資源的管理，而統一的品牌標識也進一步增強了導購與客戶之間的信任關系。此外，系統還會及時更新品牌活動和商品詳情，供門店導購統一調用，確保品牌信息傳遞的穩定性和一致性。
經企業認證后，每一個導購的企業微信將攜帶統一的品牌標識
盲目推薦 → 精準觸達
通常情況下，門店導購都會小心翼翼地揣摩，并步步“追問”著去了解顧客的購買需求，而這種方式難免會給一些人帶來壓力。然而，根據美妝導購和顧客在日常社交互動中不斷沉淀下來的多維度顧客畫像，系統將自動生成相應的人群標簽，提前幫助導購了解顧客，從而為不同的群體推送合適的、定制化的信息，并逐步完成線上預約、試用體驗、離店關懷等一系列貼心服務，實現到店前和離店后的精準觸達，建立起消費者全生命周期的價值管理。
基于人群標簽和相應素材庫內容與顧客建立一對一溝通
疲于攬客 → 樂于促活
零售的起點是獲客。盡管在電商的沖擊下，線下門店客流較以往更加稀少，但作為一個深耕中國市場多年的美妝品牌，日資品牌S事實上已經積累了一批穩定的消費群體——只是他們在哪里？如何提升他們的復購率？基于系統內的營銷日歷和客戶特點，門店導購將不定時地在特定的時間節點向老客推送最新品牌資訊，為他們創造新的消費契機，通過提高觸達頻次、深化溝通關系來引導顧客到店消費。數據顯示，在啟用數字化門店導購平臺后，品牌S的試點門店新客招募增長顯著，復購間隔也大大縮短。
門店導購將在不同的營銷節點發起溝通
還記得那些從你一進店就開始喋喋不休，緊緊尾隨的美妝導購嗎？ 在搭乘數字化門店導購平臺后，他們即將插上互聯網的翅膀，基于數據化信息，更好地服務于光臨店內的消費者，在智慧零售門店中開啟新的旅程。
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