京東健康、阿里健康紛紛扭虧：B端破局？
京東健康、阿里健康新一輪財報季來了。
據2022年三季報顯示，京東健康期內實現營收105.2億元，同比增長42.1%；經營利潤為7722.5萬元，上年同期的經營虧損為5.56億元。阿里健康也發布正面盈利預告稱，截至2022年9月30日止六個月錄得期內利潤不少于人民幣8000萬元，上年同期虧損約2.32億元。
京東、阿里兩大健康巨頭集體實現同比扭虧，互聯網醫療賽道似乎迎來了新的轉機。回歸到此次財報當中，京東健康和阿里健康都提到數智化服務能力的加強。
不得不說，在互聯網醫療賽道上，京東和阿里的步調倒是略微整齊。此前，阿里健康和京東健康就一致地選擇了推動數字化基建的發展，如今面臨虧損的泥潭，它們也共同嘗試數智化賦能降本增效，并通過TO B發現下一個藍海。
配圖來自Canva可畫
數智化為B端點睛之筆
在產業互聯網和數字化轉型都已經成為“爛大街”風口的當代，各大互聯網巨頭發布To B的數字化醫療解決方案顯然已經不再稀奇，但值得細品的是，這一年來京東健康、阿里健康都在緊鑼密鼓地發布各類解決方案。
這就意味著兩者對于數智化的推進不再止步于簡單的試水，而是戰略性地確定了將數智醫療業務作為一個體系，進入B端業務市場。至于京東健康、阿里健康為什么會選擇數智醫療來推開B端大門？想必與其看似明朗的前景脫不開干系。
一方面，大眾對優質醫療服務資源的迫切性，以及對數智醫療的需求不斷提升。
人們的健康意識越來越強，對醫療保健的要求也越來越高，在優質醫療資源分布不均的現實情況下，數智化醫療健康平臺無疑是拉進公眾與醫療機構距離的絕佳通道。此外最重要的是， 大眾對于智能化與醫療融合的接受程度也相對比較高。艾媒咨詢數據顯示，受訪者對醫療領域的人工智能應用期待程度為39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。
另一方面，數智醫療的應用，正在逐步瓦解許多當前醫療服務難以解決的難題。云計算、大數據、5G等新的信息技術與醫療服務加速融合，幫助不少醫療機構解決了患者依從性弱、長期隨訪和指導治療難以完全實現等問題。
數據顯示，在2022年上半年，京東健康平臺用戶人均用藥天數（DOT）平均提高62%，依從性提升顯著。同樣在2022數字醫藥產業論壇上，阿里也提到自家平臺內參與腸內營養項目的患者，在95天內人均用藥天數提升70%；參與哮喘項目的患者，在75天內人均用藥天數提升58%。
某種程度上，數智醫療平臺對用戶需求的回應更為及時便捷，用戶對數智醫療的依賴度和信任度也在不斷提高，平臺與用戶之間的雙向奔赴才是京東健康和阿里健康所看中的點。
京東健康和阿里健康都在推動的數智賦能，實則就是更好地幫助B端解決與用戶之間存在的問題，B端又何樂而不為。鑒于數智化對B端發展的重要性，京東健康和阿里健康自然更加傾向于通過數智化來破局B端。
京東健康：場景融通，強化粘性
8月20日，京東健康在2022數智醫療大會中首次展示了助推醫療服務體系、實現高質量發展的數智醫療解決方案體系，并發布了面向醫院不同應用場景的綜合解決方案，加速實現醫療服務場景融通。
此次的數智升級，意味著京東健康的客戶群體向B（企業端）、G（政府端）、H（醫院端）三端進行擴散，這也說明，京東健康開啟了場景化拓展來推動B端商業化進程。具體來看，京東健康對于不同場景均有了相對應的方案。
在To B方面，京東健康不斷發揮數智化醫藥供應鏈效能，與國內外知名藥企開展更深入的創新探索，與生態伙伴共建數智化醫藥健康服務體系。
第三季度，京東健康與國內外多家領先的醫療健康企業合作，以加快實物+服務連接及模式創新。據統計，截止目前京東健康已經與超過92%的全球TOP 50跨國藥企及97%的中國TOP 100藥企展開合作，共同為消費者提供全球同步的健康解決方案，
在To G方面，京東健康按照“2-4-5”模式輸出健康城市解決方案，助力各地政府加大醫療健康服務體系建設。
2即通過技術和服務雙輪驅動健康城市落地；4即圍繞基礎設施、系統、數據、服務四個層面提升當地醫療衛生信息化整體的能力；5即整合當地醫療資源，構建醫、藥、保、健、養五方面的全場景醫療健康服務。
比如京東健康與北海市達成戰略合作，開展“智慧健康北海”建設；聯合中國志愿醫生、宇澤慈心等愛心機構開展線上義診，助力北京抗疫等。
在To H方面，京東健康推出智慧醫院、數智診后服務、中醫院數智化建設、院端一體化供應鏈四大解決方案，為不同的醫療機構提供全方位、定制化的數智升級方案。
京東健康在服務C端用戶中不斷積累數智化能力和資源，為B端業務的發展提供了基礎設施，而B端業務在為企業客戶提供服務的過程中又會反哺到用戶體驗上。C端助推B端，B端再回饋到C端，就如京東健康CEO金恩林所述，這是一個增強回路和正向循環。
京東健康現在對數智醫療的期待，就是希望通過搭建一個體系，將服務能力逐漸滲透到企業、政府機構以及醫療機構，進一步優化對C端用戶的服務體驗，增強用戶對平臺的粘性。事實上，京東健康的期待也收到了回應。今年上半年財報顯示，京東健康平臺活躍用戶為1.313億，較2021年底增加800萬，較去年上半年增長2270萬。
阿里健康：賦能藥企，渴求反哺
和京東健康一樣，阿里健康也想撕掉賣藥標簽，跑通B端，但不同的是，阿里健康并沒有像京東健康在場景方面多點開花，相比之下，阿里健康更專注于為藥企賦能。
近年來，阿里健康堅定投入醫療健康服務產業，持續夯實數字化能力，攜手藥企和合作伙伴共同探索院外市場增長的新路徑。
在營銷方面，發布“全域數字化營銷模型”，通過數字化工具幫助藥企精準尋找用戶群。就現實情況來說，醫療資源持續向基層下沉，國內基層醫療機構數量多且地理位置分散，線下診療難以觸達廣闊基層市場，尤其在疫情背景下，線下阻隔局面時有發生，醫藥企業數字化營銷需求也在此時隨之快速涌現。
而對于藥企來說，當前政策趨嚴，經營承壓加大，要么爭取進入集采，以價換量，要么加速創新藥研發和開拓非醫保市場，可持續的價值空間變小，大家對營銷多元化、精準化的渴望更加急切。
從品類定位，到站內外全域種草和心智打造，再到站內重點布局，截止目前，阿里健康的數字化營銷方案已經與知原、華潤三九、振東等多個藥企品牌合作，足以證明這部分市場的潛力所在。
在供應鏈方面，打造智慧供應鏈，提升配送效率。2022年財年業績數據顯示，阿里健康已在17個地區建立了29個倉庫，藥品次日達配送服務量占比達76%，用于新特藥的冷鏈能力覆蓋全國超過210城。配送供應鏈建設，關乎用戶的直接體驗，阿里健康多處布局自建倉，無非是想進一步養成用戶線上買藥的消費習慣。
在運營管理方面，專注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022財年數據顯示，截至2022年3月31日，阿里健康線上自營店的年度活躍消費者超過1.1億，其中，服務的慢病用戶人數已達到650萬，同比增長119%。慢性疾病對于藥品的需求具有長期性，做好這部分的管理相當于牢牢抓穩了一部分忠實用戶。
邏輯上，阿里健康正在努力運用精準的私域運營體系幫助藥企將慢性病用戶盤活升級到私域留量。在阿里健康最新的數字化慢病患者管理模式的迭代中，已經確定了以社群為主陣地的服務方案。具體來講，患者按病種和用藥習慣精準招募加入對應社群。
阿里健康的數智化方向主要還是圍繞著藥企展開，致力于幫助藥企尋找新增長。將B端服務延伸至C端，通過賦能藥企反哺賣藥業務才是阿里健康的數智化升級的重點所在。
道阻且長
在國內，“互聯網+醫療”的想象空間很大，阿里健康、京東健康經營業績盡管有所改善，但未來要建設一個完整、全面的“智慧醫療+醫藥健康”產業生態，還有很長的路要走。
一方面，大眾線上看病的習慣還未完全養成。艾媒咨詢數據顯示，在2021中國互聯網醫院期待調查中，對問診服務有所期待的用戶占43.3%。在疫情的助推下，線上診療需求持續爆發，不過一旦疫情緩和，大眾重新走回線下醫院也有很大可能，當前如何快速構建起醫生、患者、平臺之間的信任才是重中之重。
另一方面，醫療行業是一個強監管，高嚴肅性的特殊行業，對于院外的京東健康、阿里健康等平臺方來說賣藥業務仍占大頭，而如今藥品監管力度加大，藥品零售前途充滿許多不確定性。對于許多醫療機構而言，與第三方平臺合作最擔心的還是數據泄露風險的問題和院外數據質量的問題，未來院內院外的數據打通仍舊任重而道遠。
不管怎么說，京東健康和阿里健康均是走數智化輔助B端，B端反哺C端的路線。B、C鏈兩端發展緊密相連，在C端用戶還未完全建立起對線上診療的信任，以及B端醫療機構的謹慎態度之下，京東健康、阿里健康的B端發展路線仍舊需要面臨不小挑戰。樂觀的是，正如上述所說，互聯網醫療市場在增長、用戶的需求也在攀升，京東健康和阿里健康還有時間籌劃自己的B端轉型。
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