辱女文案引發(fā)全網(wǎng)怒斥 性營銷是否該被品牌舍棄
“手感似乳房”，熱店變涼涼……
#1 辱女網(wǎng)店遭全網(wǎng)舉報(bào)
近日，某知名網(wǎng)店因涉嫌侮辱女性的廣告文案，受到了網(wǎng)友的關(guān)注。
據(jù)悉，該網(wǎng)店以售賣方向盤套為主營業(yè)務(wù)，其涉嫌辱女的商品正是其店內(nèi)的主打商品。在該產(chǎn)品的宣傳圖上，赫然寫著“手感似乳房”等擦邊文案。
在網(wǎng)友與其交涉，提出希望其更換文案的要求時(shí)，該店客服更是選擇直接將提出訴求的顧客拉黑。
隨后，該買家將相關(guān)截圖發(fā)到了網(wǎng)上。隨著相關(guān)截圖在網(wǎng)上的擴(kuò)散，該事件一度沖上熱搜榜一。
很多網(wǎng)友不僅表達(dá)了希望其關(guān)店的“美好祝愿”，更是質(zhì)疑了相關(guān)平臺(tái)的審核機(jī)制。無數(shù)網(wǎng)友沖到了該網(wǎng)店，對(duì)其進(jìn)行舉報(bào)，其店鋪評(píng)分一夜之間從五星直接降到了三星，相關(guān)產(chǎn)品也遭到了下架。
對(duì)于這起事件，和它引起的一些輿論反應(yīng)，熨斗先生想說說我的看法。
#2 性話題已不再是企業(yè)營銷的好方向
在此，熨斗先生想先給出我的核心論點(diǎn)。即喜歡以性話題宣傳產(chǎn)品的企業(yè)，都該換口味了。
隨著我國社會(huì)主流價(jià)值觀的演變，女性意識(shí)的崛起和消費(fèi)能力的升級(jí)，性話題和涉嫌侮辱女性的言論所帶來的影響已然發(fā)生劇變。
對(duì)品牌帶來的影響，就是性話題及辱女梗能引起的共鳴正在持續(xù)減弱，而因此帶來的輿情反彈之類的負(fù)效果卻是與日俱增。由此帶來的，是性相關(guān)的宣傳方向的性價(jià)比急速下降，一句“抖機(jī)靈”的文案可能就會(huì)給企業(yè)帶來沉痛的打擊。
今年，在婦炎潔電商官方旗艦店，一款名為“玻尿酸玫瑰滋養(yǎng)洗液”的女性私處用品界面。在頁面的宣傳文案上，出現(xiàn)了一句“83%的男性不愿意給伴侶口愛，是因?yàn)樘陔y聞下不去嘴”。此外，這款產(chǎn)品的宣傳圖片上又多次使用“少女般粉嫩”、“洗出少女粉”等渲染文字。
因此，婦炎潔遭到全網(wǎng)的口誅筆伐，品牌市值一路下跌。
彼時(shí)，同樣喜歡在“性”話題周邊游走的杜蕾斯卻抓住這個(gè)風(fēng)口，推送了一篇《私處焦慮真的該停了》，去反對(duì)大家以“私處的顏色”來“鑒別”女性的做法，為其贏得了一波口碑。
兩家大廠用現(xiàn)身說法的方式告訴了我們的品牌方一個(gè)道理，那就是我們已經(jīng)到了一個(gè)需要去倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀，來促成消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可的時(shí)代。
至于像涉事網(wǎng)店和婦炎潔那樣，制造焦慮、割裂和對(duì)立的做法，則成為了一種品牌淪陷的路徑。
#3 客服與公關(guān)不能脫節(jié)
這起危機(jī)中暴露的另外一個(gè)問題，就是該網(wǎng)店的客服毫無公關(guān)意識(shí)的問題。而這個(gè)問題，也是如今大小企業(yè)的通病。
在這個(gè)網(wǎng)購時(shí)代，商家的地緣壁壘被打破，全方位的競(jìng)爭(zhēng)早已進(jìn)入了白熱化。因此，這讓持有買方市場(chǎng)的消費(fèi)者擁有了足夠的選擇權(quán)。因此，大家對(duì)品牌的要求愈發(fā)“苛刻”，不僅對(duì)商品的性價(jià)比要求頗高，也在品牌的價(jià)值觀和對(duì)待顧客的態(tài)度有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
作為企業(yè)和外界溝通的第一個(gè)窗口，客服往往會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)定為企業(yè)的發(fā)言人，他們對(duì)待事件的態(tài)度和說法，會(huì)被消費(fèi)者等同為企業(yè)對(duì)事件的態(tài)度和回應(yīng)。然而，如此重要的群體，居然仍被許多品牌所忽略，放任一群對(duì)公關(guān)一無所知的小白隨意地傷害品牌形象，為品牌帶來隨時(shí)可能爆發(fā)的公關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。
著名的汽水品牌元?dú)馍志驮虼烁冻鲞^慘痛的代價(jià)。
2021年10月，元?dú)馍值南到y(tǒng)程序出現(xiàn)bug，導(dǎo)致大量的元?dú)馍制约捌涞土膬r(jià)格遭到哄搶。隨后，元?dú)馍值囊幻头榱送旎負(fù)p失，竟然私下找顧客商量退款，被顧客將截圖發(fā)到網(wǎng)上，而給元?dú)馍终兄铝艘粓?chǎng)重大的輿論危機(jī)。
而此次網(wǎng)店客服對(duì)申訴客戶的直接拉黑，更是其對(duì)公關(guān)一無所知的體現(xiàn)。如此粗暴的行為直接惹怒了消費(fèi)者，迫使其將相關(guān)截圖發(fā)布到了網(wǎng)上，引發(fā)了這起公關(guān)危機(jī)。
如果各大品牌的客服與公關(guān)始終保持在這樣的脫節(jié)狀態(tài)，那么品牌聲譽(yù)翻車，將是企業(yè)的必然。換句話說，無論企業(yè)規(guī)模如何，企業(yè)對(duì)客服的公關(guān)培訓(xùn)都勢(shì)在必行。
對(duì)于以上事件，您有什么見解，歡迎評(píng)論區(qū)留下您的看法。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）