對“王德明舉報華大基因”一事的全面公關復盤
近日，王德明實名舉報華大基因持續引發關注……
#1
事情起于12月4日，網友王德明在微博上對華大基因發起實名舉報。
據王德明自述，他是某雙一流大學生物醫學工程專業的碩士，也是華夏方舟國家基因庫副主任。他曾因實名舉報華大基因的核酸檢測不準，而被華大基因董事長等人打斷七根骨頭，造成終生殘疾。
同時，王德明宣稱華大基因的背后有政府作為“靠山”。其在遭遇毆打時錄音所用的手機被搶走至市政府大樓，毆打地點的錄像視頻也被“強權機構”隱匿。
此外，王德明還稱其領導——原國家基因庫主任梅永紅，收受華大基因巨額賄賂。華大基因借此在國家審批流程中享受到了大開綠燈的待遇，實乃禍國殃民。
最后，王德明提出了要在法院和公證人員監督下，對華大基因的設備進行檢測。
在這條微博發出后，無數網友義憤填膺并自發轉載，迅速在網絡上引起了一場聲討華大基因極其背后保護傘的網絡運動。
#2
對于這起舉報案件為何會引起如此強烈的輿論反應，熨斗先生認為在于以下幾點。
首先，王德明所舉報的內容涉及疫情檢測，是我國當下最根本的民生問題，也是話題性最高的問題。對于防疫過程中，部分企業趁機大發國難財和部分職權機構的亂作為都已讓我國民眾大為不滿。在防疫和諸多社會矛盾不斷發生碰撞的當下，王德明所舉報的核酸檢測不準無疑成為了點燃火藥桶的那個火苗。
其次，除了疫情話題，王德明所舉報的內容還包括權錢交易、濫用職權、企業施暴等問題。而這些無一例外都在挑動著我國民眾最敏感的神經。
最后，王德明舉報文章中的情緒渲染和他個人的就醫照片和診斷報告，更是煽動了情緒，塑造了華大基因禍國殃民、不可一世的強橫形象和王德明本人不畏強權、為民請命的人設。強烈的人物形象沖突，讓事件充滿了戲劇的張力。
因此，盡管華大基因也在竭力控制事情的影響，但輿論仍呈鼎沸之勢。
#3
當天夜里，華大基因在其旗下公眾號“華大集團動態”發布了一篇名為《關于王某明惡意詆毀的嚴正聲明》的文章，對事情做出了全面的回應。
在這篇文章中，華大主要講了以下幾件事。
第一，王德明2017年多次在與華大的合作中違約，遭華大依法解除雙方合作關系。其后，王德明便開始了他的死磕華大之路。包括向華大提出高額無理“索賠”、捏造事實詆毀華大、拒不執行法院要求其向華大支付服務費和違約金的判決等。
第二，王德明的身份及公章皆為偽造。
第三，法院曾判決王德明對華大的名譽權侵犯成立，要求其公開賠禮道歉，但王德明拒不執行。
第四，王德明遭毆打是因為其在第十五屆國際基因組學大會期間，兩次強闖會場，破壞會議的正常秩序所致。與華大無關。
第五，華大開發的新冠核酸檢測試劑盒符合行業標準。
在文章結尾處，華大附上了多篇鏈接來作為以上五點的證明。
此文一出，網民出現了大批反水，輿情也正式走向焦灼之勢。
#4
對于華大對這起危機事件的應對，熨斗先生想說以下幾點。
首先，華大的公關文從事實出發，針對王德明所舉報的內容進行了逐一回復。解釋的很清楚而且都附帶了證據，可以說如果論據為實，那便從根本上瓦解了王德明的舉報內容。在公關聲明中，能做到如華大一般有理有據且證據充分的并不多見。
其次，華大很清楚化解大眾憤怒情緒對于澄清事實的意義。文章中，華大花了大量的篇幅去回應了那些煽動情緒的內容，只在最后一小段才對其產品質量問題做出回應。盡管熨斗先生認為這部分內容仍不夠詳盡，但也能看出華大十分清楚先讓大眾冷靜下來，才能讓大家客觀地評價核心問題的道理。
此外，爭奪人設和道德制高點是公關的重中之重。王德明在舉報文中竭力塑造了他不畏強權、為民請命的英雄形象。華大也抓住了這個重點，一上來就講述了王德明為牟利而進行的不道德的行為，將王德明舉報華大的動機由為民請命改成了不惜代價謀私利，直接摧毀了王德明的人設。
最后，華大選擇只在微信公眾號發布該文章，同時在其微博開了評論精選。這便是成心想要降低事件的討論、降低事件的熱度。與其早期采用的撤熱搜、壓輿論的辦法相得益彰。盡管這個辦法存在風險，但華大的公關配合的確要比那些一面撤熱搜，一面在各大平臺發聲明拱火添柴的企業要高明的多。
#5
從整個危機應對流程來看，華大的公關處理十分妥當，如此巨大的輿論危機，最后竟被其化解的近乎無形。
當然，這并不意味著這起事件的影響已經徹底告終。因為事到如今，我們尚不能確定華大一定是說實話的一方。如果權威部門介入調查，那么探查的結果勢必會引起新一輪的輿論浪潮。
如果華大基因問心無愧，也希望其能積極地配合調查，甚至在受到廣泛關注的背景下，主動申請調查來打消大眾疑慮。最終的事實真相才是決定這起公關危機最終導向的本源。
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