線上營銷素材庫，代理商渠道追蹤，來看這家公司怎么做｜案例分享
聚加互動(dòng)是一家有技術(shù)、有創(chuàng)意的數(shù)字營銷公司。一直致力于成為我們客戶長期的數(shù)字媒體營銷合作伙伴，致力于與我們優(yōu)秀的客戶一起成長和創(chuàng)新。“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是聚加的核心價(jià)值觀。
聚加成立以來，為眾多客戶提供了營銷技術(shù)和創(chuàng)意服務(wù)，助力企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，并針對(duì)客戶痛點(diǎn)，提出相關(guān)數(shù)字化解決方案。
今天，小編就和大家分享一個(gè)典型客戶案例。
一、客戶背景
客戶是一家知名的汽車配件制造商，旗下品牌擁有眾多產(chǎn)品。其銷售渠道廣泛，不僅在全國有各大線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，還有眾多授權(quán)銷售點(diǎn)，同時(shí)，也有多家網(wǎng)絡(luò)授權(quán)銷售店。
二、客戶需求和痛點(diǎn)
在需求和痛點(diǎn)分析的過程中，我們會(huì)使用OIIC需求拆解模型，確保準(zhǔn)確和全面地了解客戶需求，并且提出更有針對(duì)性的解決方案。
（OIIC需求拆解模型）
（1）Objective（目標(biāo)）
首先要明確客戶的工作目標(biāo)是什么？
（2）Issue（問題和痛點(diǎn)）
為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，目前面臨的阻礙是什么？
（3）Insight（洞察）
針對(duì)這個(gè)障礙，我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洞察。
（4）Challenge（應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案）
尋找如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案。
接下來，我們就此案例進(jìn)行詳細(xì)介紹。
1. Objective
經(jīng)過交流溝通，聚加快速總結(jié)出客戶的兩大需求。
（1）展示
一方面，客戶希望能有便捷和高效的方法，讓經(jīng)銷商和員工可以快速找到產(chǎn)品資料。并且，對(duì)于一些內(nèi)部資料，客戶希望只開放給特定人員。
（2）渠道效果追蹤
另一方面，客戶期望在進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，可以監(jiān)測門店和個(gè)人對(duì)活動(dòng)推廣的助力效果。
2. Issue
經(jīng)過分析，聚加了解到客戶主要面臨如下兩個(gè)問題。其一，雖然品牌擁有許多產(chǎn)品資料，但當(dāng)企業(yè)員工和各渠道經(jīng)銷商需要某一產(chǎn)品資料的時(shí)候，無法便捷地搜索、下載和分享，更別說還需要區(qū)分一些內(nèi)部資料和可公開資料了。
因此，當(dāng)品牌代理商需要進(jìn)行產(chǎn)品推廣和介紹的時(shí)候，在搜集資料方面比較耗時(shí)，這在人力成本和時(shí)間成本上面造成了不必要的浪費(fèi)。
其二，在沒有數(shù)據(jù)支撐的情況下，企業(yè)無法有效評(píng)估各渠道和員工對(duì)活動(dòng)推廣的貢獻(xiàn)值，也就無法更加合理地對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷商或員工實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
具體來說，當(dāng)品牌想舉行線上活動(dòng)和線下門店活動(dòng)的時(shí)候，會(huì)在企業(yè)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行推廣，品牌自然是希望宣傳文章能有更多的曝光和閱讀量。這就需要各銷售渠道幫忙推廣。
但無論是活動(dòng)進(jìn)行中，還是結(jié)束后，企業(yè)都無法追蹤各渠道的參與度，不知道其對(duì)活動(dòng)的宣傳推廣有何貢獻(xiàn)。這在很大程度上削弱了經(jīng)銷商和員工的積極性，并且也不利于活動(dòng)的推廣。
三、解決方案
3. Insight
（1）將客戶的產(chǎn)品及服務(wù)及解決方案轉(zhuǎn)化為電子樣本，便于查找及分享；
（2）對(duì)渠道分享進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取以及追蹤，并加以分析，以得到具體的成果比較。
4. Challenge
對(duì)此，聚加提出了針對(duì)性的解決方案。
（1）基于內(nèi)容管理系統(tǒng)搭建的素材中心
基于聚加的內(nèi)容管理系統(tǒng)——樣本匯搭建定制的素材中心，對(duì)營銷素材進(jìn)行分門別類，規(guī)劃整理。這可以方便銷售、代理商、終端用戶迅速找到相關(guān)品牌產(chǎn)品的素材，進(jìn)行查看、分享與下載。
（聚加營銷系統(tǒng)）
為了進(jìn)一步滿足客戶需求，在標(biāo)準(zhǔn)功能上，加入定制功能和界面設(shè)計(jì)，如在首頁加入搜索欄，便于用戶進(jìn)行快速搜索。
另外，開發(fā)員工專區(qū)版塊，此版塊放置內(nèi)部資料，僅公開給指定人員。
（素材中心首頁）
對(duì)于樣本中心的多個(gè)資料內(nèi)容，可以建立分類，方便用戶進(jìn)行進(jìn)一步篩選與搜索。
（后臺(tái)新建一級(jí)、二級(jí)分類）
（手機(jī)端分類界面）
將產(chǎn)品資料上架后，管理員可以在后臺(tái)看到查看總?cè)藬?shù)、查看總次數(shù)、收藏總數(shù)、素材下載總數(shù)和分享次數(shù)等數(shù)據(jù)。并可以一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)，快速定位出最受歡迎的素材資料。
（后臺(tái)產(chǎn)品管理界面）
另外，對(duì)于樣本匯的公開素材，也可以設(shè)置查看權(quán)限，規(guī)定只有注冊(cè)成為企業(yè)小程序的會(huì)員才能查看。這也是一種商機(jī)獲客方式。
系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶軌跡，賦予一個(gè)熱度值。用戶查看、下載與分享樣本等行為越多，則熱度值越高。管理員可以通過熱度值，進(jìn)一步分析出更多有效的市場洞察信息。
（后臺(tái)會(huì)員管理界面）
（2）聚加SCRM系統(tǒng)裂變追蹤模塊
聚加互動(dòng)的SCRM系統(tǒng)包含裂變追蹤模塊，可以監(jiān)測裂變分享的數(shù)據(jù)。
（1）企業(yè)可以將推廣內(nèi)容接入資訊中心，便于用戶進(jìn)行裂變推廣；
（2）用戶可以一鍵生成裂變海報(bào)。
（資訊中心一鍵生成海報(bào)）
當(dāng)用戶通過裂變系統(tǒng)將裂變分享海報(bào)、活動(dòng)鏈接或者二維碼分享給好友或轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈后，一旦有其他用戶掃碼或者點(diǎn)擊鏈接，系統(tǒng)就可以捕捉到這一操作，并給予分享者以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
（裂變分享海報(bào)）
針對(duì)客戶需求，聚加為客戶推薦配置裂變追蹤功能，當(dāng)用戶將活動(dòng)鏈接或者海報(bào)分享到朋友圈，就可以被視作完成了裂變?nèi)蝿?wù)。企業(yè)可以借助裂變追蹤系統(tǒng)監(jiān)測到助力宣傳的用戶，以及其分享的內(nèi)容是否被好友點(diǎn)擊或掃碼，從而作為評(píng)判傳播效果的依據(jù)。
管理員可以在后臺(tái)看到裂變內(nèi)容的閱讀次數(shù)、宣傳用戶以及對(duì)應(yīng)的查看人數(shù)。也可以一鍵導(dǎo)出宣傳用戶的列表，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
（裂變系統(tǒng)后臺(tái)界面）
另外，點(diǎn)擊進(jìn)入宣傳用戶的列表詳情頁后，管理員可以了解到分享者查看資訊的渠道。并能一鍵導(dǎo)出分享用戶和查看用戶的數(shù)據(jù)。查看用戶的數(shù)據(jù)中包含了對(duì)應(yīng)的所屬人的信息。
（分享用戶進(jìn)入渠道與對(duì)應(yīng)查看用戶）
除了數(shù)據(jù)信息，管理員還能直觀地看到分享關(guān)系圖。這方便了企業(yè)監(jiān)測用戶數(shù)據(jù)，知道某一用戶具體對(duì)哪條資訊感興趣，也有助于構(gòu)建人群畫像。
（分享關(guān)系圖）
除了提供數(shù)據(jù)監(jiān)測功能，裂變系統(tǒng)還配備了分享排行榜的功能。客戶可以將高質(zhì)量的行業(yè)資訊內(nèi)容作為分銷裂變的內(nèi)容，用戶通過分享獲得積分。積分在此類似于虛擬傭金。按照積分的分值，系統(tǒng)將用戶進(jìn)行排名，生成排行榜，以此為依據(jù)提供實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
聚加還為客戶定制開發(fā)了渠道分享排行總榜。企業(yè)不僅能看到單個(gè)活動(dòng)資訊的分享排行榜，還可以篩選出固定時(shí)間段內(nèi)所有活動(dòng)的分享排行總榜，定位出積極參與推廣的前幾名人員。
排行榜的入口放在了資訊中心的首頁，點(diǎn)擊首頁的banner即可查看。
（資訊中心首頁banner）
值得注意的是，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，傭金獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不能超過三級(jí)，否則就會(huì)存在傳銷嫌疑，而虛擬傭金（積分）的運(yùn)用，就可以在很大程度上規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)。
四、成效
實(shí)施了聚加提供的解決方案后，客戶的需求得以滿足，企業(yè)因此可以：
（1）更高效地進(jìn)行營銷獲客
素材中心滿足了企業(yè)產(chǎn)品電子化的需求，為其經(jīng)銷商和員工提供了高效和便捷的產(chǎn)品資料獲取平臺(tái)。
（素材中心產(chǎn)品版塊）
系統(tǒng)界面首頁定制的搜索欄可指引用戶快速進(jìn)行資料查詢。員工專區(qū)版塊則有效區(qū)分了內(nèi)部資料和公開資料，方便企業(yè)進(jìn)行資料管理。這助力了客戶快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了其產(chǎn)品營銷宣傳。
（2）更深度地追蹤裂變數(shù)據(jù)
裂變追蹤模塊助力客戶進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)追蹤，進(jìn)而利用大數(shù)據(jù)對(duì)于數(shù)字化營銷的效果進(jìn)行分析和優(yōu)化。
員工可以通過裂變海報(bào)等方式，進(jìn)行一鍵分享，方便快捷，且裂變效果數(shù)據(jù)可追蹤。
排行榜將員工對(duì)活動(dòng)推廣的貢獻(xiàn)可視化，企業(yè)可以快速定位積極參與推廣的員工。排行榜除了展示分享排行的名次，還展示了用戶成功邀請(qǐng)查看資訊內(nèi)容的人數(shù)。企業(yè)可以依照數(shù)據(jù)制定更加完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這有助于提升員工轉(zhuǎn)發(fā)的積極性。另外，排行榜的運(yùn)用還增加了分享的趣味性。
（渠道分享排行總榜）
總體來說，基于社交媒體的營銷裂變功能促進(jìn)了企業(yè)進(jìn)行商機(jī)獲取，提升了其營銷獲客的效果。
項(xiàng)目交付后，客戶對(duì)解決方案十分滿意，產(chǎn)品的使用率很高。許多行業(yè)資訊內(nèi)容都被作為分銷裂變內(nèi)容進(jìn)行廣泛的傳播和推廣。
值得一提的是，系統(tǒng)成功上線和交付后，并不意味著合作到此為止。聚加互動(dòng)為每一位客戶提供12個(gè)月免費(fèi)的項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)。項(xiàng)目完成后，我們?nèi)匀粚?duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)，維護(hù)工作包含技術(shù)及內(nèi)容兩方面。
寫在最后
管理大師彼得·德魯克說過，客戶需要的從來不是某個(gè)產(chǎn)品，而是效用，也就是產(chǎn)品或服務(wù)能為他們解決什么問題。
在聚加，我們的產(chǎn)品理念一向是為客戶解決痛點(diǎn)，而不是用同一個(gè)模子套不同的客戶問題。
在本期分享的案例中，聚加首先對(duì)客戶的需求進(jìn)行了挖掘，并在項(xiàng)目初期提供了專屬的解決方案，而非套用標(biāo)準(zhǔn)方案。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，聚加也與客戶進(jìn)行了充分的溝通，保證進(jìn)度順利推進(jìn)。在完成后，也及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，持續(xù)給予維護(hù)，保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行。
本期的分享就到這里了，如果您對(duì)文章內(nèi)的系統(tǒng)模塊功能有任何疑問，歡迎關(guān)注聚加互動(dòng)公眾號(hào)并聯(lián)系我們。
我們將繼續(xù)致力于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供高質(zhì)量的營銷產(chǎn)品和服務(wù)。
找系統(tǒng)，找運(yùn)營，找聚加，一定行。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）