這支隱藏“球隊”，顛覆消費品「賽場」
【潮汐商業評論/原創】
大好的黃金周末，Fred約了幾個朋友來家里看球。按照他的計劃，周五準備下班后，他趕緊得去一趟附近的大型超市掃貨，買一批零食酒水招待朋友。沒想到的是，好不容易等到快下班了，領導通知卻臨時加班，忙完工作地Fred回過神來，超市早就關門了。
明天朋友就要來了，Fred打開手機想臨時買點什么，卻發現要么就是缺貨，要么就是配送時間太長，根本來不及了。正發著愁，Fred突然刷到京東上還有能次日一早送達的零食酒水，他立刻下了單。
叮咚叮咚，門鈴響起，第二天清晨，朋友們和京東快遞小哥同時出現在了門口。“呦，這么多好吃的呀，我幫你拿進來吧。”“好嘞好嘞，快進來吧。”一片歡聲笑語之中，Fred與朋友們快樂地為當天的“熱血之夜”做著準備。
01 消費這把火，該往哪里燒？
這個晚上，是Fred和朋友們久違的相聚，在城市又開始重新擁抱煙火氣的同時，他們“野性消費”的欲望也在重現生機。
環顧近期的消費市場，不難看到，隨著消費行業復蘇跡象顯現，消費品的火熱時代又到來了。尤其在發放消費券等多重利好消息的提振下，零售、影院、餐飲、旅游等多個消費場景都士氣大振。
然而，好不容易等到了能夠狂歡購物的時刻，不少消費者卻發現自己的快遞被卡在了半路上，只能心急如焚地苦苦等待。
事實上，Fred買不了、送不到的購物困境并非個例。供應鏈向來都是消費行業的“命脈”，而在當前復蘇與升級并存的市場中，消費行業的供應鏈日益暴露出原有的薄弱痛點。消費者的困境提醒著我們，現在是時候該加強重塑供應鏈了。
進入營銷3.0時代，隨著消費升級趨勢的不斷演進，品牌的高端化轉型逐漸走向風口，喝水不僅是為了解渴，喝的好、喝的健康也逐漸成為消費者行使購買決策時重要的參考標準之一。事實上，我們平時喝的礦泉水也正在向更高的品質標準跨越，各家瓶裝水巨頭紛紛發力天然礦泉水等品類，以尋求更高品質的突破，就像投資7.44億元的天然礦泉水品牌伊刻活泉，采用了行業先進的超濾與紫外殺菌結合的水處理工藝，甚至成為中國國家地理科考用水。一瓶水的背后，凝結著無數行業參與者的匠心。“高端水”熱銷的背后也是“伊刻活泉們”從心擁抱消費者的真實映射。
圖/伊刻活泉官微
在品質提升之后，服務提升也必須要迎頭趕上。對于Z世代消費者而言，愛好嘗鮮的特征意味著他們更愿意大膽嘗試，也同樣意味著他們對消費品牌忠誠度在逐步降低。多如牛毛的新消費品牌不斷涌現，什么決定了消費者的下單選擇？在品牌影響力之外，供應鏈能否支撐產品“觸手可及”，是消費品牌最為關鍵的戰場。
02 快遞等不來，究竟難在哪？
既然人人都知道供應鏈的重要性，消費品牌供應鏈升級為何仍是市場中一大痛點？
事實上，由于存在認知和技術上的重重障礙，對于大部分輕資產的消費品牌而言，憑一己之力迅速完成數字化供應鏈轉型，一直是非常棘手的困境。
首先，在認知層面上，過去幾年拼銷量、價格戰的亂象還歷歷在目，對不少渴望迅速起量的品牌而言，以銷售為導向的“賣賣賣”仍是當前首要目標，品牌尚未理解供應鏈服務的重要性。然而，隨著流量紅利消逝、資本回歸理性，原本的流量攻勢，早已不是什么“靈丹妙藥”了。
另一方面，在數字化轉型的起步階段，一些消費品牌對數字化供應鏈轉型的邏輯并不清晰，導致數字化應用并未解決實際問題，而僅僅實現了“表面轉型”，反而浪費了人力財力。企業的數字化供應鏈之路變成了“盲人摸象”，難以達到預期效果。
從技術上看，消費品銷售渠道碎片化、物流場景柔性化的需求為供應鏈數字化帶來了不少技術上的障礙，這是一個客觀現實。同時，憑借企業自身力量構建數字化供應鏈，由于前期投入較大，也讓不少企業望而卻步。
種種困境之下，供應鏈升級之路，仍然任重道遠。而消費者越來越難以等來的快遞，成了消費行業最大的痛。
03 絲滑物流體驗，早已不是夢？
盡管困難重重，但在消費行業之中，仍有不少品牌為供應鏈升級交出了漂亮“成績單”。其中，京東物流與伊刻活泉的合作是一個很好的例子，為我們提供了觀察消費行業數字化供應鏈構建的好機會。
通過京東物流的一體化供應鏈解決方案，二者共同為消費者帶來了“如絲般順滑”的消費體驗。那么，什么是一體化供應鏈？簡單而言，這是一支訓練有素、配合默契的物流服務“超強足球隊”。
首先，京東物流一體化供應鏈擁有超強的“前鋒”——最后一公里端到端物流體系，將產品飛速送入家門。今年雙十一期間，京東物流持續擴大了預售前置規模，全國將有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，待消費者支付尾款后，京東快遞員可立即進行“最后一公里”配送，最快可實現“分鐘級”送貨。
其次，在產品送入“球門”之前，還需要一個優秀的助攻“前衛”來控場。京東物流的時空大數據和自然語言處理技術（NLP）等技術能力，能夠精準保障用戶時效，把控物流速度。更加精準的收寄地址是確保送貨時效和用戶體驗的前提，作為國內物流行業最先在末端收寄地址進行精準識別的企業，京東物流能夠提供五級地址精準管控服務，精準解析用戶下單地址，智能識別和管控用戶下單地址信息，進一步“助攻”物流提速。
出于控制節奏的需要，這支供應鏈“夢之隊”還需要一個風格穩定的“后衛”。京東物流的供應鏈中臺能力，通過構建更加完善的渠道生態，實現了以物流帶動商流。供應鏈中臺并非一個系統，而是一個連接器，上游連接了貨物及物流履約能力，下游連接場景，通過自動化、數字化、智能化等技術，穩穩掌控著供應鏈運營。
當然，球隊中還缺不了一個至關重要的“守門員”。通過向客戶倉庫輸出京東物流高標準的系統產品、技術能力、運營標準等，京東物流當好了物流“守門員”，為客戶守住庫存的大門。對于運輸要求高的產品，京東物流從出庫開始就采用了高標準的打包工藝，一方面減少在運輸過程中的商品破損率，保障消費者體驗；另一方面，也避免包裝耗材浪費，助力商家有效降低成本。
最后，一支好的球隊，離不開一位把控全場的“帶頭教練”。與孤立的供應鏈物流服務商不同，京東物流作為一體化供應鏈服務商有能力提供全面的物流服務，包括快遞、整車及零擔運輸、最后一公里配送、倉儲及其他增值服務，如教練一般carry全場。
在伊刻活泉的供應鏈中，從珍稀火山巖水源地——阿爾山，到智能集散的水站，再憑借京東網絡式物流送到消費者手中，京東物流與伊刻活泉的默契合作實現了從阿爾山到球迷聚會的一體化供應鏈解決方案。如今，這一模式也正推廣至其他消費品牌，為消費者與企業提供了無微不至的全程體驗。
不僅只是伊刻活泉，從京東物流發布的增長數據上看，越來越多的品牌關注到了京東物流一體化供應鏈的優勢。第三季度，京東物流營收達357.71億元，同比增長38.9%；一體化供應鏈客戶收入達182.3億元，占總營收的51%。同時，外部客戶也為京東物流投出了“信任票”，第三季度其外部客戶收入占比約7成，已經成為穩定的合作對象。
漂亮的增長數據背后，不僅宣示著京東物流與品牌方合作共贏的商業豐收，更揭示了物聯城市中的社會價值。國務院今年年初發布的《“十四五”數字經濟發展規劃》提出，大力發展智慧物流，加快對傳統物流設施的數字化改造升級，建設跨行業、跨區域的物流信息服務平臺，建設智能倉儲體系等。作為國內頭部物流企業，京東物流為消費行業的供應鏈助力，不僅為消費者帶來了絲滑的購物體驗，促進消費品行業整體發展升級，更是響應國家政策，共建智慧社會的重要舉措。
供應鏈的暢通無阻，意味著商業社會的成熟便利。每當快遞員按響門鈴的那一刻，對消費者而言，是收獲的喜悅；對企業而言，是付出的肯定；對社會而言，是進步、舒適、宜居的象征。
“啊啊啊啊！好球！”在一陣歡呼之后，朋友拿起桌上的水猛灌了幾口，滋潤吶喊到沙啞的嗓子。
“老是看見你喝這個牌子的水，看來是鐵粉啊！”一口飲盡之后，朋友拿著手中的天然礦泉水好奇地說。Fred笑了笑，“不管快遞、外賣運力有多緊張，每次打開購物APP，這個牌子的水總是有貨，還送得又快又及時。一來二去，發現伊刻活泉確實口感好、品質高，聽說礦物質對增強體質也有幫助，便喝慣了。”
“是嘛，我上次半夜看球，也是買不到水，沒把我給渴死。看來，我也要多下幾單有備無患了。”說著，朋友也打開了手機。
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