民營醫療機構營銷四大挑戰，別走這些彎路！

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舉報 2022-12-30

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非公立醫療機構是我國醫療衛生服務體系不可或缺的重要組成部分，隨著國家政策對社會辦醫的支持，我國非公立醫療機構不斷發展壯大。根據截止至2021年7月底，全國民營醫療機構2.4萬個，相較于前一年同期增加956家。

那么問題來了，盡管民營醫療機構總數已經超過公立醫療機構1倍，并不斷提升，但在同一時間，民營醫療機構總診療人數僅為3.6億人次，僅為公立醫療機構19.6億人次不及五分之一的比率。

實際上，不管是民營醫療機構還是公立醫療機構，面臨的競爭都隨著醫療機構的增長而趨于白熱化，因此通過營銷提高醫療機構的市場競爭能力就顯得尤為重要。

相比公立醫院

民營醫院的新客獲取和老客運營都面臨挑戰

1.獲客渠道分散：線上線下獲客渠道眾多，患者數據不統一，重復無效數據冗雜，無法形成統一的患者視圖。

2.獲客成本居高不下：患者增長緩慢，傳播渠道去中心化，獲客成本高、增長緩慢，導致患者病源入不敷出。

3.老患者流失嚴重：隨著新醫院的增多和患者需求的個性化，醫療行為碎片化，患者品牌忠誠度逐漸降低、流失嚴重，且不知道流失到哪里去了。

4.無法精細化運營：醫院運營人員數量有限，CRM多以手工方式執行，缺乏自動化工具幫助提高效率，無法高效地對數十萬患者進行精細化運營。

民營醫療機構不得不開始探索并實踐數字化營銷之路。企業不再滿足于后驗式的營銷效果，希望可以通過構建數據中臺、私域數據庫等方式整合用戶、營銷和銷售的數據，更全面地了解用戶，實現營銷效果的先驗和策略指導，同時優化資源配置。

針對以上需求，九枝蘭與亞馬遜云科技聯合打造面向民營醫療行業的一體化數字營銷解決方案。充分發揮亞馬遜云科技在數據處理、數據安全、AI運算等技術方面的優勢，以及九枝蘭多年服務企業客戶積累的數字營銷方法論和經驗，幫助醫療機構在組織結構與業務上實現數字化轉型，打造民營醫療機構數字化營銷鏈路，從根本上解決企業從業務到人員的閉環管理。

營銷云全鏈路營銷效果解決方案

基于深入的行業調研和頭部客戶服務經驗，九枝蘭打造了全鏈路營銷效果解決方案，包含數字廣告管理系統、客戶數據平臺和私域流量運營平臺，幫助客戶實現公域到私域的數據打通，將線上和線下相結合，幫助民營醫院解決新客獲取和老客運營的挑戰。

數字廣告管理系統

數字廣告管理系統可幫助客戶解決規模化精準獲客難題。基于全渠道全鏈路打通，發現問題并解決問題，包括“前鏈路數據打通”以及“后鏈路數據對接“：通過MarketingAPI支持抖音/快手/騰訊廣告/百度/微博等成熟媒體前端數據，后端數據潛轉化數據通過API從橙子建站、基木魚、商務通/快商通/易聊通/美洽等在線客服工具獲取，通過CRM & HIS系統獲取深度轉化數據，從而為醫療企業投放端構建全渠道全鏈路的營銷效果追蹤與分析平臺。

九枝蘭數字廣告管理系統可實現多媒體、跨賬戶統一管理，不同渠道素材/創意統一管理，廣告投放費用監測、效果跟蹤，智能監測&設定條件自動干預。借助亞馬遜云科技提供的 Amazon S3 對象存儲服務，醫療企業不但可以獲得海量存儲空間以容納各種格式的素材，還可以借助 Amazon S3 提供的訪問權限管理、底層數據冗余等特性，更加安全、可靠地管理云端的數字化資產。

客戶數據平臺支撐用戶觸點的運營

客戶數據平臺（CDP）處在企業全鏈路營銷的中樞位置，是承載企業全鏈路營銷和運營策略的核心。可實現全觸點用戶數據歸一，數據分析洞察，構建人群包，受眾/用戶分析，重組人群包，人群包再營銷降低獲客成本。通過ID-Mapping為醫院建立360°用戶畫像，準確識別用戶，還原完整用戶旅程，為運營與營銷行動提供基礎。

數據處理的過程存在很多難點。由于數據的來源、格式、體量、用途各不相同，傳統的數據處理框架已然發生了改變，并不存在一種放之四海而皆準的分析方法或理論。因此，不能簡單地將數據湖和數據倉庫糅合在一起，而是需要將數據湖、數據倉庫和專用數據存儲集成，從而支持統一的監管和輕松的數據移動。
借助亞馬遜云科技豐富的云端服務，用戶可以快速構建可擴展的數據湖，使用豐富且專業的專用數據服務，通過統一的數據訪問、安全性和治理，確保合規，在不降低性能的前提下以低成本擴展系統，并輕松跨越組織邊界共享數據，從而快速、敏捷、大規模地作出決策。

客戶數據平臺賦予市場部在數字營銷領域的微觀操作能力。今天廣告主數字營銷的投入越來越大，但同時流量紅利越來越稀薄，導致粗放式營銷的效率越來越低，廣告主在遇見數字營銷的瓶頸后，需要利用數據驅動整個營銷閉環，提升營銷效率。

——九枝蘭CEO 熊長青

開展客戶深度運營

個性化引擎驅動千人千面的營銷活動，實時高效反饋顧客交互數據，多渠道內容素材自動化統一分發管理，降低營銷活動復雜性。
民營醫療行業常用的九大自有營銷渠道，包括企業微信、SMS/MMS、消息推送（網站、App、小程序）、Email、站內消息（網站、App、小程序）、個性化推薦內容卡片（網站、App、小程序）、Webhook（優惠券、禮品卡等）、5G消息、線下營銷活動。為了在如此豐富的營銷渠道中，快速面向消費者提供千人千面的營銷內容，數字化營銷平臺必須具備自動化的智能推薦能力。一方面要求平臺積累訓練好的高質量模型，另一方面需要平臺構建在海量算力的基礎上，以保證平臺可以在第一時間提供精準的推理結果。
穩定、高效的計算資源一直是亞馬遜云科技提供的優質服務之一。全面、編輯的 AI 能力也是亞馬遜云科技特色服務。用戶既可以使用開箱即用的語音轉文本、對象識別、自動翻譯、自然語言處理服務，也可以在亞馬遜云科技上構建自己的 AI 模型。
九枝蘭與亞馬遜云科技攜手，基于顧客和推薦引擎的渠道組合，按照觸點關系的強弱，自動化地向對的人、在對的時間、用對的方式、說對的內容。

民營醫療機構數字化醫院典型案例

國內某知名婦女兒童醫院在運營初期面臨諸多挑戰，醫院領導層在IT硬件建設、軟件投入方面勇于創新，九枝蘭基于亞馬遜云科技的技術底座，通過工具+方法論+服務運營，打通全渠道獲客的效果追蹤與分析，幫助該醫院搭建CDP系統、梳理所有數據源，并組建專門的數字化團隊，幫助其在組織結構與業務上實現數字化轉型，打造“數字化醫院”。
最終，該婦女兒童醫院擁有了完整的管理通路和配套的運營工具，并為醫院運營團隊提供了更清晰、完整的患者畫像，并為醫院領導層提供了更為精細、全面的新客渠道分析，為領導層的財政策略提供數據支持。從2021年初系統上線，基于亞馬遜云科技的高性能數據庫服務，為營銷活動的全渠道業務數據讀寫，提供了毫秒級的響應延時和自動擴展，應對營銷業務突發高峰，有力地支持了該醫院業績和增速超額達成。
公司介紹

九枝蘭
企業要生存和發展，就必須在數字化世界開展營銷活動。九枝蘭歷經6年迭代研發的營銷云，成為國內領先的數字營銷的骨干平臺，讓企業在一個平臺上開展付費媒體（廣告）/自有渠道（私域）的全漏斗營銷，提升品牌、規模化獲取客戶、提升客戶終身價值，驅動業務增長，提升營銷費效比 20-30%，提高人效30-40%。上千家企業通過九枝蘭營銷云管理數字廣告年度投放金額超過200億元。

亞馬遜云科技
亞馬遜云科技是全球云計算的開創者和引導者，致力于幫助世界各地的客戶開展數字化轉型，推動創新，重塑業務，取得成功。亞馬遜云科技的企業營銷數字化新底座，擁有最廣泛而深入的云服務、營銷數字化專家團隊，并通過營銷技術合作伙伴生態，為企業的數字營銷全旅程提供解決方案。

文末驚喜

亞馬遜云科技攜八家臻選營銷技術合作伙伴，組成多層次全鏈路營銷智庫，發布企業營銷數字化實戰行動，從底到端為企業數字化營銷加速啟航。基于云技術從數據如何賦能營銷、廣告營銷精準觸達，到客戶的體驗提升，共同賦能客戶實現營銷數字化轉型。

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