從2個妙招看，AI 技術如何助力企業 DTC 品牌出海？

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舉報 2023-01-04

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行業進入低利潤周期，舊模式面臨淘汰
DTC 模式乘時乘勢漸成品牌出海主流
直面全球市場和國際競爭
全球化企業亟需一劑擊破運營痛點的“必備良方”
隨著 DTC 模式實踐在全球跨境電商市場取得成功，越來越多中國品牌走出國門，走向世界。而文化差異、語言隔閡、信息差等始終是行業中的共同難題，如何提高競爭壁壘與解決數據困境成為企業的共同需求。
作為一家致力于用 AI 技術賦能傳統行業升級以及幫助過多家企業完成數字化轉型的科技創新公司，五岳科技提供不同類型的 AI 數字技術，由點到面，解決企業 DTC 品牌出海過程中的挑戰，從根本上驅動企業創新及轉型，提高企業市場競爭力，實現業務增長。

1妙招一：

面對高難度高成本，

用云與 AI 實現破局并加速 DTC 品牌出海

企業客服是直接關系到顧客與企業的互動體驗與滿意度的重要渠道。通過攜手亞馬遜云科技，五岳科技將前沿的云與人工智能技術融合為 DTC 品牌全球化企業全鏈路多場景的海外用戶聯絡中心解決方案，通過整合 Amazon Connect，知識庫系統及 CRM 平臺，為企業提供覆蓋語音，實時聊天，郵件等全渠道的支持，與多業務系統對接實現全面數據獲取及快速智能問答。此外，五岳科技也將自身在人工智能領域的經驗和技術積累整合到解決方案中，為客戶提供包括實時翻譯，情緒判斷，語音質檢等 AI 輔助功能，幫助 DTC 品牌出海企業進一步提升客服部門內部協同效率。

圖：五岳科技基于 Amazon Connect 構建的全球智能客服系統
“作為全球領先的云服務平臺，亞馬遜云科技為我們提供了強大的技術支撐和數據安全保障，讓我們得以將 AI 領域與業務系統集成上的經驗融入到企業客戶的業務中，用 AI 驅動的技術更好的服務顧客，讓企業通過360度客戶視圖和靈活的報表分析了解顧客的聲音、并跟蹤產品質量和服務效果。”
——肖建英解決方案專家五岳科技

客戶案例——某家居外貿企業
總部位于中國杭州的某家居外貿企業是一家集研發，設計、生產、銷售于一體的綜合型家紡集團，產品遠銷海外多個國家和地區。在拓展海外業務的初期，企業采用了海外服務商所提供的8x8聯絡中心服務，服務渠道單一且話音質量無法保證。在數據層面，無法實現與客戶服務系統的對接，嚴重影響客戶服務和運營團隊的工作效率以及顧客的滿意度。
針對該家居外貿企業的需求，五岳科技基于 Amazon Connect 的底層架構，為客戶連接多渠道高效集成，實現一個系統管理多個平臺，并將數據統一存儲整理，為企業提供分析價值，反哺營銷端，形成閉環；其次，通過智能化設置滿足企業精細運營的需求，系統可按照企業員工工作飽和度進單分配，在員工工作超負荷時，可觸發對應場景的郵件智能回復，或接入智能機器人，用聊天機器人補充人力，實現7x24高效服務的同時，降低人力成本。
圖：基于亞馬遜云科技的架構

2 妙招二：

統一品牌數字資產管理實現全球商業新增長

根據2021年商務部發布《“十四五”對外貿易高質量發展規劃》提出“十四五”時期外貿堅持創新驅動，加快發展方式轉型；堅持數字賦能，加快數字化轉型等。五岳科技不僅攜手亞馬遜云科技構建了系列智能化解決方案，同時，也在基于 Adobe Experience Manager（用戶體驗管理平臺）上打造了全鏈路品牌出海解決方案，幫助出海企業建立品牌觸達消費者及消費者運營全場景數字化平臺。

通過攜手 Adobe Experience Manager 與亞馬遜云科技兩大合作伙伴，五岳科技的全鏈路品牌出海解決方案，可以幫助企業實現品牌全球數字化管理、D2C 數字化平臺、全球消費者運營等，助力出海企業建立屬于品牌方自有的全球用戶私域體系。

通過亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎設施以及Adobe Experience Manager建立全球統一官網，解決企業無法多站點統一管理的難題，在提升品牌力的同時減少官網運營成本的重復投入；
統一企業全球數字資產管理，讓企業實現區域與總部資源共享的同時，又保證了數據與數字資產在全球各地區使用的統一性、合規性及安全性；
通過云上豐富且靈活的數據服務統一用戶行為數據管理，為企業提供品牌、產品優化策略，促進用戶訪問及轉化。

透過具有高性能與高可用性的亞馬遜云科技以及在云上部署Adobe Experience Manager ，五岳科技為客戶提供了快速且具有成本效益的方式，讓客戶能夠根據業務特點實現按需擴展。亞馬遜云科技所提供的計算能力基于與英特爾十多年的工程合作關系，在云上構建定制硬件以確保亞馬遜云科技服務能夠在針對客戶工作負載進行了優化的平臺上運行。第三代英特爾?至強?可擴展處理器針對云、人工智能、企業、高性能計算、網絡等工作負載進行優化，提供8-40個內核以及廣泛的頻率、功能和功耗需求選擇。平臺新增了 PCIe-Gen4 支持，增加了內存帶寬，每路處理器內存容量高達6TB，還增加了 AVX-512 指令，強大的性能表現能夠良好的支撐Adobe Experience Manager工作負載的運行。
五岳科技始終秉持智能、普惠、價值創造、可持續發展的價值觀，堅持技術向善，助力中國產品實現全球品牌力提升。
客戶案例——某知名家電企業
某國內頭部家電企業，主營品類眾多，綜合度高，業務發展迅速。但全球各地官網不統一，界面分散，渠道之間信息無法有效同步，總部管理難度非常大，品牌培育受限，運營和運維成本高，資源浪費嚴重，人工成本居高不下。
通過梳理該企業的業務及需求后，五岳科技為其提供了專為全球化跨境企業所打造的全鏈路品牌出海解決方案，幫助該企業實現了全球100多個站點統一管理，節省了大量市場運營成本；讓總部對區域實現可管理可授權模式，靈活配置運營資源，提升運營效率，統一了全球用戶體驗和品牌形象。成功上線全球官網及用戶管理平臺后，該企業海外業務幾乎每年實現接近50%以上增長，并促進了全球品牌影響力的大幅提升。
關于五岳科技

廣州五岳信息技術有限公司（簡稱“五岳科技”），成立于2020年，核心團隊來自于甲骨文和軟通動力，具備雄厚的互聯網技術背景以及豐富的傳統企業數字化應用場景經驗，致力于用人工智能技術賦能傳統行業產業升級以及數字化轉型，并在此獲得相當成就。不僅為出海企業打造了系列解決方案，對供應鏈需求企業也構建了一套智能預測方案，真正助力企業降本增效。如五岳科技攜手亞馬遜云科技所打造的智能需求預測系統（AI Based Demand Forecast），通過使用 AI 驅動服務減少人工預測干預，并提供不同維度、顆粒度的預測分析和統計報表，輔助管理者進行決策，提升需求預測效率與準確率，促進了供應鏈運營及管理能力的提升。
五岳科技堅持從源頭核心技術創新，通過建立垂直行業的知識圖譜，攜手企業構建互聯互通的智能商業環境。
“我們作為亞馬遜云科技的合作伙伴，通過借助亞馬遜云科技的服務在云上為客戶提供全渠道全鏈路系統集成方案，在為客戶解決企業難題的同時也拓寬了我們上云的能力，同時，透過與亞馬遜云科技聯合方案銷售，進一步完善了五岳科技智能化解決方案與數字化營銷的版圖，也更好地幫助中國 DTC 品牌出海企業與海外業務入華企業進行數字化轉型以及加速智能化進程，在復雜多變的商業環境中更具韌性。
——黃曉蓮五岳科技CEO

亞馬遜云科技和英特爾之間擁有14年以上的合作伙伴關系，專注于開發、構建及支持專用于管理成本和復雜性、加速實現業務成果并進行擴展的云服務，以滿足當前和未來的計算要求。
英特爾的中央處理器產品為部署在亞馬遜云科技上的多種云計算服務提供基礎。由英特爾? 至強? 可擴展處理器提供支持的 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 實例在整個亞馬遜云科技覆蓋地理區域內提供范圍最廣、全球性覆蓋和可用的計算實例。