年末“消失的員工”上演，公司如何繼續運轉？
作者 | 冰清
“你陽了嗎？”“我陽康了?！薄拔疫€沒陽?！薄斑M入決賽圈，天選打工人！”
今年春節比以往來得更早一些。年貨節和雙旦（元旦、圣誕）湊到了一起，原本應該緊鑼密鼓、快馬加鞭的經營日常，卻因為 12 月的突然放開，打亂了節奏。
越來越多的企業正在面臨：客戶陽了，機構陽，機構陽完，內部員工陽。不少人在社交平臺上感慨：“從前我們擔心沒有顧客，而現在公司連員工都沒有了?！?/strong>
隨著政策的轉向，中國正在經歷第一波感染高峰，許多企業都面臨著“階段性缺崗”的問題。在這樣的狀態下，企業應該如何經營？
刀法研究所采訪了多位品牌創始人和業務負責人，與他們探討了其公司現狀，以及在這特殊時刻，如何做才能保障公司業務的穩定推進。
01
“天選打工人”，一人身兼多崗
對大多數品牌商家和服務機構而言，下半年往往是創收的關鍵節點。
一方面，下半年重要的電商大促節點眾多，由雙 11 打頭，雙 12 延續熱度，雙旦加碼，年貨節收官。因此，按照商業慣性，年底的工作往往在第三季度就已基本敲定。
而現在，一邊是已敲定的合作或是業務規劃，無法臨時更改，員工更加繁忙，一邊是大部分員工身體狀態不佳，不得不居家辦公或是病假在家休養。在同事缺崗的情況下，許多員工不得不一人身兼多職，勉勵推進業務。
以抖音頭部達人多余和毛毛姐為例，因團隊人員紛紛病倒，不得不一個人開直播，雖然直播途中錯漏百出，卻意外獲得超高的關注和收益。依據第三方數據平臺，毛毛姐首場單人直播收獲了 940.7w 觀看，1000w~2500w GMV。
但直播只是品牌企業眾多業務中的一小部分，多余和毛毛姐的成功也只是這場意外中的“幸存者偏差”。
管中窺豹，不識全貌。在刀法與多位從業者對談中，我們發現，現階段仍能維持業務穩定推進的企業，大多得益于創始人、業務負責人對疫情做出全局判斷后，有了提前準備，以及人員組織結構上的及時調整。
新銳高跟鞋品牌「7or9」創始人鄧娟告訴刀法，其公司的到崗率約在 40%左右，大部分員工都處于居家辦公或是調休狀態中，但業務仍在平穩推進中。對品牌而言，目前最大的挑戰仍是物流的不穩定。
在經歷了 3 年疫情的考驗后，公司對整體環境已經有了大致的判斷。公司內部做了“災備規劃”，即當公司只剩下一半，甚至只有 1/3 的員工時，如何保障工作效率最大化。
比如，7or9 內部有一個內容創意的“云中臺”，有不少其他部門的員工也會自發地提供內容創意，幫助內容部門的同事進行內容產出，包括短視頻的拍攝與剪輯等。
公司鼓勵員工在做好自己基礎工作的前提下，多掌握一項技能，更積極地與其他部門的小伙伴進行合作與互動，公司也愿意幫助他們進行能力提升。這一點，與刀法之前對談的某品牌總監 Jack 的做法不謀而合。
為了更好地面對疫情開放后可能會面臨的混亂期，7or9 還預留了一大部分的現金作為公司周轉的備用金，以防不時之需。
如今，7or9 就是用 50%的資金和 40%的人力來維持公司的正常運轉。
同樣是對疫情做出了先決判斷，并有所準備的「飲食伙計」合伙人方之偉告訴刀法，其員工三分之二都陽了，目前處于居家辦公的狀態。即便線上辦公會影響效率，但其春節放假前需要做的事情已經全部完成了。公司各個主要職能也沒有階段性缺崗的問題。
這主要得益于公司的經營模式。作為一家以電商業務為主的公司，其私域客服、直播、云倉等都找了第三方外包服務，而內部團隊負責做好核心業務的策劃與把控，如產品研發、抖音渠道拓展等。即便之前合作的第三方服務商、機構員工陽了導致人力不足，他們也準備了替代方案，可以隨時頂上。
同時，公司為堅持到崗上班的員工也準備了酒精、消毒水、N95 口罩、藥品、水果等抗疫物資，甚至還在公司配備了淋浴室。
02
被動躺平，提前放假
7or9 與飲食伙計無疑是本場歷練中的幸運兒。還有許多品牌商家，已經不得不被動躺平。
在與多位從業者溝通的過程中，我們發現，人員的短缺不僅僅只出現在某個環節，而一整條產業鏈。如今的供應鏈環環相扣，每個部分人力缺失，都會造成其他部分的舉步維艱。
某美妝品牌業務負責人告訴刀法，他們放棄了 12 月的年貨節，徹底“躺平”，部分員工已提前放假。
“雖然工廠還能開工，但是主播、客服都陽了，倉庫的小哥每天帶病打包 2 小時。但有些地方快遞發不出去，退貨率比之前高了很多。做一單虧一單?！痹撁缞y業務負責人無奈地說道。
這并不是個例。依據青眼《美業又“停擺”了》，從原材料到工廠再到品牌端，幾乎整個美業的供應鏈都“病倒”了：
上海優康化妝品有限公司的大部分工廠員工都被感染，工廠的生產幾乎處于停滯狀態；廣東三瑞控股集團有限公司其公司辦公室 56 人，40 多人發燒；廣東尚品匯化妝品股份有限公司雖然目前生產員工已有約 2/3 的人復崗，但生產效率不高；廣州李記包裝科技有限公司有 1/3 的人因病請假了，已經影響到了年底交貨。
某美妝品牌業務負責人告訴刀法，一些基礎的崗位，比如倉管、客服、初級運營還能由其他部門的同事頂上，但是一些需要專業技能以及經驗的核心崗位，比如產品研發、流量投放等，沒有辦法快速找到合適的人選。
想要杜絕這種問題的發生，只能在日常經營時就“招夠人”。然而，令人無奈的現實是，大部分公司都在今年選擇了精簡人員，以降低經營成本。
“是穩定，還是效率？這是創始人需要做出的判斷和選擇?！蹦趁缞y品牌業務負責人說道。
03
特殊時期，企業如何管理員工？
刀法從不止一位新消費從業者那里得知，越來越多的公司計劃提前放假，而提前放假的時間則從調休與年假中扣除。
這又牽涉到了在極易感染的大背景下，員工的勞動用工問題。
自 12 月 18 日起，浙江、重慶等地陸續提出“無癥狀和輕癥可正常上班”。
12 月 23 日，上海發布優化調整陽性感染者解除居家隔離標準，表明陽性感染者同時滿足以下兩個條件，可結束居家隔離，恢復正常生活和外出：
（一）居家隔離應滿 7 天（自出現癥狀或核酸、抗原檢測結果陽性之日起計）。
（二）居家隔離滿 7 天時，癥狀明顯好轉或無明顯癥狀。
刀法于 12 月 23 日采訪了飲食伙計的方之偉，他表示公司內部采取的是“相對柔性”的人員管理政策：
若自我檢測體溫異?；蛘哂胁贿m者、或身邊家人出現病例，第一時間公司通報且進行核酸，持有 24 小時陰性核酸證明到崗即可。公司辦公做好個人防護，且統一安置于獨立空間。
如確診新冠，癥狀輕微可居家辦公，并提前在工作系統上提交申請，原則上居家辦公時常為 5 個工作日。若癥狀較為嚴重無法辦公的，參照病假情況。
而在員工居家辦公期間，直屬領導或是業務負責人，需要對下屬的工作進行每日考核，即每天早上 9 點提交今日工作規劃，下班前由專人驗收。
“如果員工身體 5 天之后還沒有好，或是家里有老人需要照顧，可以繼續申請居家辦公。但是我會非常明確地告知員工，居家辦公是按照病假處理的，讓他自己去判斷。”方之偉告訴刀法，“居家辦公多少都會影響到工作效率。公司也需要生存。”
12 月 26 日，國務院聯防聯控機制發布《關于印發對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”總體方案的通知》，將新型冠狀病毒感染由“乙類甲管”調整為“乙類乙管”，對新冠病毒感染者不再實行隔離措施，不再判定密切接觸者；不再劃定高低風險區；對新冠病毒感染者實施分級分類收治并適時調整醫療保障政策；檢測策略調整為“愿檢盡檢”；調整疫情信息發布頻次和內容。依據國境衛生檢疫法，不再對入境人員和貨物等采取檢疫傳染病管理措施。
這一調整，對企業人事管理又有哪些影響？
刀法上網查閱了相關的法律以及一些律所律師發布的政策解讀，與大家最相關的為以下兩點：
1、新冠感染居家治療期間不再享受合同約定的工作報酬
依據《中華人民共和國傳染病防治法》第四十一條：“……被隔離人員有工作單位的，所在單位不得停止支付其隔離期間的工作報酬?！毙鹿诟腥菊{整為乙類乙管后不再適用此條規定。
律師建議，新冠陽性員工患病休養期間，應當履行正常的請假手續，病休期間應當支付病假工資；無癥狀感染者居家自我看護期間居家辦公的，用人單位應當正常發放工資；無癥狀感染者居家自我看護期間不需要居家辦公的，建議用人單位支付病假工資。
2、新冠感染者將不享受免于解雇的特別保護
在《關于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關系問題的通知》中，明確對新型冠狀病毒感染的肺炎患者、疑似病人、密切接觸者在其隔離治療期間或醫學觀察期間以及因政府實施隔離措施或采取其他緊急措施導致不能提供正常勞動的企業職工，企業應當支付職工在此期間的工作報酬，并不得依據勞動合同法第四十條、四十一條與職工解除勞動合同。
如今新冠納入乙類管理，疑似病人和密接者不再有解雇保護的照顧，用人單位可以依法按勞動合同法第四十條第四十一條的規定解除勞動合同。
04
分析師點評
2022 年就像是一場通關游戲，關關難過關關過。
在采訪過程中，方之偉告訴刀法，他們的退款率從原來的 6%上漲到了現在的 15%，店鋪幾乎每天都在虧錢，但他依然愿意堅持做下去。
首先是因為，雖然現在虧錢，但店鋪的營業流水仍能支撐公司的正常開銷，并且在跟不同品牌主理人以及操盤手的年終總結中獲得共識，能看見未來的增長方向。
其次，今年公司將一部分精力放到了抖音渠道拓展上，抖音達播分銷業績增速迅猛。
最后，公司有能力和精力去做對用戶最有價值的事情——產品創新研發——如果這點做到了，他相信等到來年的 5 月，一切都會逐步轉好。
從“活下去”到“活更好”，是 2019 年時期，我們揮舞著著“消費升級”的大旗，構建著讓消費者們享受更好的產品與服務的華美藍圖；
也是 2022 年，企業運營者們在經受時代洗禮后，對生意與管理的思考升級，從一往無前地追求增長到追求利潤。
在熬過階段性的顧客銳減、員工消失、供應鏈失能后，很難再有什么能夠打敗我們。
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