你點(diǎn)的每一份外賣，都藏著2022的年度回憶

原創(chuàng) 贊收藏評論

舉報(bào) 2023-01-05

掃描,分享朋友圈

你2022年的“情緒詞”是什么？

時(shí)光的車輪又在我們身上碾下了一道深深的印痕，回望這一年走過的歲月，365天里的一幕幕猶如放電影般匆匆而過。這一年里，有感動(dòng)、有興奮、有焦慮、有迷茫……但如果要用一個(gè)共性化的詞來概括2022大眾的年度情緒，那一定是“不確定”。

不確定何時(shí)能下班、不確定口罩能不能摘、不確定這個(gè)春節(jié)能不能回家……我們在不確定的大環(huán)境中，過著不太確定的小日子。如果你也對明天感到彷徨，那么這支三分鐘的小視頻，也許能為你不確定的生活帶來一些“確定”的小幸福。

2022發(fā)生了太多，如何總結(jié)，還真不確定。但是這支視頻，卻巧妙地從“外賣”的角度切入，讓外賣自己盤自己。全片通過對仗的手法、貫口一樣的念白，以形式多變的視覺方式呈現(xiàn)了10段年度小故事，趣味化地盤點(diǎn)過去2022年的大小事件和熱點(diǎn)熱梗，每個(gè)情節(jié)都狠狠地攻擊了我們死去的回憶。

年初，一天定三五個(gè)鬧鈴只為買菜的日子里，廚房紙和保鮮膜，成了綠葉菜的最佳CP?？粗弧皯?zhàn)略物資”塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)谋?，安全感和蔬菜的新鮮度成了正比。

四月，一首《本草綱目》喚醒了“劉畊宏男孩/女孩”們爆發(fā)的小宇宙?！叭唆~線馬甲線都想要，腰間的贅肉咔咔掉”，400萬人同時(shí)在線的健身操直播間，掀起了一股全民健身熱潮。

七八月，全國多地進(jìn)入40℃“極烤”模式，百年一遇的高溫卻被冰柜里的“雪糕刺客”涼透了心。隨手一拿就是幾十元甚至上百元，連錢包都變得拔涼拔涼。

再后來，滿屏的精神內(nèi)耗，連“二舅”也治不好，最后卻在飛盤人、陸沖人、露營人的朋友圈里，找到了治愈的解藥。

到了最后兩個(gè)月，全國人民都加入了羊圈，唯有啤酒和燒烤的世界杯，才能給這個(gè)不確定的年末增添一點(diǎn)確定性的狂歡。

2022這一年，我們經(jīng)歷了太多的不確定性事件。小到一顆打碎的雞蛋、被無限拖延的下班時(shí)間，大到通脹、疫情、氣候、戰(zhàn)爭……2023年會(huì)怎么樣？不確定。但人類的骨子里是自帶尋找確定性基因的，哪怕是一份保鮮膜、一張瑜伽墊、一杯咖啡，都能為迷茫的日子和不安的小情緒帶來確定性的希望和滿足。

美團(tuán)外賣這支年終盤點(diǎn)視頻，從真實(shí)的用戶訂單故事出發(fā)，以“物品”的視角切入敘事，回顧這一年里的熱點(diǎn)事件和人們的不確定情緒。而出現(xiàn)在每段小故事中的美團(tuán)外賣平臺數(shù)據(jù)，則真實(shí)且生動(dòng)地展現(xiàn)了2022年大眾的外賣生活方式。2.4億杯咖啡、1.9億支雪糕、5388萬件清潔用品……每一件外賣物品背后，是我們2022年共同的時(shí)間印記，暗示著我們的情緒，也講述著我們過去一年的故事。

當(dāng)小編沉浸于過去一年的回憶中時(shí)，也對美團(tuán)外賣這支年度盤點(diǎn)視頻的傳播洞察與策略產(chǎn)生了幾點(diǎn)思考。一是本片是如何最大化地喚醒受眾共鳴；二是如何在外賣這一生活方式之上做到與用戶情感的深層溝通。

首先來談?wù)劦谝稽c(diǎn)，大眾情緒共鳴的引爆點(diǎn)。

在小編看來，我們之所以能夠被本片吸引，根本原因在于片中的情節(jié)都是我們過去一年真實(shí)經(jīng)歷的，從年初的掐點(diǎn)買菜、到年末的羊圈大決賽，每一個(gè)情節(jié)、每一種生活方式，都有你我的影子。

另外，本片中所呈現(xiàn)的一個(gè)個(gè)小故事，都是從美團(tuán)外賣真實(shí)的用戶訂單素材出發(fā)，在2.4億杯咖啡、11萬個(gè)飛盤和帳篷、1.4億份羊肉類菜品、1638萬瓶啤酒中，也許就有你的一單甚至不止一單，而這種真實(shí)的經(jīng)歷，也最大化拉升了受眾對于本片的共鳴度。

其次，我們再來看看美團(tuán)外賣在心理層面與用戶的深層溝通技巧。

過去每一大熱點(diǎn)事件發(fā)生后，在抖音、微博、B站等私域平臺，我們除了關(guān)注事件本身外，更多的是點(diǎn)開“評論”，逐條地刷熱評留言，在每一條留言背后，其實(shí)都是一份情緒的傳達(dá)。作為一支年終盤點(diǎn)的視頻，美團(tuán)外賣這支片子并沒有從單純的事件角度進(jìn)行闡述，而是很巧妙地抓住了“情緒”這一關(guān)鍵詞。因?yàn)橄噍^于事件本身而言，事件背后的情緒，才是活生生的人和生活。

美團(tuán)外賣正是細(xì)膩地洞察到了這一隱形的情緒需求，才從情感角度來打通與用戶之間的深層鏈接，從而在受眾需求和美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)之間嫁接起對話的橋梁。面對過去一年大大小小的不確定性事件，美團(tuán)外賣通過一個(gè)個(gè)訂單、一份份外送，為各種不確定性情緒給出了確定性的解決方案：在你需要的時(shí)候，一份三十分鐘就送到的小小撫慰，讓處于迷茫和惶惑之中的人能夠多一份心安、多一份“確定”。

在不確定的2022，美團(tuán)外賣確定地、真實(shí)地?fù)嵛苛舜蠹乙话?，由此不難看出，美團(tuán)外賣是把自己放在了一個(gè)與“人”深層溝通的位置。這一年里所送出的商品，已經(jīng)不僅僅是單純解決用戶生活需求，更多的是在心理層面，為用戶驅(qū)走不確定的負(fù)面情緒，感受生活在當(dāng)下的美好，也讓用戶知道：美團(tuán)外賣是懂我的。

通過一件件送出的商品，美團(tuán)外賣串聯(lián)起品牌業(yè)務(wù)、用戶需求和社會(huì)熱點(diǎn)，讓人覺得過去這一年如果沒有點(diǎn)外賣，就貌似沒有生活，這種大眾感知也正好是美團(tuán)外賣所構(gòu)建起的“外賣生活方式”，在這一種生活方式里，有我們2022的共同記憶。而美團(tuán)外賣正是通過與用戶的情感聯(lián)結(jié)，才讓品牌更深層次地融入到用戶生活。

其實(shí)，美團(tuán)外賣通過這支片子除了做好用戶的情感溝通，透傳外賣生活方式之外，也巧妙地展現(xiàn)了美團(tuán)外賣強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力。近幾年，美團(tuán)外賣一直在強(qiáng)調(diào)“萬物到家”的業(yè)務(wù)特色，除了常規(guī)的餐飲品類外，更有鮮花、果切、啤酒、零食、美妝、火鍋、手機(jī)、寵物用品等等豐富品類。而本片中的瑜伽墊、氛圍燈、飛盤、帳篷等等過去不曾出現(xiàn)在美團(tuán)外賣上的外送商品，也都真實(shí)地進(jìn)入了美團(tuán)外賣的訂單，最大化地解決了用戶的日常生活所需，也拓寬了用戶對美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)能力的認(rèn)知，帶動(dòng)服務(wù)用量。

本片還有一亮點(diǎn)，就是代言人楊冪世界杯電視廣告的“亂入”和片尾彩蛋的總結(jié)。

想必不少小伙伴已經(jīng)看過了楊冪世界杯期間的“魔性廣告”，而這次楊冪作為美團(tuán)外賣生活方式代言人，在本片中也帶來了小驚喜，還安利小伙伴們上美團(tuán)外賣搜“年度賬單”，查看屬于自己的2022外賣回憶。在你點(diǎn)過的每一單外賣中，都藏著屬于自己的小歡喜，也讓過去不確定的一年，收獲了諸多小確定。

2022已經(jīng)成為過去式，如何總結(jié)，還真不確定。但美團(tuán)外賣讓我們能夠從外賣角度盤點(diǎn)過往的一年。你點(diǎn)過的每一單美食，都是你一次次奔向理想生活的模樣；你收到的每一份外送禮物，都能激起心中的小驚喜。在過去不確定的一年中，我們因?yàn)橐淮未斡唵味业搅舜_定性的撫慰，也讓記憶中的生活微光繼續(xù)照亮前行的腳步。

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。