全年凈增長銷售額突破億級？成熟的MA產品這樣做！
線上與線下融合、自有渠道和電商渠道全渠道營銷、公私域聯動，已經成為品牌私域2.0三大明顯的變化。與此同時，品牌方的用戶運營重點也發生了改變：
除價格外，服務與權益對消費者也同等重要，如何拉近消費者與品牌間“最遙遠的距離”？
私域運營里，除了關注用戶轉化率，如何提升用戶忠誠度，實現深度運營？
私域用戶數據處理和分析，和營銷物料的定制化需求，可不可以不做“壓倒品牌方”的最后一顆稻草？
深化客戶關系、對關系進行精細化的管理，是提升品牌盈利能力的關鍵，也是營銷自動化MA系統的關鍵能力所在。應用營銷數字化的企業可以自查：有沒有建立“可持續”的客戶關系？在哪個環節內持續運營了這個關系? 今天的文章將給您答案。
1突破技術數據限制
企業凈增投入產出比100倍+增長背后的奧秘
某頭部鞋服零售品牌客戶面臨流量紅利消退、獲客成本不斷上升的難題，隨著品牌追求私域流量運營精細化的需求越來越旺盛，該品牌坐擁大量會員客戶，但運營能力較為薄弱。面臨企業內部數據分散、缺乏跨部門協同、傳統營銷策略效率低等問題，尚未發揮出自身私域流量的商業價值。
在應用Convertlab一體化營銷云解決方案后，該企業打通了多源的營銷數據，建立360度畫像，自動化的營銷內容管理和觸達平臺。該品牌大型活動多部門準備流程從原來15天縮短為3天；擺脫技術數據限制，每月個性化營銷活動多達78場次；通過針對品牌客戶全生命周期自動化影響，實現企業凈增投入產出比100倍+的增長，品牌會員銷售額全年實現5%+的增長，全年凈增長銷售額突破億級。
與此同時，Convertlab聯合亞馬遜云科技，幫助該客戶進行了基于AI決策的業務創新。讓該品牌的數據業務人力投入從12人減少到8人，項目上線周期從12個月降至3個月，實際產出從13個營銷場景增加到32個場景，電子渠道商品交易總額（GMV）比例從2.95%提升到6.34%，以原來20%的成本投入實現了240%的策略產出和200%的KPI提升。
這背后，就是Convertlab基于亞馬遜云科技的一體化營銷云解決方案的力量。該解決方案依托于亞馬遜云科技分析服務、人工智能解決方案以及業界一流的營銷數字化產品構建，包含營銷自動化平臺DM Hub、數據智能引擎AI Hub等，已經在幫助企業營銷部門，面對數以億計的客戶和會員群體時，擁有真正的精細化和智能化運營增長的核心能力。Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub能力圖譜
2用戶忠誠度提升和深度運營的解法
全渠道精細化用戶分層運營
客戶關系具有多維度的含義，包括：客戶與客戶之間的關系（具有相同興趣的人群之間的關系）、客戶與品牌的關系、客戶與內容的關系以及客戶與商品/門店的關系。
因此，先做好用戶數據的身份統一，打通企業門店、微信公眾號、小程序會員、企業微信等渠道的數據，補全行為數據，是全渠道整合得出清晰的用戶畫像、用戶分層的第一步。這在眾多客戶的數字化成功案例中都得到了驗證。Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub-數據自定義對象（UDO）全面認知客戶
在Convertlab提供的客戶案例中，全渠道產生購買的人群通常可以劃分為新客、老客、活躍老客、沉睡客四類，根據不同的行業特點，針對性地對用戶歷史復購訂單數據進行分析，得出復購關鍵因子，是人群分組的一種方式。通過人群定義與復購關鍵因子分析，再對同組人群的關鍵溝通時間點分析，建立后期觸達的溝通頻次，在不打擾用戶的情況下，精準傳遞活動信息。
Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub-漸進式豐富360客戶畫像
不同行業會員標簽、分群邏輯各有不同，如何利用營銷自動化工具運營私域資產，企業需要將“更懂你的客戶”的目標放在首位，用戶分層分群運營是實現自動化、個性化的“服務和體驗的構建”的關鍵。
3“增促活、保留存”
的私域進階用戶運營思路
當企業把大部分營銷預算都放在了獲客階段，往往會忽視一個事實，那就是爭取一個新客戶比維護一個老客戶的工作量和成本會高出5倍以上。促活留存作為承上啟下的階段重要性不言而喻。
Convertlab認為，在私域用戶運營中增促活、保留存，建立服務和體驗需要從三個維度去考慮：
第一個維度，“服務和體驗的構建”指向選擇客戶偏好的渠道進行溝通。關系的建立表現為企業渠道通路建設的能力；企業與客戶溝通的方式有很多，如面對面接觸、短信、站內信、私域對話、社交媒體等。用戶運營管理應用需要根據客戶自己的喜好選擇恰當的溝通渠道，了解不同渠道大致的客戶特點，就可以在涉及精準的營銷產品推廣時，結合更細致的分析維度鎖定相應的人群。根據這樣的渠道交易規律，選擇合適的合作渠道進行優惠活動的推廣。Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub-內容模塊
第二個維度，“服務和體驗的構建”要持續建立“客戶的品牌感知”。營銷是一門講故事的藝術，在同一賽道內的眾多競品中，如何讓自己的產品給人不一樣的認知？答案是做內容。在“方便以及精準觸達”的基礎上，良好的客戶內容互動是對滿足客戶個性化的要求，也是建立品牌偏好的關鍵；
第三個維度，“服務和體驗的構建”指向績效性的考核。通過數據指標可以客觀地判斷出客戶需求，提高留存和復購率，同時可以捕捉客戶的行為軌跡。通過“客戶忠誠度"、“客戶價值評分”、“客戶活躍度評分” 等指標給客戶進行標記評分，將高意向度客戶進行優先性排序，幫助企業高效成單。
Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub-客戶身份
Convertlab認為，基于以上服務和體驗的構建基礎上的“可持續互動”是客戶關系建立的重要標準。與客戶的交易達成并不意味著客戶關系的真正建立，缺乏客戶與企業持續、充分互動基礎的交易，將無法持續實現“增促活”、“保留存”的運營目標。
4智能化創意生成以及
數據智能營銷解決方案
當品牌通過分層運營和促活留存的服務體驗構建，建立起了客戶與客戶之間、客戶與品牌之間的關系，那么客戶與內容的關系以及與商品/門店的關系便成為焦點。
智能化創意以及數據智能營銷是高效的解決方案，但是對于大部分技術供應商來說面臨多方面的挑戰。首先，智能化創意生成需要通過AI引擎模型計算客戶的特征值，并進行多系統的數據對接；其次，在數據智能營銷中，數據治理與機器學習作業流程關聯弱，導致數據與模型之間流轉效率低，數據的處理與分析耗費大量精力；最后，智能模型的迭代、維護等管理層面的效率較低，導致投入資源成本較高。
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智能化創意生成
Convertlab依托亞馬遜云科技“云、數、智三位一體”服務組合，通過AI Hub（數據智能引擎）+CMS+DM Hub（營銷自動化平臺）聯動，實現Convertlab DM Hub智能化創意生成，真正完成千人千面的創意觸達。
在功能實現過程中，首先通過Convertlab 數據智能引擎，開展模型訓練，計算特征值確定客戶對創意具有影響力的特征；將特征值傳給CMS，作為創意物料設計的依據。通過配置物料規范，自動生成面向不同性別、不同年齡段的多個創意物料。再將CMS生產的多張創意物料，應用于DM Hub的自動流，實現個性化自動推送。
Convertlab 營銷自動化平臺DM Hub-智能化創意生成
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數據智能營銷
通過亞馬遜云科技+Data Hub（Convertlab CDP）+AI Hub（數據智能引擎）+DM Hub的方式，Convertlab攜手亞馬遜云科技共同打造的數據智能營銷解決方案，形成數據驅動的營銷閉環。
在底層，利用亞馬遜云科技提供的“智能湖倉”與機器學習服務搭建基礎設施框架。數據被統一存儲在 Amazon S3 對象存儲中，各種數據分析服務、乃至人工智能/機器學習服務均可以快速共享、處理數據。在機器學習技術的幫助下，數據分析服務還可以幫助用戶刪除重復數據、并查找匹配記錄。這大大提升了數據抽取、轉換、加載的效率。對于希望采用機器學習技術、卻又擔心訓練流程復雜、模型維護專業化知識不足的客戶來說，Amazon SageMaker 通過完全托管的基礎設施、工具和工作流程為任何用例構建、訓練和部署機器學習 (ML) 模型。Amazon SageMaker 可以訪問、標記、處理大量的結構化、非結構化數據，通過優化的基礎設施將模型訓練時間從幾小時縮短到幾分鐘。借助 Amazon SageMaker 提供的專用工具，企業可以自動化和標準化整個組織的 MLOps 實踐，以便大規模構建、訓練、部署和管理模型。
在此架構之上，Convertlab 結合自己多年的行業知識積累，打造了一體化客戶數據管理平臺Data Hub、高效機器學習應用決策平臺AI Hub，兩大平臺相互支撐與協作，完成基于業務場景的用戶畫像。以這兩臺平臺為基礎，Convertlab開發了包含個性化推薦、用戶生命旅程、購買概率額預測、權益敏感度預測、廣告點擊預測、因果分析、最佳下一步行為預測以及智能圈群等一系列智能營銷解決方案，快速支撐營銷策略；上層則利用DM Hub執行自動化流程，賦能客戶精細化溝通能力，實現千人千面，快速決策，提升客戶體驗。
越來越多的客戶希望借助數據智能打造業務增長的新引擎，亞馬遜云科技提供了完整的數據智能產品矩陣幫助客戶高效地構建新引擎：通過智能湖倉打破數據孤島、實現數據的統一分析，通過豐富的AI/ML 工具服務滿足客戶各種ML需求，通過托管的機器學習平臺SageMaker構建MLOps平臺助力ML快速落地。Convertlab基于亞馬遜云科技的數據智能產品構建的Data Hub（Convertlab CDP）+AI Hub（數據智能引擎）+DM Hub的數據智能營銷解決方案，可以幫助客戶形成數據驅動的營銷閉環。
——亞馬遜云科技
人工智能與機器學習產品總監張洋
“利用亞馬遜云科技 “智能湖倉” 架構，Convertlab構建了統一融合的數據治理底座，形成數據管理、算法決策到執行的完整閉環，幫助客戶更好地挖掘數據價值，實現個性化的智能營銷，極大地提升了市場競爭力。”
——ConvertLab
聯合創始人兼CTO李征
公司介紹
Convertlab
Convertlab以融合“營銷科技”和“運營藝術”為特長，基于自主創新開發的Convertlab Marketing Cloud產品，提供專業、便捷、智能的一體化營銷云解決方案。借助互聯網大數據、人工智能等技術，幫助企業構建貼近用戶真實行為的畫像洞察。通過營銷自動化精準觸達和交互，提升客戶體驗，落地數據驅動的新型營銷，實現業績的超級增長。
亞馬遜云科技
亞馬遜云科技是全球云計算的開創者和引導者，致力于幫助世界各地的客戶開展數字化轉型，推動創新，重塑業務，取得成功。亞馬遜云科技的企業營銷數字化新底座，擁有最廣泛而深入的云服務、營銷數字化專家團隊，并通過營銷技術合作伙伴生態，為企業的數字營銷全旅程提供解決方案。
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