墨研漢道 | 如何提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)表達(dá)力

原創(chuàng) 贊收藏 評(píng)論

舉報(bào) 2023-01-16

掃描,分享朋友圈

“

對(duì)于一個(gè)終端的導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比做好服務(wù)更重要了！

而讓經(jīng)銷(xiāo)商和導(dǎo)購(gòu)都苦惱的是，該如何做好服務(wù)，如何提升導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)表達(dá)力！

從零售競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看

競(jìng)品服務(wù)表達(dá)話術(shù)研究

Research on competitors' scripts

“

聰明人總是站在別人的肩膀上看世界，傻瓜才一切從零開(kāi)始！

想要提升自己的服務(wù)，就要從了解別人的服務(wù)開(kāi)始，在他們的基礎(chǔ)上做的更好！

對(duì)于競(jìng)品表達(dá)話術(shù)的研究，并不是去套用別人的話術(shù)，而是我們要通過(guò)對(duì)競(jìng)品表達(dá)話術(shù)的分析，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谠捫g(shù)表達(dá)上的優(yōu)勢(shì)，思考他們?cè)诜?wù)過(guò)程中是如何通過(guò)話術(shù)去解決用戶(hù)痛點(diǎn)的。

”

服務(wù)表達(dá)邏輯

Logic of service expression

“

服務(wù)的表達(dá)是可以依靠一套邏輯來(lái)走的！有了邏輯，就可以復(fù)制下去。

我們可以從：專(zhuān)業(yè)、放心、保障三個(gè)層面進(jìn)行表達(dá)！

關(guān)于專(zhuān)業(yè)的表達(dá)：作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的知識(shí)，這樣才能讓表達(dá)更自信，更有專(zhuān)業(yè)，更給人信任感。

那放心則是：通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的表達(dá)，去降低消費(fèi)者心里防線。在話術(shù)表達(dá)上，要先消除消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂(yōu)，直到消費(fèi)者不再猶豫，再去推薦產(chǎn)品！接著，拿出保障：就是售后質(zhì)量以及維修保證，去解決消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)。

”

服務(wù)表達(dá)話術(shù)的提煉

Refinement of service script

“

分析過(guò)競(jìng)品的表達(dá)話術(shù)，接著就是屬于我們自己的服務(wù)表達(dá)話術(shù)的提煉。

我們要根據(jù)消費(fèi)者利益，為提高成交率、預(yù)防消費(fèi)者異議、了解消費(fèi)者需求去提煉。精細(xì)化提煉才能形成有效的話術(shù)！

話術(shù)來(lái)源于客戶(hù)，又成交于客戶(hù)！

服務(wù)表達(dá)話術(shù)的提煉是為提高導(dǎo)購(gòu)的成交率，并且大批量的復(fù)制優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，讓導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)正確的說(shuō)話，減少失敗，而提煉的話術(shù)要句句說(shuō)到客戶(hù)心里去，拳拳到肉，刀刀見(jiàn)血，成交時(shí)肯定一劍封喉。

”

END

編輯 | Chewie

排版 | 默默

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)

墨研漢道 | 終端動(dòng)銷(xiāo)引導(dǎo)邏輯如何建立

墨研漢道 | 打造門(mén)店天然的消費(fèi)吸引魔力

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。