ChatGPT對企業及數字營銷帶來了哪些變數？
ChatGPT火了！從席卷科技圈到月活用戶 1 億，它成為了史上增長最快的消費者應用。有人拿它當百科全書，有人拿它做圖，有人拿它寫作業……除了好奇試用之外，營銷人最關心的還是ChatGPT技術對企業帶來的影響。作為擁有聊天機器人（Chatbot）技術的NDN Group，我們將與大家展望其未來對企業及數字營銷帶來的積極作用。
ChatGPT 用到的是什么技術？
ChatGPT技術是一種新型的對話模型，它利用AI技術實現了自動化的聊天功能，能夠與用戶進行交流，并且實時提供信息和解決方案。這一技術在本質上與聊天機器人（Chatbot）技術并無明顯區別。隨著智能化的發展，聊天機器人（Chatbot）在近幾年就已受到企業的關注和使用。它主要以語音、文本輔助或代替人工對話，為企業減少人力成本與提高工作效率。
企業可以利用ChatGPT/Chatbot做什么？
提升用戶體驗
目前市面上Chatbot主要分為咨詢型和任務型。ChatGPT屬于咨詢型，通常為一問一答的形式，用戶提出問題并希望獲得專業解答。通過智能化聊天，ChatGPT可以更加有效地理解用戶的需求和意圖，讓客戶體驗更加流暢便捷。舉個例子，酒店可以利用ChatGPT技術通過定制化的聊天對話，幫助客戶快速識別酒店的設施和服務，完成預訂等操作。
提高工作效率
ChatGPT技術也可以有效提高客服效率，從而提高企業的運營效率。AI可以根據用戶查詢，自動匹配相關信息，并及時回復用戶。這一任務型的 Chatbot 近幾年已經廣泛被應用在客服系統中。NDN Group也早在 2018 年就與恒生銀行信用卡合作，開發專屬的服務聊天機器人 DORI，幫助他們優化用戶體驗與客服工作效率。
提供更精準的個性化營銷
ChatGPT技術還可以幫助企業追蹤客戶的購買行為，精準收集用戶的個性化信息，有助于企業更精準的個性化營銷工作。同時，企業不用受限于內容成本的問題，由ChatGPT撰寫個性化推廣信息，真正做到千人千面，幫助企業提高營銷效果。
更快發現潛在目標客戶
ChatGPT技術的自動跟蹤技術，能幫助企業快速發現潛在客戶，進而再通過個性化營銷將潛在客戶轉化為實際客戶。比如，酒旅品牌可以將ChatGPT收集的用戶行為數據，通過智能分析進一步擴大可能感興趣的潛客群體，提高轉化質量。
ChatGPT/Chatbot 對數字營銷有什么改變？
內容營銷生產主力改變
AIGC（AI-Generated Content 人工智能生成內容）將助力內容營銷。在未來的 Web3.0 時代，內容營銷的需求將只增不減，agency 提供主創意及內容調性，由AIGC 根據學習以及大數據協助生成營銷內容將成為趨勢，為品牌內容營銷提升多樣性與效率。
營銷鏈路可能發生改變
ChatGPT剛剛興起就已經改變一些用戶的互聯網使用習慣。以往，搜尋信息和問答都依賴于搜索引擎。搜索引擎連接了用戶、品牌與平臺，是品牌獲客的重要渠道之一。但ChatGPT將會沖擊這一渠道，因為它更便捷與快速。但品牌如何通過ChatGPT進行廣告營銷，是否區別于傳統的競價排名，這一模式仍有待開發。
未來可期，前路漫漫。目前，ChatGPT技術給企業帶來的直接便利與轉化有限，營銷人若無具體需求的情況下，可觀望及試用為主。但在未來，隨著人工技術的發展，我們相信其將為企業與數字營銷帶來革新。
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