見證她力量，營銷正當燃｜執牛耳對話網易智企CMO姜菡鈺
現如今，在堪稱“修羅場”的營銷商業世界，女性營銷人獨特的柔情、智慧與力量正發揮著巨大的作用?！八齻儭睂τ脩艉褪袌鲇兄鼮榧毮伒亩床?，“她們”以聰明才智和銳意進取開疆拓土。伴隨新消費時代的到來，女性營銷人的諸多特質將迎來新的展現機遇，并將以一種更為深刻的方式，參與甚至主導營銷商業世界的變革。
作為營銷商業變革的親歷者，「執牛耳傳媒」目睹了女性營銷人的成長和演變，也清楚地認識到“她力量”的綻放，成為了VUCA時代內生光芒的焦點、指引與啟迪。然而，在面對機遇和挑戰時，如何維系營銷策略和生意增長的平衡？“她們”將以怎樣的身姿“乘風破浪”？如何激發更多女性的潛能、實現自我價值的超越？
秉承這一主題及目標，“對話營銷商業領域女性領導者”已經成為「執牛耳傳媒」的年度專項活動。見證她力量，營銷正當燃——執牛耳邀請了48位+女性返璞歸真·探尋她意。本期對話人物：網易智企CMO姜菡鈺（卡爺）
Q：執牛耳
A：網易智企CMO姜菡鈺（卡爺）
Q：這兩年你感受到的數字營銷領域最大的變化是什么？
A：因為我一直以來做的是To B業務的Marketing工作，我更多的從B2B的視角聊一聊近兩年數字營銷領域的幾個顯著變化：
第一個變化是企業更注重存量用戶的價值了，做不做私域從一個選答題變成了一個必答題。這個背后變化有兩個原因在驅使：其一，互聯網普及率達74.4%，國內網民數基本飽和，流量無限增長的時代已經過去了，獲客的難度和成本都越來越大；其二，2021年，《數據安全法》、《個人信息保護法》相繼發布，對數字營銷領域中數據的獲取和應用做出了明確的法律規定。
第二個變化是企業對于數字營銷投放ROI的要求更高更精細了。品效合一喊了很多年，但這兩年不管是從我們自身，還是行業內其他公司來看，以結果為導向的數字營銷在持續加速。體現在預算權重的配比，衡量指標的全數字化以及重塑與供應商（包括媒體）的關系，會盡可能形成數字營銷的閉環，去追蹤每一筆預算的營銷效果。
第三個變化是技術賦能數字營銷的趨勢越來越明顯了。我們網易云商本身也是借助數字技術為企業提供服務營銷一體化解決方案，包括基于人工智能的智能客服、智能外呼機器人，基于大數據的精準消費者洞察等，幫助很多企業實現了數字營銷上的降本增效。而我們自己的市場團隊，也不斷在應用一些新的技術，來提升我們數字營銷的效率和效果，比如借助虛擬數字人形象進行直播，把Midjourney這樣的AI繪畫工具應用到視覺創作中，利用ChatGPT輔助SEO、活動策劃等。
Q：為什么“女性營銷”會在這個時代快速崛起？
A：女性營銷在這個時代快速崛起，背后的原因是女性經濟的獨立和女性社會地位的提升，女性在家庭消費決策中占據了絕對的主導地位。
此外，女性身上兼具的自我、妻子、母親、女兒、兒媳的多重角色，決定了女性消費品類的多元化。
埃森哲有一組數據，中國有近4億年齡在20至60歲的女性消費者，每年掌控著高達10萬億人民幣的消費支出，這是一個非常巨大的市場了。
Q：現階段主導女性消費決策的因素有哪些？
A：主導女性消費決策的因素，除了產品本身的匹配度、性價比之外，品牌價值內核變得越來越重要，直接點說就是女性消費者和品牌的三觀是否一致。
以最近的三八婦女節營銷為例，單純用“女王”、“女神”這種套路化的表達，已經難以被買賬了。更多的女性消費群體，開始認同3月8日真正的價值內核：致力于倡導女性平權而誕生的“國際勞動婦女節”。
Q：女性消費正在朝著中高端和品質消費的方向邁進，尤其表現在女性消費者對“精致美學”的追求上，女性私護內衣、美妝健康等產品出現“井噴式”增長。作為營銷操盤手，面對“女性產品扎堆、賽道擁擠、資源浪費”的境況，您認為品牌如何在紅海之中脫穎而出？
A：網易云商在7年的時間里服務了很多主要面向女性消費者的品牌，包括百麗、卡西歐、DR鉆戒、周大福、花西子、屈臣氏、全棉時代等，我們看到那些脫穎而出的品牌都非常重視兩件事：
重服務營銷一體化，服務在先：過去，品牌會把服務和營銷這兩件事割裂開來，服務更多的是響應消費者的咨詢，被動地答疑解惑，營銷則是主動出擊，以轉化和增長為目標。營銷這個詞其實有點中性偏負面，消費者是比較排斥營銷這件事的，但對于服務的接受度就會高很多了。我們也是在陪跑品牌的過程中洞察到了這一點，提出了服務營銷一體化的理念并搭配了相應的產品體系，跟客戶實踐下來，發現效果很不錯。
卡西歐是我們的客戶，卡西歐的客服團隊，在分析服務會話數據的時候發現了一個“秘密”：有很多用戶在咨詢過程中會提到“是否可以更換手表表帶”這一需求，在這些用戶中，會員的比例又遠遠高于非會員。基于這個數據分析，卡西歐的客服團隊及時聯合營銷團隊推出了“面向會員限時免費更換個性化表帶”的活動，活動的效果非常喜人，會員覺得品牌很懂她們，所以對品牌的滿意度和忠誠度都更高了。
重消費者洞察：品牌今天面臨的現實是產品同質化越來越嚴重，營銷渠道越來越多元，消費者注意力越來越碎片化。消費者在不同渠道之間無縫切換，并期待企業隨時隨地為他們提供優質的服務和體驗。產品為王的時代已經過去了，體驗為王的時代到來了。更深的了解才能提供更好的體驗。一方面品牌在日常觸點中要重視搜集消費者的互動數據，不斷積累客戶之聲。另一方面品牌還需要借力一些大數據調研產品，深度了解消費者的所思所想。在這個基礎上，才能輸出更真誠的價值觀。
Q：您如何看待女性領導力在營銷商業領域的發展？
A：在過去，女性一旦被賦予了諸如妻子、母親之類的標簽，加上人們傳統理念中，認為女性的體能弱于男性，因此就會被認為很難達到工作與生活的平衡，以及更高領域的發展。
當然，我是完全不認同這個看法的。
我有在學習心理學，哈佛大學的泰勒?范德維爾教授牽頭成立了一個“哈佛人類蓬勃生長項目”，并發表了一篇《論提升人類的蓬勃生長》On the Promotion of Human Flourishing的論文。蓬勃生長，Flourishing，我非常喜歡這個詞，這不就是人生該有的狀態嗎？而我也是這樣在踐行的。
Q：如何更好地實現從自我管理到部門管理，并組建一支“高效、齊心”的精英團隊？在這塊您有什么心得？
A：在自我管理上，有兩個堅持下來的習慣：一個是從不睡懶覺，每天早上6點左右起來，一年四季都如此。另一個是堅持運動，每周會有3-5個早上保持1個小時左右的鍛煉，周末會去打網球。
我希望用盡可能好的狀態迎接每一天，在不同的挑戰下都能做一個最好的自己：堅持、樂觀、永遠積極向上。
我跟很多B端公司的同行交流過市場團隊的架構，按營收規模和市場人員數量配比來看，我們的配置是屬于精簡的，或者說，我們是朝著精英組織的方向在搭建的。
在人才培育上，以T型人才，通才型為方向，很少有單一的專人專崗。以中大型活動為例，我們沒有專門的活動崗同學，而是團隊里的同學輪流當PM，把控項目策劃、資源協調和落地執行。
同時，會要求每一位市場人都是真正深入一線，幾乎每個人除了橫向市場工作之外，也會負責不同行業線，如游戲行業線、泛零售行業線、娛樂社交行業線的內容，包含了從產品的MVP到PMF等全流程的深度參與。
市場部的工作橫跨多個部門，我非常重視團隊信息的及時協同，這個既包括團隊內部信息的透明，也包括跨部門信息的透明，因為每個人稍許的偏差，可能就會整個結果的背道而馳。
Q：近期工作中最大的感觸是什么？從業多年，您在心態上有什么改變？
A：就在上個月，99歲的查理?芒格出席了2023年的Daily Journal股東大會，他分享了一個自己堅持一生的處世觀點——“延遲滿足”。我所理解的“延遲滿足”不是單純靠堅持或者說 “不”就可以實現的，而是要改變我們的思維方式。
應該是在確立好目標的情況下，調整好自己的狀態，找準正確的前進方向和發展空間，耐得住寂寞，從而獲得更大的成功。這一個觀點，我覺得也是貫穿在我的職業生涯中，我也經常會和團隊說這樣一句話：你的每一段經歷，你學到的每一件事，都會在恰當的時候回報你。
我曾經在運營商體系工作了近9年的時間，從一個相對慢節奏、安逸的體系進入到有更多不確定性，更跌宕起伏的互聯網行業。
心態上最大的改變可能是更好地去體會和實踐“平衡”兩個字，包括不斷地逼自己想辦法更科學地安排時間，更好地利用新的營銷技術，更合理發揮出團隊的能動性，讓整體工作效率變得更高。面對新事物，一定要擁有一個“不安分”的心態，包括ChatGPT出來，我會第一時間和團隊分享、討論，不斷地去體驗，看如何能應用到我們的實際工作中。
執牛耳 X 營銷商業研究院 聯合出品
“返璞歸真 探尋她意”
49 位她群像
專屬獎項 因她而生
活動預告 她專屬
ZHINIUER CLUB 她尊享
全新發布 她智庫
“專屬她秀場 熱愛她熱愛”
ZHINIUER X 營銷商業研究院 出品
轉載請在文章開頭和結尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規范轉載侵權必究。
未經授權嚴禁轉載，授權事宜請聯系作者本人，侵權必究。
本文禁止轉載，侵權必究。
授權事宜請至數英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權，侵權必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）