被眾多消費品巨頭選中的深演智能是如何打造行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品的？
文 | Lumens
已經(jīng)過去的2022年，通常會被當(dāng)成是一個品牌寒冬的存在。
但就在這樣嚴(yán)峻的宏觀環(huán)境下，深演智能卻在逆勢增長，不僅憑借一體化的CDP+MA的優(yōu)勢產(chǎn)品能力，拿到了規(guī)模上億元數(shù)字化系統(tǒng)搭建大單，更是在多家消費品數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)中，獨占鰲頭。
深演智能如何取得如此傲人成績？消費浪潮往深水區(qū)轉(zhuǎn)變的如今，又對品牌經(jīng)營提出了哪些新要求、新挑戰(zhàn)？帶著種種疑問，Morketing近期采訪到了深演智能CEO黃曉南女士。對于深演智能作為一家國內(nèi)少有的跨公域和私域的Martech服務(wù)商，如何幫助品牌搭建高效的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并在業(yè)務(wù)賦能、技術(shù)產(chǎn)品上獲得眾多品牌認(rèn)可這個方面上，我們在溝通中產(chǎn)生了更多深刻理解。（以下為訪談的部分內(nèi)容）
消費浪潮進(jìn)入水面下，“增長乏力”成為大環(huán)境底色
作為服務(wù)品牌企業(yè)的角色，深演智能的發(fā)展和品牌市場的發(fā)展?fàn)顩r休戚與共，同時它也能夠獲得對品牌市場最直接、最深刻的洞察。
深演智能CEO 黃
有哪個關(guān)鍵詞可以總結(jié)2022年的品牌市場？深演智能CEO黃曉南用“增長乏力”一詞回答了我們的問題。
2022年的消費大環(huán)境讓各家品牌都不好過，即使是在深演智能所服務(wù)的眾多行業(yè)頭部的、卓越的企業(yè)里，在增長上同樣也存在挑戰(zhàn)。在增長乏力的大環(huán)境底色之下，企業(yè)的關(guān)注點越來越多地落到了旨在提高效率的、更精細(xì)化的經(jīng)營水平上，也更加看重ROI了。
這種趨勢之下，一方面品牌方們更加重視精細(xì)化運營用戶的內(nèi)力修煉，另一方面也更看重Martech服務(wù)商在企業(yè)用戶運營賦能上的價值。其實這種認(rèn)可從深演智能所服務(wù)的品牌客戶占比上就能看得出來，在汽車和美妝品牌中，深演智能服務(wù)了行業(yè)內(nèi)百分之七八十的客戶，三大奢侈品集團(tuán)中都成為了其客戶，很多快消品牌也逐步隨著自己的DTC策略深化，成為深演的客戶。
除此之外，“夠大”也是深演智能所服務(wù)的客戶群體的一個明顯特點，這些客戶大多集中在行業(yè)的前30%。足夠大意味著這些企業(yè)的營銷決策足夠復(fù)雜，企業(yè)的決策需要通過算法以及系統(tǒng)化、自動化、智能化來解決。
而且足夠大的品牌都不會把生意只放在某一個平臺生態(tài)里，必須在不同的平臺生態(tài)中去尋求更多的增長，所以連接各個平臺以及線上和線下的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就帶來了跨域問題，而這恰恰也是深演智能所擅長的。
黃曉南告訴我們，“我們解決的最核心問題，就是這種復(fù)雜的、全域的（線上線下）、跨生態(tài)跨場域的場景。因為我們的一體化CDP和營銷自動化產(chǎn)品，疊加了AI模型能力?！?/strong>
新形勢新挑戰(zhàn)
深演智能產(chǎn)品賦能“精細(xì)化運營”
說到全域，這其實是行業(yè)里近來比較熱門的一個概念。不少品牌在溝通中都會提到全域經(jīng)營，但是往往也伴隨著全域經(jīng)營中“打通性”難做的無奈。
“為什么全域愿景很美好但實現(xiàn)很困難”，在分析這個行業(yè)痛點的時候，黃曉南認(rèn)為用戶經(jīng)營的基因起到了比較關(guān)鍵的作用?？缬蛞馕吨放埔幸惶子脩艄芾淼捏w系來把消費者數(shù)據(jù)納入其中，但往往會遇到新形勢下的新挑戰(zhàn)，而深演智能則把應(yīng)對的主線落在了精細(xì)化運營，以及數(shù)據(jù)和智能化這兩個重要的支撐上。
在黃曉南看來，雖然數(shù)據(jù)管理已經(jīng)喊了很多年，但是目前依然存在著三種挑戰(zhàn)：
第一種挑戰(zhàn)：品牌還沒有把這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理，深演智能要做的就是幫助企業(yè)去搭建 CDP，把用戶在各個觸點、各個平臺上的數(shù)據(jù)能夠匯總在一起，形成一個體系。
第二種挑戰(zhàn)：有些企業(yè)花了很多錢把數(shù)據(jù)搭完了，但是在大量數(shù)據(jù)上面沒有任何的應(yīng)用。深演智能就要幫助他們?nèi)ピO(shè)計場景，去搭建在 CDP 之上比如一些更多的應(yīng)用模塊，比如活動管理、營銷自動化平臺、企微智能任務(wù)管理平臺等等。
第三種挑戰(zhàn)：更典型的是有些企業(yè)已經(jīng)搭建了各種CDP、MA，自動化工具有了，但是沒有出現(xiàn)明顯的效果。其實在深演智能看來，智能化才是整個數(shù)據(jù)系統(tǒng)的核心，黃曉南明確的表示，“沒有把數(shù)據(jù)用在智能決策的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在我們看來都是沒有用的”。
智能化的效果體現(xiàn)，在高效用戶生命周期的溝通上尤為明顯。深演智能為美妝香水品牌做流失用戶召回時，機(jī)器學(xué)習(xí)通過消費者諸多特征偏好來召回，能達(dá)到比人工手段實現(xiàn)生意銷量翻倍的效果。在幫助奢侈品做精細(xì)化溝通時，采用智能化比人工手段提升了60%的效果。
在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和CDP、MA系統(tǒng)之上，深演智能為這些品牌做的就是通過“福爾摩斯”算法平臺幫他把 CDP 里邊收集好的數(shù)據(jù)活用起來，再通過MA把智能化效果做出來，起到智能大腦的效果。
這個智能化放到不同行業(yè)里面還會有不同的落地模式，比如美妝集團(tuán)可以用CDP+MA 的系統(tǒng)匯總所有觸點的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的模型來自動觸發(fā)復(fù)購、召回、產(chǎn)品推薦等。而智能化到了汽車行業(yè)就聚焦在線索打分和售后服務(wù)智能提醒上，在購車線索轉(zhuǎn)化和購買之后的保養(yǎng)、返廠升級提醒等方面實現(xiàn)了效率的極大提升。
能清楚地看到，雖然像美妝、汽車這些不同行業(yè)的完全不同的訴求，但是在深演智能所提供的數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)的幫助賦能下，依然能取得很好的效果。這就是深演智能將產(chǎn)品圍繞“精細(xì)化運營”的核心打法的意義所在。
同時，深演智能對于各種觸達(dá)消費者的場域非常敏感。“在用戶精細(xì)化運營中，場域非常重要。我們非?？春闷笪ⅲ虼艘餐瞥隽嘶贑DP和AI的企微智能任務(wù)管理平臺。” 這個場景下，我們就可以幫助企業(yè)不依賴于銷售代表的個人經(jīng)驗，而是依托數(shù)據(jù)和AI算法智能化地完成SA/BA和用戶的對話，實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)化率。在某個零售客戶中，這種智能任務(wù)的方式相比人工方式提升了60%。
人有我優(yōu)！
深演智能用四點
贏得眾多行業(yè)頭部客戶的一致認(rèn)可
經(jīng)過這兩年的市場寒冬，幾乎每個品牌都形成了精細(xì)化運營的意識，尋求像深演智能這些Martech服務(wù)商的力量來幫助企業(yè)賦能精細(xì)化、完成發(fā)展目標(biāo)也逐漸成為必選項。
企業(yè)客戶們對服務(wù)商的需求直接促進(jìn)國內(nèi)Martech賽道發(fā)展如火如荼，深演智能為何能在一眾競爭對手中脫穎而出，獲得各行業(yè)頭部客戶的一致認(rèn)可，做到行業(yè)領(lǐng)先，并且一直穩(wěn)步前進(jìn)，這是因為在深演智能身上有四點不能被忽視、人有我優(yōu)的獨特優(yōu)勢。
第一是領(lǐng)先的智能化，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值。“智能化是深演智能的法寶，目前在市場里真正有把智能結(jié)合數(shù)據(jù)來做的公司，并且真正在多個場景里落地了，我相信市場里是非常少見的。”黃曉南如此表示道。其他一些競爭公司雖然也做智能，但是完全一直專注在營銷上的卻幾乎沒有，因此深演智能的智能化特點，包括智能推薦，到TA打分，到流失預(yù)測等，和競爭對手相比都是有著專一且獨特的優(yōu)勢。
其二是全面的、深入的產(chǎn)品基礎(chǔ)。行業(yè)內(nèi)很多公司都試圖搞全鏈路的營銷服務(wù)，但其實是很難的。只有像深演智能這種已經(jīng)創(chuàng)立時間足夠長，廣告系統(tǒng)花了10 年打造領(lǐng)先的智能廣告系統(tǒng)，又花了5年打造CDP、MA，同時在研發(fā)投入足夠多，投入過億的公司才能做出真正的、好用的、全鏈路的產(chǎn)品。因此，足夠全面且深入的產(chǎn)品服務(wù)是深演智能脫穎而出的重要基礎(chǔ)。
其三是在不同的平臺上去幫品牌連接生態(tài)，也就是真正的全域。在服務(wù)的客戶中，深演智能要解決的問題是全域而不是單個平臺，因此跟頭條、京東、騰訊、阿里包括運營商都有合作。深演智能其實扮演了一個連接數(shù)據(jù)的角色，為很多企業(yè)連接數(shù)據(jù)、連接域，利用頭條、抖音、阿里、京東的數(shù)據(jù)做連接，來支撐品牌對數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
其四就是軟件加服務(wù)的模式。深演智能不單是一個 IT系統(tǒng)的提供方，還是一個幫助客戶來設(shè)計標(biāo)簽、規(guī)劃場景、落地 Campaign 等等一系列營銷相關(guān)策劃的角色，從系統(tǒng)產(chǎn)品運營的落地到提供數(shù)據(jù)分析，整個就是軟件加運營加服務(wù)的整體模式。因為在中國市場，只是為企業(yè)提供一套軟件、一個產(chǎn)品是解決不了任何問題的，沒有恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用，再好的工具也無法發(fā)揮出效果。
伴隨著品牌營銷方式轉(zhuǎn)變的持續(xù)深入，營銷的精細(xì)化、智能化對品牌的轉(zhuǎn)型起到重要作用。Martech服務(wù)商的賽道里，誰能為品牌做到真正的運營精細(xì)化、智能化，用全面的產(chǎn)品幫品牌做好全域的生態(tài)，誰才能在日益激烈的競爭中突出重圍成為贏家。而正是因為在這四點上，深演智能做到了“人無我有，人有我優(yōu)”，才能得到包括消費品、汽車、美妝等行業(yè)內(nèi)眾多大品牌的認(rèn)可與青睞。
結(jié)語
“國內(nèi)Martech 這個行業(yè)其實現(xiàn)在還是有一些早期的特點。”黃曉南最后總結(jié)道。這個早期特點表現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的公司好像是上馬了很多東西，但是并沒有搞清楚自己要什么或者適合不適合。
在Martech行業(yè)的未來發(fā)展上，黃曉南認(rèn)為還是全域、智能、端到端這三個發(fā)展趨勢。從這個角度看，如果未來每個從業(yè)者都找到了自己產(chǎn)品的發(fā)展特色，而非一味地追逐熱門趨勢，那這個行業(yè)才真正進(jìn)入到規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展程度。
當(dāng)最后談到深演智能的戰(zhàn)略規(guī)劃時，黃曉南認(rèn)為讓深演智能更多地為國產(chǎn)品牌所接納是未來的一個重要方向，國內(nèi)市場品牌的數(shù)量和質(zhì)量都將提供更廣袤的發(fā)展空間。
對于深演智能來說，過億元合作大單的出現(xiàn)并非一次登頂，更令人興奮的是能夠看到企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的投入，本土軟件替換Salesforce等國際軟件的過程會存在很大的市場機(jī)會。畢竟已經(jīng)具備技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢的深演智能在與廣闊的國內(nèi)市場融合之后，勢必會在未來厚積薄發(fā)，釋放出巨大的發(fā)展動力。
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