被眾多消費品巨頭選中的深演智能是如何打造行業標桿產品的？

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舉報 2023-03-28

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文 | Lumens

已經過去的2022年，通常會被當成是一個品牌寒冬的存在。

但就在這樣嚴峻的宏觀環境下，深演智能卻在逆勢增長，不僅憑借一體化的CDP+MA的優勢產品能力，拿到了規模上億元數字化系統搭建大單，更是在多家消費品數字化系統建設招標中，獨占鰲頭。

深演智能如何取得如此傲人成績？消費浪潮往深水區轉變的如今，又對品牌經營提出了哪些新要求、新挑戰？帶著種種疑問，Morketing近期采訪到了深演智能CEO黃曉南女士。對于深演智能作為一家國內少有的跨公域和私域的Martech服務商，如何幫助品牌搭建高效的數據系統，并在業務賦能、技術產品上獲得眾多品牌認可這個方面上，我們在溝通中產生了更多深刻理解。（以下為訪談的部分內容）

消費浪潮進入水面下，“增長乏力”成為大環境底色

作為服務品牌企業的角色，深演智能的發展和品牌市場的發展狀況休戚與共，同時它也能夠獲得對品牌市場最直接、最深刻的洞察。

深演智能CEO 黃
有哪個關鍵詞可以總結2022年的品牌市場？深演智能CEO黃曉南用“增長乏力”一詞回答了我們的問題。

2022年的消費大環境讓各家品牌都不好過，即使是在深演智能所服務的眾多行業頭部的、卓越的企業里，在增長上同樣也存在挑戰。在增長乏力的大環境底色之下，企業的關注點越來越多地落到了旨在提高效率的、更精細化的經營水平上，也更加看重ROI了。

這種趨勢之下，一方面品牌方們更加重視精細化運營用戶的內力修煉，另一方面也更看重Martech服務商在企業用戶運營賦能上的價值。其實這種認可從深演智能所服務的品牌客戶占比上就能看得出來，在汽車和美妝品牌中，深演智能服務了行業內百分之七八十的客戶，三大奢侈品集團中都成為了其客戶，很多快消品牌也逐步隨著自己的DTC策略深化，成為深演的客戶。

除此之外，“夠大”也是深演智能所服務的客戶群體的一個明顯特點，這些客戶大多集中在行業的前30%。足夠大意味著這些企業的營銷決策足夠復雜，企業的決策需要通過算法以及系統化、自動化、智能化來解決。

而且足夠大的品牌都不會把生意只放在某一個平臺生態里，必須在不同的平臺生態中去尋求更多的增長，所以連接各個平臺以及線上和線下的數據系統就帶來了跨域問題，而這恰恰也是深演智能所擅長的。

黃曉南告訴我們，“我們解決的最核心問題，就是這種復雜的、全域的（線上線下）、跨生態跨場域的場景。因為我們的一體化CDP和營銷自動化產品，疊加了AI模型能力。”

新形勢新挑戰

深演智能產品賦能“精細化運營”

說到全域，這其實是行業里近來比較熱門的一個概念。不少品牌在溝通中都會提到全域經營，但是往往也伴隨著全域經營中“打通性”難做的無奈。
“為什么全域愿景很美好但實現很困難”，在分析這個行業痛點的時候，黃曉南認為用戶經營的基因起到了比較關鍵的作用。跨域意味著品牌要有一套用戶管理的體系來把消費者數據納入其中，但往往會遇到新形勢下的新挑戰，而深演智能則把應對的主線落在了精細化運營，以及數據和智能化這兩個重要的支撐上。

在黃曉南看來，雖然數據管理已經喊了很多年，但是目前依然存在著三種挑戰：

第一種挑戰：品牌還沒有把這些數據進行有效的管理，深演智能要做的就是幫助企業去搭建 CDP，把用戶在各個觸點、各個平臺上的數據能夠匯總在一起，形成一個體系。

第二種挑戰：有些企業花了很多錢把數據搭完了，但是在大量數據上面沒有任何的應用。深演智能就要幫助他們去設計場景，去搭建在 CDP 之上比如一些更多的應用模塊，比如活動管理、營銷自動化平臺、企微智能任務管理平臺等等。

第三種挑戰：更典型的是有些企業已經搭建了各種CDP、MA，自動化工具有了，但是沒有出現明顯的效果。其實在深演智能看來，智能化才是整個數據系統的核心，黃曉南明確的表示，“沒有把數據用在智能決策的數據系統，在我們看來都是沒有用的”。

智能化的效果體現，在高效用戶生命周期的溝通上尤為明顯。深演智能為美妝香水品牌做流失用戶召回時，機器學習通過消費者諸多特征偏好來召回，能達到比人工手段實現生意銷量翻倍的效果。在幫助奢侈品做精細化溝通時，采用智能化比人工手段提升了60%的效果。

在數據基礎和CDP、MA系統之上，深演智能為這些品牌做的就是通過“福爾摩斯”算法平臺幫他把 CDP 里邊收集好的數據活用起來，再通過MA把智能化效果做出來，起到智能大腦的效果。

這個智能化放到不同行業里面還會有不同的落地模式，比如美妝集團可以用CDP+MA 的系統匯總所有觸點的數據，根據不同的模型來自動觸發復購、召回、產品推薦等。而智能化到了汽車行業就聚焦在線索打分和售后服務智能提醒上，在購車線索轉化和購買之后的保養、返廠升級提醒等方面實現了效率的極大提升。

能清楚地看到，雖然像美妝、汽車這些不同行業的完全不同的訴求，但是在深演智能所提供的數據和智能化技術的幫助賦能下，依然能取得很好的效果。這就是深演智能將產品圍繞“精細化運營”的核心打法的意義所在。

同時，深演智能對于各種觸達消費者的場域非常敏感。“在用戶精細化運營中，場域非常重要。我們非常看好企微，因此也推出了基于CDP和AI的企微智能任務管理平臺。” 這個場景下，我們就可以幫助企業不依賴于銷售代表的個人經驗，而是依托數據和AI算法智能化地完成SA/BA和用戶的對話，實現更好的轉化率。在某個零售客戶中，這種智能任務的方式相比人工方式提升了60%。

人有我優！

深演智能用四點

贏得眾多行業頭部客戶的一致認可

經過這兩年的市場寒冬，幾乎每個品牌都形成了精細化運營的意識，尋求像深演智能這些Martech服務商的力量來幫助企業賦能精細化、完成發展目標也逐漸成為必選項。

企業客戶們對服務商的需求直接促進國內Martech賽道發展如火如荼，深演智能為何能在一眾競爭對手中脫穎而出，獲得各行業頭部客戶的一致認可，做到行業領先，并且一直穩步前進，這是因為在深演智能身上有四點不能被忽視、人有我優的獨特優勢。

第一是領先的智能化，產生業務價值。“智能化是深演智能的法寶，目前在市場里真正有把智能結合數據來做的公司，并且真正在多個場景里落地了，我相信市場里是非常少見的。”黃曉南如此表示道。其他一些競爭公司雖然也做智能，但是完全一直專注在營銷上的卻幾乎沒有，因此深演智能的智能化特點，包括智能推薦，到TA打分，到流失預測等，和競爭對手相比都是有著專一且獨特的優勢。

其二是全面的、深入的產品基礎。行業內很多公司都試圖搞全鏈路的營銷服務，但其實是很難的。只有像深演智能這種已經創立時間足夠長，廣告系統花了10 年打造領先的智能廣告系統，又花了5年打造CDP、MA，同時在研發投入足夠多，投入過億的公司才能做出真正的、好用的、全鏈路的產品。因此，足夠全面且深入的產品服務是深演智能脫穎而出的重要基礎。

其三是在不同的平臺上去幫品牌連接生態，也就是真正的全域。在服務的客戶中，深演智能要解決的問題是全域而不是單個平臺，因此跟頭條、京東、騰訊、阿里包括運營商都有合作。深演智能其實扮演了一個連接數據的角色，為很多企業連接數據、連接域，利用頭條、抖音、阿里、京東的數據做連接，來支撐品牌對數據的應用。

其四就是軟件加服務的模式。深演智能不單是一個 IT系統的提供方，還是一個幫助客戶來設計標簽、規劃場景、落地 Campaign 等等一系列營銷相關策劃的角色，從系統產品運營的落地到提供數據分析，整個就是軟件加運營加服務的整體模式。因為在中國市場，只是為企業提供一套軟件、一個產品是解決不了任何問題的，沒有恰當的應用，再好的工具也無法發揮出效果。

伴隨著品牌營銷方式轉變的持續深入，營銷的精細化、智能化對品牌的轉型起到重要作用。Martech服務商的賽道里，誰能為品牌做到真正的運營精細化、智能化，用全面的產品幫品牌做好全域的生態，誰才能在日益激烈的競爭中突出重圍成為贏家。而正是因為在這四點上，深演智能做到了“人無我有，人有我優”，才能得到包括消費品、汽車、美妝等行業內眾多大品牌的認可與青睞。

結語

“國內Martech 這個行業其實現在還是有一些早期的特點。”黃曉南最后總結道。這個早期特點表現在行業內的公司好像是上馬了很多東西，但是并沒有搞清楚自己要什么或者適合不適合。

在Martech行業的未來發展上，黃曉南認為還是全域、智能、端到端這三個發展趨勢。從這個角度看，如果未來每個從業者都找到了自己產品的發展特色，而非一味地追逐熱門趨勢，那這個行業才真正進入到規模化、標準化的發展程度。

當最后談到深演智能的戰略規劃時，黃曉南認為讓深演智能更多地為國產品牌所接納是未來的一個重要方向，國內市場品牌的數量和質量都將提供更廣袤的發展空間。

對于深演智能來說，過億元合作大單的出現并非一次登頂，更令人興奮的是能夠看到企業在數字化轉型中的投入，本土軟件替換Salesforce等國際軟件的過程會存在很大的市場機會。畢竟已經具備技術、產品、服務優勢的深演智能在與廣闊的國內市場融合之后，勢必會在未來厚積薄發，釋放出巨大的發展動力。

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